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Questions fréquentes sur la livraison
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Nous ne proposons pas encore la livraison en 24 heures ou le lendemain dans votre département.
Nous ne proposons pas de livraison en 24h mais nous proposons une livraison express dont le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Comment fonctionne le service de livraison Withings ?
Vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France. Les commandes sont expédiées en un seul colis une fois que tous les produits sont prêts à être envoyés. En général, si vous passez votre commande avant 11:00 UTC+1, nous sommes en mesure de l’expédier le jour même. Si vous passez votre commande après 11:00 UTC+1, elle sera expédiée le prochain jour ouvrable. Attention, lors de votre achat, un délai de d’expédition est mentionné, ce dernier définit la phase de préparation et prend en compte la disponibilité du produit en stock.
Vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en Caroline du Nord. Les commandes sont expédiées en un seul colis une fois que tous les produits sont prêts à être envoyés. En général, si vous passez votre commande avant 11:00 UTC-4, nous sommes en mesure de l’expédier le jour même. Si vous passez votre commande après 11:00 UTC-4, elle sera expédiée le prochain jour ouvrable. Attention, lors de votre achat, un délai de d’expédition est mentionné, ce dernier définit la phase de préparation et prend en compte la disponibilité du produit en stock.
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Quelle différence entre expédition et livraison ?
Le délai d’expédition concerne le moment entre lequel nous prenons connaissance de votre commande et celui où nous confions votre/vos produits à un transporteur. Le temps de livraison concerne le temps durant lequel votre commande est en transit entre notre entrepôt et votre domicile.
Où retirer ma commande ?
Je serai absent lors de ma livraison, que faire ?
En cas d’absence lors du passage du livreur, votre colis sera déposé dans le Point Relais le plus proche pour que vous puissiez le récupérer. Les points relais varient selon les transporteurs.
Est-il possible de se faire livrer directement en Point Relais ?
La livraison directement en Point Relais n’est pas encore disponible sur notre site. En revanche, en cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera déposé dans un Point Relais selon le transporteur.
Taxes
Comment sont gérées les taxes qui s'appliquent à ma commande?
Les taxes collectées par Withings dépendent des réglementations en vigueur dans chaque pays depuis lequel vous passez votre commande. Pour consulter les taux de taxes applicables dans chaque région, veuillez consulter la page suivante. Attention des frais de douanes peuvent être appliqués, nous ne sommes pas en mesure de les anticiper car ils sont collectés par chaque pays selon leurs propres politiques d'importation.
Les taxes collectées par Withings dépendent des réglementations en vigueur dans chaque pays depuis lequel vous passez votre commande. Depuis juillet 2021, la mise en œuvre du guichet unique de TVA oblige les commerçants à facturer et à payer la TVA locale dans chaque pays européen, en fonction de l'adresse de facturation. Pour consulter les taux de taxes applicables dans chaque région, veuillez consulter la page suivante.
Les taxes collectées par Withings dépendent des réglementations en vigueur dans chaque pays depuis lequel vous passez votre commande. Pour consulter les taux de taxes applicables dans chaque région, veuillez consulter la page suivante. Attention des frais de douanes peuvent être appliqués, nous ne sommes pas en mesure de les anticiper car ils sont collectés par chaque pays selon leurs propres politiques d'importation.
Existe-t-il des règles spécifiques à la Grande-Bretagne, en raison du Brexit ?
En raison du Brexit entré en vigueur le 1er janvier 2021, la taxation des produits pour le Royaume-Uni change sur notre site et peut impacter les clients. Les prix sont désormais affichés hors taxe. Jusqu'à récemment, les prix de nos produits étaient affichés avec une taxe de vente de 20%.
Cette taxe ne fera désormais plus partie du prix affiché sur le site et sera calculée au moment du paiement. Un seuil de £135 est néanmoins en vigueur. Des règles différentes s'appliqueront à votre commande, en fonction de son montant :
・En dessous de £135, une taxe de 20% sera facturée lors du paiement. Aucun frais supplémentaire ne devrait être appliqué à la commande.
・Au-delà de £135, aucune taxe ne sera ajoutée lors du paiement. Des frais et droits de douane supplémentaires peuvent néanmoins être appliqués à votre commande.
Plus d'informations à propos de l'impact du Brexit sur withings.com
Où est-ce que Withings livre ?
Quelles sont les zones où Withings livre ?
Voici la liste des régions où Withings livre :
Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Allemagne, Guadeloupe, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Martinique, Mexique, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Réunion, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.
Quelles sont les zones où Withings ne livre pas ?
Voici la liste des régions où Withings ne peut pas livrer. Si vous résidez dans l’une de ces régions vous pouvez vous rediriger vers l’un de nos revendeurs agréé.
• Pays: Roumanie, Ukraine, Biélorussie, Islande, Serbie, Bosnie-Herzégovine, Moldavie, Albanie, Macédoine, Monténégro, Chypre, Îles Féroé, Andorre, Malte, Saint Marin, Gibraltar, Monaco, Vatican.
• Allemagne : Heligoland, Büsingen.
• France : Mayotte, Guyane Française, Saint Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française, Territoires Français en Australasie et Antarctique.
• Espagne : Ceuta, Melilla, Iles Canaries.
• Finlande : Aland.
• Grèce : Mont Athos.
• Italie : Livigno, Campione, San Marin, Vatican, Lac de Lugano.
• Royaume-Uni : Îles Anglo-Normandes (Jersey & Guernsey), Gibraltar.
Retour et remboursements
Quelle est la politique de retour et de remboursement de Withings ?
Vous pouvez retourner votre produit pour l’une des deux raisons suivantes :
• L'appareil est défectueux et doit éventuellement être remplacé.
• Vous faites usage de votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client si le produit n'est pas défectueux. Si vous avez le moindre problème, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de nous retourner le produit.
J’ai déjà passé ma commande
Comment suivre ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre commande vous pouvez consulter la page suivante en vous connectant à votre compte avec l’adresse mail que vous avez utilisé lors de votre commande. Vous pourrez ainsi savoir où nous en sommes dans le traitement de votre commande.
Est-il possible de faire une mise à jour de l’adresse après avoir passé commande ?
Il est possible de changer son adresse de livraison après avoir passé commande, sauf si votre commande a déjà été expédiée. Pour savoir s'il est possible de mettre à jour votre adresse de livraison, consultez la page suivante. Vous pourrez ainsi suivre votre commande et son statut.
Ma commande n’est plus disponible en point relais, comment faire ?
Passé le délai de récupération de votre colis en point relais, il est possible que votre commande ait été renvoyée vers notre entrepôt. Contactez notre service client afin de trouver une solution. Généralement, notre service client entre en contact en amont, afin de vous proposer soit la re-livraison, soit le remboursement de votre commande.
