Condiciones de venta
PARTE 2. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ÍNDICE
I. OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
II. OFERTA DE SUSCRIPCIÓN
III. PRECIOS
IV. IDENTIFICACIÓN DEL COMPRADOR
V. PEDIDOS
VI. PAGO
VII. ENTREGA DEL PRODUCTO
VIII. DERECHO DE DESISTIMIENTO
IX. SERVICIO POSVENTA
X. GARANTÍA LEGAL
XI. GARANTÍA COMERCIAL
XII. TRATAMIENTO DE DATOS
XIII. EL CÓDIGO MEDIOAMBIENTAL FRANCÉS
XIV. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
XV. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
ANEXO 1: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
I. OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.1. Descripción. Se proporciona una descripción para cada uno de los Productos y Servicios presentados en el Sitio. Solo las descripciones, especificaciones, características presentadas y precios que figuran en los materiales que publicamos constituyen descripciones de Productos y Servicios aprobadas por WITHINGS. Es su responsabilidad verificar la compatibilidad del Producto o los Productos y el Servicio o los Servicios, tal como se describen en los elementos enumerados anteriormente, con sus propias necesidades o aquellas para las que pretende utilizar los Productos y Servicios.
1.2. Oferta. Las ofertas de venta que le presentamos son válidas mientras haya existencias y estén accesibles en el Sitio y en las Apps publicadas por WITHINGS o hasta que expire su período de validez, si se menciona uno en el Sitio o en las Apps. Antes de que se identifique como Comprador (introduciendo los detalles de su pedido). En esta misma página web, podrá aplicar un código de descuento o canjear su tarjeta regalo introduciendo el código correspondiente. Tras este paso, podrá confirmar su pedido. Solo puede introducir un código de descuento o una tarjeta regalo por pedido. No es posible utilizar varios códigos de descuento ni varias tarjetas regalo. Los códigos de descuento y las tarjetas regalo no son acumulables. Los códigos de descuento y las ofertas promocionales propuestas por WITHINGS no son acumulables. El precio indicado tendrá en cuenta los descuentos aplicables a su pedido.
II. OFERTA DE SUSCRIPCIÓN
2.1. Servicios prestados mediante suscripción. Su suscripción a Withings+ comienza (i) el día en que instala su producto cuando recibe una prueba gratuita como parte de la compra de su dispositivo, o (ii) el día en que adquiere su suscripción independientemente de una prueba gratuita. Esta suscripción le compromete a un período contractual inicial de duración fija. Salvo que se especifique lo contrario, este período se indica en el pedido de compra.
2.2. Elegibilidad para el periodo de prueba gratuito. Withings determina de forma exclusiva los criterios de elegibilidad para el periodo de prueba gratuito de la suscripción a Withings+. Cualquier persona que no haya suscrito el servicio Withings+ en los últimos doce (12) meses es elegible para el periodo de prueba gratuito.
2.3. Ciclo de facturación. Las tarifas de suscripción a Withings+ se cargan en su método de pago en la fecha de pago específica indicada en la página web de gestión de suscripciones disponible en https://app.withings.com. En caso de que haya recibido una prueba gratuita, el inicio de su ciclo de facturación se aplaza y comenzará al término del período de prueba gratuita. El ciclo de facturación es mensual o anual según el tipo de suscripción elegida al suscribirse al servicio. En algunos casos, la fecha de pago puede variar si (i) el primer intento de pago ha fallado, (ii) si su método de pago no se determina correctamente, (iii) si cambia su ciclo de facturación, o (iv) si su suscripción de pago comenzó en un día fuera de un mes determinado. Durante el período de suscripción, usted autoriza a WITHINGS a realizar débitos automáticos en el método de pago asociado a su cuenta, con o sin previo aviso. Para algunos métodos de pago, el emisor puede cobrarle determinadas comisiones, como comisiones por transacciones en el extranjero u otras comisiones relacionadas con el procesamiento de su método de pago. Los impuestos locales pueden variar según el método de pago utilizado. Póngase en contacto con el proveedor de su método de pago para obtener más información.
2.4. Actualización de su método de pago. Puede cambiar su método de pago visitando la página web de gestión de suscripciones disponible en: https://app.withings.com. En este momento, solo puede cambiar su método de pago para pagar con tarjeta de crédito. Tras cualquier actualización, nos autoriza a cargar el nuevo método de pago.
