Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de enero de 2025
1. Derecho de desistimiento
1.1. Plazo de desistimiento
Dispone de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del Producto o desde la contratación del Servicio para ejercer su derecho de desistimiento.
1.2. Exclusión
Este derecho de desistimiento otorgado por WITHINGS no se aplica en los siguientes casos:
- En el caso de Servicios sujetos a una suscripción, si los Servicios se ejecutan íntegramente antes de que finalice el período de desistimiento y su ejecución comenzó con su acuerdo previo y renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- En el caso de suministro de artículos fabricados según las especificaciones del Comprador o artículos claramente personalizados;
- En el caso de suministro de artículos que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución si su precinto ha sido retirado tras la entrega;
- En el caso de entrega de grabaciones de sonido o vídeo o programas informáticos en un paquete precintado cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega;
- En el caso de suministro de contenido digital no facilitado en un soporte físico, cuya ejecución haya comenzado antes de que finalice el plazo de desistimiento con obligación de pago, con su acuerdo previo y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- Un Producto o Servicio que no haya sido adquirido a través del Sitio no puede beneficiarse de este derecho de desistimiento, y se solicita al usuario que se ponga en contacto con el distribuidor que vendió el Producto o Servicio.
1.3. Ejecución inmediata
En lo que respecta a la prestación de los Servicios, puede solicitarnos la ejecución inmediata de los Servicios. Si ejerce su derecho de desistimiento de un Contrato de Prestación de Servicios que ya esté en proceso de ejecución, a su solicitud expresa, antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá abonar el precio del Servicio prestado hasta la notificación de su decisión de desistimiento, en proporción al precio total del Servicio para el período inicial previsto en el Contrato.
1.4. Declaración de desistimiento
Debemos ser informados de la decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca en la que exprese claramente su deseo de desistir (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico), o enviando el formulario adjunto. A efectos de gestión comercial y para la mejora de nuestros productos y servicios, podemos solicitarle que indique el motivo de su decisión.
1.5. Devolución de artículos
La decisión de desistimiento le compromete a devolvernos el/los Producto(s) afectado(s) por el desistimiento junto con todos sus accesorios en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. La devolución del/de los Producto(s) corre a su cargo. La carga de la prueba del ejercicio de este desistimiento y de la devolución del/de los Producto(s) recae sobre usted. Por ello, le aconsejamos que nos comunique su decisión de desistimiento mediante carta certificada con acuse de recibo, o que cumplimente y envíe el formulario de desistimiento estándar o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web withings.com. Si elige esta opción, le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico). El/los Producto(s) y sus accesorios deberán devolverse a las direcciones que le comunicará nuestro servicio de atención al cliente.
1.6. Cómo iniciar una devolución sin recurrir al servicio de atención al cliente
Inicie sesión en su cuenta de Withings en nuestro sitio web withings.com y acceda a la página de estado del pedido. Desde allí, haga clic en el botón "Devolver mi pedido". Dispone de 30 días desde la fecha de compra para iniciar este proceso. Tras completar una breve encuesta, se generará una etiqueta de devolución. El producto debe embalarse y devolverse con todos los artículos originales, con la etiqueta de devolución adherida al paquete, y entregarse en el punto de recogida o transportista más cercano. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará la devolución y se efectuará el reembolso correspondiente. Si surgiera algún problema durante el proceso, el servicio de atención al cliente estará disponible para ayudarle.
1.7. Reembolso
Tras la recepción del/de los Producto(s) y después de su verificación, le remitiremos, a la mayor brevedad posible y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que nos comunicó su decisión de desistimiento, el reembolso del precio del/de los Producto(s) y de los gastos de envío estándar, en su caso (excluidos los gastos correspondientes a un método de entrega que haya elegido y que sea más caro que el método de entrega estándar), excluidas las comisiones bancarias y excluidos los impuestos y gastos de aduana. Los reembolsos podrán diferirse hasta que los Productos hayan sido recogidos o hasta que nos haya proporcionado prueba del envío. Procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original. Con su consentimiento, podremos ofrecerle el reembolso a través de otro método de pago; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
2. Devoluciones y reembolsos relacionados con la entrega
2.1. Devolución de artículos tras una entrega fallida
En caso de devolución de un pedido si la entrega no ha sido posible, cuando esto no sea imputable a nosotros ni a la empresa que hemos contratado para realizar la entrega, podremos, sin perjuicio de los demás derechos que le asisten como Consumidor, reclamarle los costes necesarios para efectuar una nueva entrega.
2.2. Entrega tardía
Podrá resolver el Contrato si no realizamos la entrega en el plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido y el pago de su pedido, salvo que hayamos indicado un plazo superior a treinta (30) días en su pedido. No obstante, antes de resolver el Contrato, deberá solicitarnos que completemos la entrega en un plazo adicional razonable. La resolución solo podrá tener lugar si no realizamos la entrega dentro de dicho plazo. La resolución del Contrato deberá realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo o escribiéndonos a través de otro soporte duradero. El Contrato se considerará resuelto cuando recibamos una carta a tal efecto u otra notificación escrita informándonos de dicha resolución, salvo que su pedido le haya sido entregado entretanto. No obstante, podrá resolver el Contrato con efecto inmediato si no cumplimos los plazos indicados anteriormente y si el cumplimiento del plazo aplicable es una condición esencial para usted.
2.3. Reembolso por entrega tardía
Si el Contrato se resuelve en las condiciones establecidas anteriormente, le reembolsaremos todas las cantidades abonadas por usted, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de resolución del Contrato.
3. Reembolsos por suscripción (Withings+)
Puede cancelar su suscripción a Withings+ en cualquier momento. Seguirá teniendo acceso al servicio hasta el final del período de facturación pagado. Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo cuando no se le haya enviado la información relativa a la renovación automática. En este caso, podrá cancelar la suscripción de forma gratuita en cualquier momento a partir de la fecha de renovación. Los importes abonados tras la última fecha de renovación o, en el caso de suscripciones de duración indefinida, tras la fecha de conversión de la suscripción inicial de duración determinada, se reembolsarán en este caso en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de cancelación, deducidas las cantidades correspondientes, hasta dicha fecha, a la prestación de los Servicios de la suscripción. En ausencia de reembolso durante el período de treinta (30) días, las cantidades devengarán intereses al tipo legal. Para cancelar su suscripción, acceda a la página web de gestión de suscripciones disponible en https://app.withings.com y siga las instrucciones de cancelación.
Anexo: Formulario de desistimiento
Por favor, complete y devuélvanos este formulario si desea ejercer su derecho de desistimiento.
A:
WITHINGS
Servicio de desistimiento
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – Francia
Correo electrónico: retractation@withings.com
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del artículo especificado a continuación:
Pedido el (*): __ / __ / ____ (MM/DD/AAAA)
Nombre: ____________________
Apellido: ____________________
Mi dirección: ____________________
Ciudad: ____________________
Código postal: ____________________
País: ____________________
Firmado: ____________________
Fecha: __ / __ / ____ (MM/DD/AAAA)