返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日：2025年1月23日
1. 返品権
1.1. 返品期間
製品の受領日またはサービスのご注文日から30（三十）日以内に、解約のお手続きをしていただくことができます。
1.2. 除外事項
WITHINGSが付与するこのwithdrawal権は、以下の場合には適用されません：
- サブスクリプション契約に基づくサービスのうち、返品期間終了前に完全に履行されたものであって、お客様の事前同意および返品権の明示的な放棄のもとで履行が開始されたもの；
- 購入者の仕様に合わせて製造された商品、または明らかに個別化された商品の供給の場合；
- 配送後に封印が解除された場合、健康上または衛生上の理由から返品に適さない商品の供給の場合；
- 配送後に封印が解除された、密封パッケージに入った音声・映像録音物またはコンピュータソフトウェアの配送の場合；
- 物理的媒体に記録されていないデジタルコンテンツの提供であって、お客様の事前同意および返品権の明示的な放棄のもとで、支払義務を伴い返品期間終了前に履行が開始された場合；
- 本サイトを通じてご購入いただいていない製品またはサービスについては、この返品権は適用されません。その場合は、製品またはサービスを販売した販売店にお問い合わせください。
1.3. 即時実行
サービスの提供に関して、サービスの即時提供をご依頼いただくことができます。返品期間終了前にすでに履行中のサービス提供契約について、お客様の明示的な要求に基づき、返品権を行使される場合には、返品の意思の通知を受けるまでに提供されたサービスの対価を、契約に定められた当初期間のサービス総額に対する割合に応じてお支払いいただく必要があります。
1.4. 返品の申告
返品の意思は、明確に返品を希望する旨を表現した明確な声明（例：郵便またはメールで送付された書面）または添付フォームの送付によって当社にお知らせください。商業的管理および製品・サービスの改善のため、ご決定の理由をお尋ねする場合があります。
1.5. 商品の返品
返品の意思決定により、お客様は返品の決定をお知らせいただいた日から最大14（十四）日以内に、対象製品（複数可）をすべての付属品とともに当社に返送していただく義務が生じます。返品にかかる費用はお客様のご負担となります。返品権の行使および製品（複数可）の返送に関する証明責任はお客様にあります。そのため、配達証明付き書留郵便にてご返品の意思をお知らせいただくか、標準返品フォームまたはその他の明確な声明を記入・送付いただくか、当社ウェブサイト（withings.com）よりお手続きされることをお勧めします。この方法を選択された場合、耐久性ある媒体（例：メール）にて返品受付の確認書を直ちにお送りいたします。製品（複数可）および付属品は、当社のカスタマーサービスよりお知らせする住所にご返送ください。
1.6. カスタマーサポートを使わずに返品を開始する方法
Withingsウェブサイト（withings.com）のアカウントにログインし、注文状況ページにアクセスしてください。「Return My Order」ボタンをクリックしてください。購入日から30日以内にこの手続きを開始していただく必要があります。簡単なアンケートにご回答いただくと、返品ラベルが生成されます。製品はすべての付属品を同梱し、返品ラベルをパッケージに貼り付けた上で梱包し、最寄りの配送業者または集荷場所にお持ちください。製品が受領・検品されると、返品手続きが完了し、返金が行われます。手続き中に問題が生じた場合は、カスタマーサポートがサポートいたします。
1.7. 返金
製品（複数可）の受領および検品後、当社は、できる限り速やかに、かつ返品の意思をお知らせいただいた日から遅くとも14（十四）日以内に、製品（複数可）の代金および標準配送料（もしあれば）の返金を行います（お客様が選択された標準配送方法より高額な配送方法の費用は除きます）。銀行手数料ならびに税金および関税は除外されます。返金は、製品が回収されるか、または発送証明をご提供いただくまで保留される場合があります。当社は、最初のお取引と同じお支払い方法で返金処理を行います。お客様のご同意のもと、別の支払い方法による返金をご提案する場合がありますが、いかなる場合も返金に際してお客様に手数料が発生することはありません。
2. 配送に関する返品および返金
2.1. 配送失敗後の商品返品
配送が不可能であったために注文が返品された場合で、それが当社または当社が配送業務を委託した会社の責任によるものでない場合、当社は、消費者としてのお客様の他の権利を損なうことなく、新たな配送を行うために必要な費用をお客様に請求することができます。
2.2. 配送遅延
注文確認メールの受領および注文代金のお支払いから30（三十）暦日以内に配送が行われない場合、お客様は契約を解除することができます。ただし、注文書に30（三十）日を超える期間が記載されている場合はこの限りではありません。なお、契約を解除する前に、合理的な追加期間内に配送を完了するよう当社に要求していただく必要があります。解除は、当該期間内に配送が完了しない場合にのみ行うことができます。契約の解除は、配達証明付き書留郵便またはその他の耐久性ある媒体による書面にて行っていただく必要があります。解除の通知または書面による通知が当社に届いた時点で契約は解除されたものとみなされます。ただし、その時点までにご注文が配達されている場合はこの限りではありません。また、上記期限の遵守が契約の本質的条件である場合には、当社が上記期限を遵守しないときに、お客様は直ちに契約を解除することができます。
2.3. 配送遅延後の返金
上記の条件のもとで契約が解除された場合、当社は契約解除日から14（十四）日以内に、お客様がお支払いいただいた全額を返金いたします。
3. サブスクリプションの返金（Withings+）
Withings+のサブスクリプションはいつでも自由にキャンセルすることができます。支払い済みの請求期間が終了するまで、引き続きサービスをご利用いただけます。自動更新に関する情報がお客様に送付されていない場合を除き、すでにお支払いいただいた料金は返金されません。その場合、更新日以降はいつでも無料でサブスクリプションをキャンセルすることができます。最後の更新日以降、またはオープンエンド型サブスクリプションの場合は当初の有期サブスクリプションの転換日以降に行われた前払いは、解約日から30（三十）日以内に返金されます。ただし、その日までのサービス提供に相当する金額は控除されます。30（三十）日以内に返金が行われない場合、当該金額には法定利率による利息が付きます。サブスクリプションをキャンセルするには、https://app.withings.comのsubscription管理ウェブページにアクセスし、キャンセルの手順に従ってください。
付録：返品フォーム
返品を希望される場合は、このフォームに記入の上、ご返送ください。
宛先：
WITHINGS
返品受付窓口
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – France
以下に記載の商品の売買契約について、返品する旨をお知らせします：
注文日（*）：__ / __ / ____（MM/DD/YYYY）
名前：____________________
姓：____________________
私の住所：____________________
市区町村：____________________
郵便番号：____________________
国：____________________
署名：____________________
日付：__ / __ / ____（MM/DD/YYYY）