2.5. Rescisión. Puede cancelar su suscripción a Withings+ en cualquier momento. Continuará teniendo acceso al servicio hasta el final del periodo de facturación pagado. Los pagos ya realizados no son reembolsables, excepto cuando no se le haya enviado la información sobre la renovación automática indicada anteriormente. En este caso, puede cancelar la suscripción de forma gratuita en cualquier momento a partir de la fecha de renovación. Los anticipos realizados tras la última fecha de renovación o, en el caso de suscripciones de duración indefinida, tras la fecha de conversión de la suscripción inicial de duración determinada, se reembolsarán en este caso en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de rescisión, menos las sumas correspondientes, hasta dicha fecha, a la prestación de los Servicios de la suscripción. En ausencia de reembolso durante el periodo de treinta (30) días, las sumas devengarán intereses al tipo legal. Para cancelar su suscripción, acceda a la página web de gestión de suscripciones disponible en https://app.withings.com y siga las instrucciones de cancelación. La decisión de cancelar su suscripción conlleva la interrupción del servicio Withings+, así como de todas las funciones incluidas a partir de la fecha en que finaliza su suscripción. Sus dispositivos y todas sus funciones seguirán funcionando con normalidad. Le notificaremos mediante el envío de un correo electrónico anual las condiciones de rescisión de su suscripción.
III. PRECIOS
3.1. Precios de productos y servicios. Los precios siempre se indican sin incluir los gastos de envío y entrega ni los gastos de garantía comercial ofrecidos para algunos de nuestros Productos. Estos se indican antes de la confirmación del pedido y se facturarán además del precio del Producto pedido.
3.2. Impuestos no incluidos. Dependiendo del lugar desde el que acceda al Sitio, los precios indicados en el Sitio pueden no incluir impuestos ni gastos de aduana. Tenga en cuenta que el precio de venta nunca incluye estos impuestos y gastos de aduana. La legislación a la que esté sujeto puede, de hecho, contemplar determinados impuestos directos o indirectos que no recaudamos. Cualquier impuesto o cargo similar no especificado durante el proceso de pedido correrá a su cargo.
3.3. Divisa. Los precios que aparecen en el Sitio pueden ofrecérsele en una divisa que no coincida con la utilizada en su propio país. No aceptamos cargos por cambio de divisa. Debe informarse sobre las comisiones y los tipos de cambio aplicables cuando realice su pedido, en particular en lo que respecta al método de pago que desee utilizar y que le ofrecemos.
3.4. Cambios de precios. Los precios que le presentamos están sujetos a cambios en cualquier momento. Solo se aplicará el precio que se le muestre en la página de resumen cuando realice un pedido.
IV. IDENTIFICACIÓN DEL COMPRADOR
4.1. Información del pedido.
a) Su información. Para realizar un pedido, debe proporcionarnos información precisa y actualizada, incluyendo su nombre, dirección postal completa y número de teléfono. Esta información nos permite tramitar y entregar el pedido. Si se nos facilita información incorrecta, quedamos exentos de cualquier responsabilidad por el incumplimiento del Contrato derivado de ello.
b) Información relativa a otra persona. Si ha designado a otra persona para recibir su pedido, asegúrese siempre de pedirle su consentimiento previo para recibir su pedido y para autorizarle a facilitarnos información sobre dicha persona, incluidos sus datos personales. No somos responsables de la información proporcionada sin el consentimiento del interesado.
4.2. Cookies. Para facilitar la comunicación electrónica, su identificación puede automatizarse mediante el uso de cookies. La identificación será automática, a menos que borre el historial de su navegador de internet. Por ello, se recomienda que borre el historial de su navegador de internet al cerrarlo. No somos responsables de la comunicación de datos personales que puedan ser conocidos por uno o varios terceros debido a la autorización expresa o tácita que haya otorgado a dicho tercero o terceros al abandonar su navegador de internet sin borrar su historial.
V. PEDIDOS
5.1. Métodos de entrega. Si le ofrecemos diferentes métodos de entrega, usted es responsable de elegir uno que se le cobrará al precio indicado. El método de entrega elegido se aplica a todos los Productos que componen su cesta, siendo el precio indicado válido para todos los Productos. Si desea que los Productos se entreguen mediante diferentes métodos, deberá realizar varios pedidos. Los vales de descuento y las tarjetas regalo no se aplican a los gastos de envío.
5.2. Precio de entrega. Para calcular el precio de su pedido, el coste de envío se añadirá a su cesta y el total indicará el precio que pagará. Le recordamos que este precio no incluye los gastos de aduana ni los impuestos que pueda tener que abonar en virtud de la legislación a la que esté sujeto.
5.3. Elección del método de pago. Le ofreceremos varias opciones de métodos de pago. Tras elegir el método de pago, se le pedirá que rellene un formulario en el que se identifique el método de pago que desea utilizar.
5.4. Resumen. Para completar su pedido, le proporcionaremos un resumen de la información relativa a su pedido, que le permitirá verificar los detalles del mismo. Así, antes de hacer clic en el botón para finalizar el pedido y confirmar su aceptación, podrá modificar la dirección de facturación, la dirección de entrega, el método de envío deseado y su cesta.
5.5. Finalización del pedido. Usted reconoce que realizar un pedido conlleva la obligación de pago. La falta de pago impide que se celebre el Contrato. WITHINGS le enviará un correo electrónico acusando recibo del pedido, su aceptación por parte de WITHINGS, su aceptación de los Términos y Condiciones y el pago del pedido, utilizando la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al realizar el pedido.
VI. PAGO
6.1. Métodos de pago. Ofrecemos varios métodos de pago, como el pago con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover, American Express), PayPal, Google Pay y Apple Pay. Esta lista no es exhaustiva y WITHINGS puede ofrecer otros métodos de pago en el momento de realizar el pedido.
6.2. Legalidad de la transacción. Las transacciones se realizan a través de plataformas de cobro de transacciones que permiten la recaudación de pagos. La transacción de pago es llevada a cabo por empresas terceras. Para combatir el fraude, hemos implementado procedimientos de verificación de pedidos. Estos procedimientos nos permiten bloquear y, cuando proceda, cancelar un pedido si se detecta fraude. Será entonces notificado por correo electrónico a través de la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Si esta cancelación no es necesaria, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
6.3. Conservación de los datos bancarios. Podemos conservar su información bancaria para facilitar futuras compras. Esto implica que usted consiente dicho almacenamiento antes de pagar por su Producto. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
6.4. Pagos por suscripción. Al contratar una suscripción que da acceso a Servicios de Pago, conservaremos sus datos bancarios hasta la última fecha de pago si la suscripción no contempla una renovación tácita, o hasta la cancelación de la suscripción en caso de renovación tácita, salvo que usted se oponga a ello. Sus datos bancarios serán eliminados cuando se cancele la suscripción.
6.5. Importes no liquidados. Todos los importes impagados siguen siendo exigibles en su totalidad a WITHINGS. En caso de impago, WITHINGS se reserva el derecho de suspender el acceso al servicio hasta que se facilite un medio de pago válido. Los pagos futuros continuarán facturándose según el ciclo de facturación sin aplazamiento de otros pagos pendientes.
VII. ENTREGA DEL PRODUCTO
7.1. Condiciones de entrega. En ausencia de instrucciones en contrario respecto a la fecha de entrega, nos comprometemos a entregar los Productos en un plazo de treinta (30) días naturales desde la celebración del Contrato y el pago del pedido. La entrega se efectúa mediante la transferencia de la posesión física y/o el control del Producto. Se considerará que los Productos han sido entregados en cuanto (i) la entrega del Producto o los Productos se haya realizado en la dirección que usted haya especificado, ya sea a usted o al tercero que haya designado; o (ii) el Producto haya sido activado en relación con una cuenta. Cualquier riesgo de pérdida o daño del Producto o los Productos recae sobre usted cuando usted, o un tercero que usted haya designado, tome posesión física del Producto o los Productos.
7.2. Recepción. Usted o la persona que haya designado para recibir la entrega deberá estar presente en la dirección especificada por usted durante el horario de entrega que gestionen las personas encargadas de la entrega indicadas por WITHINGS o el transportista, y deberá recibir el Producto o los Productos para verificar los Productos entregados y notificar inmediatamente a WITHINGS, por correo electrónico, cualquier problema con los artículos entregados. Cualquier reclamación relativa a un error de entrega o anomalía debe realizarse lo antes posible.
7.3. Devolución de artículos. En caso de que se devuelva un pedido por no haber sido posible la entrega, cuando esto no sea imputable a nosotros ni a la empresa que hayamos encargado de realizar la entrega, podremos, sin perjuicio de los demás derechos que le corresponden como Consumidor, reclamarle los costes necesarios para efectuar una nueva entrega.
7.4. Retraso en la entrega. Podrá resolver el Contrato si no le entregamos en un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido y el pago de su pedido, a menos que hayamos indicado un plazo superior a treinta (30) días en su pedido. No obstante, antes de resolver el Contrato, deberá solicitarnos que completemos la entrega en un plazo adicional razonable. La resolución solo podrá tener lugar si no realizamos la entrega dentro de dicho plazo. La resolución del Contrato por su parte deberá realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo o escribiéndonos a través de otro soporte duradero. El Contrato se considerará resuelto cuando recibamos una carta en tal sentido o cualquier otra notificación escrita que nos informe de dicha resolución, a menos que su pedido le haya sido entregado mientras tanto. Sin embargo, podrá resolver el Contrato con efecto inmediato si no cumplimos los plazos indicados anteriormente y si el cumplimiento del plazo aplicable es para usted una condición esencial.
7.5. Reembolso. Si el Contrato se rescinde en las condiciones establecidas anteriormente, le reembolsaremos todas las cantidades abonadas por usted, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de rescisión del Contrato.
VIII. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Periodo de desistimiento. Dispone de un plazo de treinta (30) días desde la recepción del Producto o desde la realización del pedido del Servicio para desistir.
8.2. Exclusión. Este derecho de desistimiento otorgado por WITHINGS no se aplica en los siguientes casos:
- Para los Servicios objeto de una suscripción, si los Servicios se ejecutan en su totalidad antes del fin del periodo de desistimiento y su ejecución comenzó tras su acuerdo previo y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- En caso de suministro de artículos fabricados según las especificaciones del Comprador o de artículos claramente personalizados;
- Para el suministro de artículos que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos si su precinto ha sido retirado tras la entrega;
- Para la entrega de grabaciones de sonido o vídeo o software informático en un paquete precintado cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega;
- En caso de suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte físico, cuya ejecución comenzó antes del fin del periodo de desistimiento con obligación de pago tras su acuerdo previo y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
- Un Producto o Servicio que no haya sido adquirido a través del Sitio no puede beneficiarse de este derecho de desistimiento, y se solicita al usuario que se ponga en contacto con el distribuidor que vendió el Producto o Servicio.
8.3. Ejecución inmediata. En relación con la prestación de los Servicios, puede solicitarnos la ejecución inmediata de los mismos. Si ejerce su derecho de desistimiento de un Contrato de Prestación de Servicios que ya está en proceso de ejecución, a su solicitud expresa, antes del fin del periodo de desistimiento, deberá abonar el precio del Servicio prestado hasta la notificación de su decisión de desistimiento, en proporción al precio total del Servicio para el periodo inicial previsto en el Contrato.
8.4. Declaración de desistimiento. Debemos ser informados de la decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca en la que exprese claramente su deseo de desistir (p. ej., una carta enviada por correo postal o correo electrónico), o enviando el formulario adjunto. A efectos de gestión comercial y para la mejora de nuestros productos y servicios, podemos pedirle que indique el motivo de su decisión.
8.5. Devolución de artículos. La decisión de desistir le compromete a devolvernos el Producto o los Productos afectados por el desistimiento junto con todos sus accesorios en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. La devolución del Producto o los Productos corre a su cargo. La carga de probar el ejercicio de este desistimiento y la devolución del Producto o los Productos recae sobre usted. Por ello, le aconsejamos que nos comunique su decisión de desistir mediante una carta certificada con acuse de recibo, o que complete y envíe el formulario de desistimiento estándar o cualquier otra declaración inequívoca a nuestro sitio web withings.com. Si elige esta opción, le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (p. ej., por correo electrónico). El Producto o los Productos y sus accesorios deben devolverse a las direcciones que le comunicará nuestro servicio de atención al cliente.
8.6. Para iniciar una devolución sin utilizar el servicio de atención al cliente. Inicie sesión en su cuenta de Withings en nuestro sitio web withings.com y acceda a la página de estado del pedido. Desde allí, haga clic en el botón "Return My Order". Tiene 30 días desde la fecha de compra para iniciar este proceso. Tras completar una breve encuesta, se generará una etiqueta de devolución. El Producto debe embalarse y devolverse con todos los artículos originales, con la etiqueta de devolución pegada al paquete, y depositarse en el punto de entrega o recogida más cercano. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará la devolución, lo que resultará en un reembolso. Si se produce algún problema durante el proceso, el servicio de atención al cliente estará disponible para ayudar.
8.7. Reembolso. Tras la recepción del Producto o los Productos y después de su verificación, le enviaremos, lo antes posible y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se nos comunicó su decisión de desistir, un reembolso del precio del Producto o los Productos y los gastos de envío estándar, si los hubiera (excluidos los gastos correspondientes a un método de entrega que usted haya elegido y que sea más caro que el método de entrega estándar), excluidas las comisiones bancarias y excluidos los impuestos y aranceles aduaneros. Los reembolsos podrán aplazarse hasta que los Productos hayan sido recogidos o hasta que usted nos haya proporcionado un justificante de envío. Procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original. Con su consentimiento, podremos ofrecerle el reembolso a través de otro método de pago; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado del reembolso.
IX. SERVICIO POSVENTA
Le proporcionaremos un servicio posventa para cualquier pregunta que pueda tener sobre nuestros Productos y/o Servicios. A efectos de responder a su solicitud de asistencia, parte de su información personal podrá transmitirse temporalmente a nuestro servicio posventa hasta que el problema se resuelva. Nos aseguramos de que nuestro servicio posventa cumpla estrictamente nuestra Política de privacidad.
X. GARANTÍA LEGAL
10.1. Sitio web de WITHINGS. WITHINGS no se hace responsable de los daños directos o indirectos que pueda sufrir como consecuencia del uso del Sitio y/o de las Apps para realizar un pedido. El servicio vinculado a los medios proporcionados para realizar un pedido en el Sitio o en las Apps se presta "tal cual" y "según disponibilidad". WITHINGS no ofrece garantías expresas ni implícitas de ningún tipo en relación con este servicio y, en particular, con su continuidad.
10.2. Productos y Servicios de WITHINGS. Al realizar un pedido en el Sitio y/o a través de nuestras Apps, usted se beneficia de las garantías legales aplicables a cada Producto y Servicio. Estas garantías pueden variar según el país en el que tenga su residencia habitual. Las garantías legales son aplicables con independencia de la garantía comercial. Si usted es un Consumidor, y siempre que WITHINGS sea el vendedor del que adquirió el artículo, WITHINGS es responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato del artículo o del contenido digital o servicio digital, y de los defectos ocultos del artículo vendido, de conformidad con las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Las garantías legales se ejercen a través del servicio de atención al cliente, previa presentación de un justificante de compra y de las referencias completas del Producto. Los Productos se devuelven por correo postal, a su cargo, o de la manera prescrita por el servicio de atención al cliente. En el marco del compromiso de WITHINGS con el medio ambiente, algunos Productos podrán ser sustituidos por Productos reacondicionados. Estos Productos reacondicionados son Productos reparados y completamente funcionales, que han sido probados para garantizar que cumplen los requisitos legales de seguridad y son aptos para el uso al que están destinados.
10.3. Garantía legal. El vendedor debe entregar artículos que cumplan con el Contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad presente en el momento de la entrega. Para cumplir con el Contrato, el Producto debe satisfacer los siguientes criterios:
- corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en lo que respecta a las características, compatibilidad, interoperabilidad u cualquier otra característica prevista en el Contrato;
- es adecuado para cualquier uso especial buscado por el Consumidor, puesto en conocimiento de WITHINGS a más tardar en el momento de celebrar el Contrato y que WITHINGS ha aceptado;
- se entrega con todos los accesorios y las instrucciones de instalación, que deberán proporcionarse de conformidad con el Contrato;
10.4. Condiciones de la garantía legal.
La garantía legal de conformidad de los Productos WITHINGS se ejerce de acuerdo con los procedimientos definidos a continuación:
"El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de los artículos para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad si se produce una falta de conformidad. Durante este periodo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. Este plazo se amplía a tres años para los consumidores residentes en España y Portugal.
"Cuando el contrato de venta del artículo prevea el suministro continuo de contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante ese período, el consumidor solo estará obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha de su aparición.
"La garantía legal de conformidad implica la obligación del comerciante de proporcionar, en caso necesario, todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del artículo.
"La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a que el artículo sea reparado o sustituido en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes para él.
"Si el artículo es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses sobre el período de garantía inicial.
"Si el consumidor solicita la reparación del artículo, pero el vendedor exige su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del artículo.
"El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el artículo, o resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro mediante la devolución del artículo, si:
"(1) El profesional se niega a reparar o sustituir el artículo;
"(2) La reparación o sustitución del artículo tiene lugar tras un período de treinta días;
"(3) La reparación o sustitución del artículo causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando el consumidor asume la totalidad de los costes de recogida o retirada del artículo no conforme, o si asume los costes de instalación del artículo reparado o de su sustitución;
"(4) La no conformidad del artículo persiste a pesar del intento fallido del vendedor de ponerlo en conformidad.
"El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del artículo o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. El consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del artículo.
El consumidor no tiene derecho a resolver la venta si la falta de conformidad es menor.
"Cualquier periodo de inmovilización del artículo con vistas a su reparación o sustitución suspende el periodo de garantía restante hasta la entrega del artículo restaurado.
"Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
"Un vendedor que de mala fe obstaculiza la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de hasta 300.000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10% de su facturación anual media (Artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
"El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra los vicios ocultos en virtud de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, por un período de dos años a partir del descubrimiento del vicio. Esta garantía le otorga derecho a una reducción del precio si conserva el artículo, o a un reembolso íntegro mediante la devolución del artículo."
10.5 Datos contenidos en el Producto. La reparación o sustitución del Producto puede provocar la eliminación o alteración de los datos almacenados en él. Es su responsabilidad hacer una copia de seguridad y/o extraer los datos, el software y la información que haya guardado en el Producto antes de enviarlo para su reparación o sustitución. WITHINGS no podrá ser considerado responsable de ningún daño o pérdida de datos no guardados.
10.6. Exclusiones de la garantía del Producto. Le informamos de que las garantías legales no cubren (i) el uso, la manipulación o la instalación del Producto, y en particular un uso contrario al uso normal esperado del Producto o que no esté autorizado en el manual de usuario o en las recomendaciones del Producto publicadas por WITHINGS; (ii) el almacenamiento o el uso del Producto en un entorno inadecuado (humedad o calor excesivo, suministro eléctrico deficiente, etc.); (iii) los daños causados por o debidos a un accidente, catástrofe (inundación, incendio, etc.), corrosión u otra causa externa; (iv) el desgaste normal del Producto; (v) la duración de la batería; (vi) los accesorios del Producto y sus consumibles (incluidas correas, pilas, cargadores, cables, etc.), salvo que formen parte del pedido; (vii) los daños estéticos, incluidos arañazos, marcas, rozaduras y abolladuras; (viii) los daños derivados del uso de un producto de terceros con el Producto, que no esté especificado como compatible con el Producto. Si el examen del Producto devuelto revela una exención de garantía, podremos ofrecerle la devolución del Producto a su cargo y riesgo, previo pago de los gastos de devolución, o la destrucción del Producto.
10.7. Garantía legal de los Servicios. Para cumplir con el Contrato, el Servicio debe satisfacer los siguientes criterios:
- corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en lo que respecta a las características, compatibilidad, interoperabilidad u cualquier otra característica prevista en el Contrato;
- es adecuado para cualquier uso especial buscado por el Consumidor, puesto en conocimiento de WITHINGS a más tardar en el momento de celebrar el Contrato y que WITHINGS ha aceptado;
- se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, las instrucciones de instalación, así como la asistencia al cliente, que deberán proporcionarse de conformidad con el Contrato;
- cuando el Contrato prevea una operación de suministro puntual de contenido digital o servicio digital, o una serie de operaciones de suministro separadas, WITHINGS será responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento del suministro, de la siguiente manera:
"El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de suministro del contenido digital o del servicio digital para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad si se aprecia la ausencia de conformidad. Durante un período de un año a partir de la fecha de suministro, el consumidor solo estará obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
"La garantía legal de conformidad implica la obligación de proporcionar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital.
"La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a que el contenido digital o el servicio digital se ponga en conformidad sin demora injustificada tras su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes para él.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro renunciando al contenido digital o al servicio digital, si:
"(1) El profesional se niega a poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital;
"(2) La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa injustificadamente;
"(3) La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede llevarse a cabo sin que se impongan gastos al consumidor;
"(4) La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital supone un inconveniente importante para el consumidor;
"(5) La no conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento infructuoso del profesional por ponerlo en conformidad.
"El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente que el contenido digital o el servicio digital se ponga en conformidad.
"En los casos en que la falta de conformidad sea menor, el consumidor solo tiene derecho a resolver el contrato si el contrato no contempla el pago de un precio.
"Cualquier periodo de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital con el fin de ponerlo de nuevo en conformidad suspenderá la garantía restante hasta que el contenido digital o el servicio digital se vuelva a proporcionar conforme al contrato.
"Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés.
"Un profesional que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad incurrirá en una multa civil de hasta 300 000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10 % de su volumen de negocios anual medio (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).
"El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, por un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía le da derecho a una reducción del precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso completo a cambio de la renuncia al contenido digital o al servicio digital."
10.8. Condiciones de la garantía de los Servicios. Cuando el Contrato prevea el suministro continuo de contenido digital o de un servicio digital, WITHINGS será responsable de cualquier falta de conformidad que surja durante el periodo en que se presta conforme al Contrato, de la siguiente manera:
"El consumidor tiene derecho a la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad durante el periodo en que se presta el servicio. Durante este periodo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
"La garantía legal de conformidad implica la obligación de proporcionar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital durante este período de prestación del servicio.
"La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a que el contenido digital o el servicio digital se ponga en conformidad sin demora injustificada tras su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes para él.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o resolver el contrato y ser reembolsado íntegramente a cambio de la renuncia al contenido digital o al servicio digital, si:
"(1) El profesional se niega a poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital;
"(2) La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa injustificadamente;
"(3) La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede llevarse a cabo sin que se impongan gastos al consumidor;
"(4) La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital supone un inconveniente importante para el consumidor;
"(5) La no conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento infructuoso del profesional por ponerlo en conformidad.
"El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente que el contenido digital o el servicio digital se ponga en conformidad.
"En los casos en que la falta de conformidad sea menor, el consumidor solo tiene derecho a resolver el contrato si el contrato no contempla el pago de un precio.
"Cualquier periodo de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital con el fin de ponerlo de nuevo en conformidad suspenderá la garantía restante hasta que el contenido digital o el servicio digital se vuelva a proporcionar conforme al contrato.
"Estos derechos resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés.
"Un profesional que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad incurrirá en una multa civil de hasta 300 000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10 % de su volumen de negocios anual medio (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).
"El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra los vicios ocultos en virtud de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, por un período de dos años a partir del descubrimiento del vicio. Esta garantía le otorga derecho a una reducción del precio si conserva el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso íntegro mediante la renuncia al contenido digital o al servicio digital."
10.9. Exclusiones de la garantía de los Servicios. WITHINGS no es responsable de una falta de conformidad directamente atribuible a la incompatibilidad entre el Servicio y el entorno digital del Consumidor. Usted acepta cooperar con nosotros para determinar si la falta de conformidad es causada por dicha incompatibilidad.
10.10. Fin de los Servicios. En caso de resolución del Contrato, el Consumidor deberá abstenerse de utilizar el Servicio o de ponerlo a disposición de terceros. Si el Servicio se ha proporcionado en un soporte físico, el Consumidor deberá devolverlo a nuestra solicitud y a nuestro cargo, sin demora injustificada y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Consumidor informó a WITHINGS de su decisión de resolver el Contrato.
XI. GARANTÍAS COMERCIALES
11.1. Definición. La garantía comercial es una extensión de la duración de la garantía de conformidad y complementa las garantías legales. Es aplicable, sin perjuicio del derecho de los Consumidores a beneficiarse de dichas garantías legales, a determinados Productos vendidos a través del Sitio o de nuestras Apps, por la duración y los precios (a excepción de las garantías comerciales ofrecidas) indicados al realizar el pedido.
11.2. Términos y condiciones. Esta puede ejercerse, durante el periodo de ampliación especificado en el momento del pedido, con el servicio de atención al cliente, previa entrega de un justificante de compra del Producto y de la garantía, y presentación de las referencias completas del Producto. La garantía comercial cubre los Productos elegibles contra defectos de materiales y mano de obra, cuando se utilizan de acuerdo con las directrices de uso publicadas por WITHINGS, y no los usos no autorizados mencionados anteriormente (véase más arriba "Garantía legal de Productos y Servicios").
11.3. Funcionamiento. Withings repara o sustituye el Producto cubierto por la garantía legal de forma gratuita y asume los costes de devolución del Producto y de envío del Producto reparado o del Producto de sustitución, que le será enviado al recibir el Producto en garantía. En función de la solución que le garantice la mejor protección, la garantía de su Producto reparado o de sustitución será el período de garantía restante de su Producto original, o un período adicional de 90 días a partir del día de entrega de su Producto de sustitución. En el marco del compromiso de WITHINGS con el medio ambiente, algunos Productos podrán ser sustituidos por Productos reacondicionados. Estos Productos reacondicionados son Productos reparados y completamente funcionales, que han sido probados para garantizar que cumplen los requisitos legales de seguridad y son aptos para el uso al que están destinados.
11.4. Eliminación de datos del Producto. La reparación o sustitución del Producto puede ocasionar la eliminación o alteración de los datos almacenados en él. Es su responsabilidad realizar una copia de seguridad y/o extraer los datos, el software y la información que haya guardado en el Producto antes de enviarlo para su reparación o sustitución. WITHINGS no se hace responsable de ningún daño o pérdida de datos no guardados.
XII. TRATAMIENTO DE DATOS
12.1. Confidencialidad. La protección de la privacidad de los Compradores es de la máxima importancia. Le invitamos a leer nuestra Política de privacidad. Esta política define sus derechos, incluidos sus derechos de acceso, rectificación y oposición respecto a sus datos personales. El Comprador es informado de su derecho a inscribirse de forma gratuita en la lista de exclusión de llamadas comerciales francesa para evitar ser objeto de prospección comercial por teléfono (la información relativa a este mecanismo se puede encontrar en el siguiente sitio web: http://www.bloctel.gouv.fr/).
12.2. Alojamiento de datos. Al utilizar una aplicación, usted autoriza a WITHINGS, o a cualquier tercero designado por WITHINGS a tal efecto, a almacenar datos del uso de un Producto y/o una aplicación. Es posible que sus datos no estén accesibles en todo momento y no podemos garantizar que sus datos sean accesibles indefinidamente una vez que finalice la comercialización de los Productos o la publicación de la aplicación. Por lo tanto, debe realizar copias periódicas de sus datos, en particular mediante las funciones puestas a su disposición en la aplicación.
XIII. EL CÓDIGO MEDIOAMBIENTAL FRANCÉS
De conformidad con el artículo L.541-10-13 del Código Medioambiental francés, WITHINGS está registrada en el registro de productores gestionado por la Agence de la transition écologique (ADEME) bajo el siguiente identificador único: FR006352_050XDJ.
XIV. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
14.1. Escríbanos. Puede dirigir su reclamación al servicio de atención al cliente haciendo clic en este enlace.
14.2. Resolución extrajudicial de conflictos. En caso de disputa o litigio entre WITHINGS y usted en relación con el uso de una aplicación, Producto o Servicio, las Partes deberán, de buena fe, tan pronto como sea posible y antes de cualquier acción legal, intentar resolver el conflicto mediante un procedimiento amistoso o una resolución extrajudicial de disputas. Si, a pesar de todos nuestros esfuerzos por satisfacer sus expectativas, no está satisfecho con nuestro servicio de atención al cliente, puede remitir el asunto a un mediador de consumo de forma gratuita. El Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris [Centro de Mediación y Arbitraje de París] le ayudará con las gestiones necesarias si se pone en contacto con ellos: (i) a través de su formulario en línea (www.cmap.fr), (ii) por correo electrónico a consommation@cmap.fr, o (iii) por correo ordinario o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, FR-75008 PARIS. Las partes pueden acordar resolver su disputa utilizando la plataforma de resolución de litigios en línea proporcionada por la Unión Europea. Se puede acceder a dicha plataforma aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
XV. CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones de Venta están sujetas a los Términos y Condiciones Generales.
ANEXO I: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Por favor, complete y devuélvanos este formulario si desea desistir.
A:
WITHINGS
Servicio de desistimiento
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – Francia
Correo electrónico: retractation@withings.com
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del artículo especificado a continuación:
Pedido el (*) (*) (MM/DD/AAAA)
Nombre y apellidos
Mi dirección:
Ciudad: Código postal
País
Firmado
Fecha
/ / (MM/DD/AAAA)