Verkoopvoorwaarden
DEEL 2. ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
INHOUDSOPGAVE
I. PRODUCT- EN DIENSTENAANBOD
II. ABONNEMENTSAANBOD
III. PRIJZEN
IV. IDENTIFICATIE VAN DE KOPER
V. BESTELLINGEN
VI. BETALING
VII. PRODUCTLEVERING
VIII. HERROEPINGSRECHT
IX. KLANTENSERVICE
X. WETTELIJKE GARANTIE
XI. COMMERCIËLE GARANTIE
XII. GEGEVENSVERWERKING
XIII. DE FRANSE MILIEUWETGEVING
XIV. GESCHILLENBESLECHTING
XV. ALGEMENE VOORWAARDEN
BIJLAGE 1: HERROEPINGSFORMULIER
I. PRODUCT- EN DIENSTENAANBOD
1.1. Beschrijving. Voor elk van de op de Site gepresenteerde Producten en Diensten wordt een beschrijving gegeven. Alleen de beschrijvingen, specificaties, kenmerken en prijzen die worden vermeld in materialen die wij publiceren, vormen door WITHINGS goedgekeurde beschrijvingen van Producten en Diensten. Het is uw verantwoordelijkheid om de compatibiliteit van het Product of de Producten en de Dienst of de Diensten, zoals beschreven in de hierboven vermelde artikelen, te controleren met uw eigen behoeften of de behoeften waarvoor u de Producten en Diensten wilt gebruiken.
1.2. Aanbod. De verkoopoffertes die wij u presenteren zijn geldig zolang de voorraad strekt en zijn toegankelijk op de Site en op de Apps die zijn gepubliceerd door WITHINGS, of totdat hun geldigheidsduur verstrijkt, indien die op de Site of de Apps wordt vermeld. Voordat u zich identificeert als Koper (door uw bestelgegevens in te voeren). Op dezelfde webpagina kunt u vervolgens een kortingscode toepassen of uw cadeaukaart inwisselen door de betreffende code in te voeren. Na deze stap kunt u uw bestelling bevestigen. U kunt slechts één kortingscode of cadeaukaart per bestelling invoeren. Het is niet mogelijk meerdere kortingscodes of meerdere cadeaukaarten te gebruiken. Kortingscodes en cadeaukaarten kunnen niet worden gecombineerd. Kortingscodes en promotionele aanbiedingen van WITHINGS kunnen niet worden gecombineerd. De vermelde prijs houdt rekening met eventuele kortingen voor uw bestelling.
II. ABONNEMENTSAANBOD
2.1. Diensten geleverd via abonnement. Uw Withings+ abonnement begint (i) op de dag waarop u uw product installeert wanneer u een gratis proefperiode ontvangt als onderdeel van de aankoop van uw apparaat, of (ii) op de dag waarop u uw abonnement afsluit onafhankelijk van een gratis proefperiode. Dit abonnement verbindt u aan een initiële contractuele periode van vaste duur. Tenzij anders vermeld, wordt deze periode gespecificeerd in de kooporder.
2.2. Geschiktheid voor de gratis proefperiode. Withings bepaalt zelf de geschiktheidscriteria voor de gratis proefperiode van het Withings+-abonnement. Iedereen die de afgelopen twaalf (12) maanden geen Withings+-abonnement heeft gehad, komt in aanmerking voor de gratis proefperiode.
2.3. Factureringscyclus. Withings+ abonnementskosten worden in rekening gebracht op uw betaalmethode op de specifieke betalingsdatum die is aangegeven op de webpagina voor abonnementsbeheer, beschikbaar op https://app.withings.com. Indien u een gratis proefperiode heeft ontvangen, wordt de start van uw factureringscyclus uitgesteld en begint deze aan het einde van de gratis proefperiode. De factureringscyclus is maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van het type abonnement dat u bij het afsluiten van de dienst heeft gekozen. In sommige gevallen kan de betalingsdatum variëren indien (i) de eerste betalingspoging is mislukt, (ii) uw betaalmethode niet correct is vastgesteld, (iii) u uw factureringscyclus wijzigt, of (iv) uw betaald abonnement is gestart op een dag die niet in een bepaalde maand valt. Gedurende de abonnementsperiode machtigt u WITHINGS om automatische afschrijvingen te doen op de betaalmethode die aan uw account is gekoppeld, al dan niet met voorafgaande kennisgeving. Voor sommige betaalmethoden kan de uitgever u bepaalde kosten in rekening brengen, zoals kosten voor buitenlandse transacties of andere kosten in verband met de verwerking van uw betaalmethode. Lokale belastingen kunnen variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. Neem contact op met uw aanbieder van de betaalmethode voor meer informatie.
2.4. Uw betaalmethode bijwerken. U kunt uw betaalmethode wijzigen door de abonnementsbeheerwebpagina te bezoeken op: https://app.withings.com. Op dit moment kunt u uw betaalmethode alleen wijzigen naar betaling met creditcard. Na een eventuele update machtigt u ons om de nieuwe betaalmethode te belasten.
2.5. Opzegging. U bent vrij om uw Withings+-abonnement op elk moment op te zeggen. U heeft toegang tot de dienst tot het einde van de betaalde factureringsperiode. Reeds gedane betalingen zijn niet-restitueerbaar, behalve wanneer de hierboven vermelde informatie over automatische verlenging niet aan u is toegezonden. In dat geval kunt u het abonnement op elk moment kosteloos opzeggen vanaf de verlengingsdatum. Vooruitbetalingen gedaan na de laatste verlengingsdatum of, bij open-einde-abonnementen, na de datum van omzetting van het initiële abonnement voor bepaalde tijd, worden in dat geval terugbetaald binnen dertig (30) dagen na de opzeggingsdatum, verminderd met de bedragen die tot die datum overeenkomen met de uitvoering van de Diensten van het abonnement. Bij uitblijven van terugbetaling binnen de periode van dertig (30) dagen dragen de bedragen de wettelijke rente. Om uw abonnement op te zeggen, gaat u naar de abonnementsbeheerwebpagina op https://app.withings.com en volgt u de opzeggingsinstructies. De beslissing om uw abonnement op te zeggen resulteert in de onderbreking van de Withings+-dienst, evenals alle inbegrepen functies, met ingang van de datum waarop uw abonnement eindigt. Uw apparaten en al hun functies blijven normaal werken. Wij zullen u jaarlijks per e-mail op de hoogte stellen van de opzeggingsvoorwaarden van uw abonnement.
III. PRIJZEN
3.1. Prijzen van producten en diensten. Prijzen worden altijd opgegeven exclusief leverings- en verzendkosten en exclusief commerciële garantiekosten die voor sommige van onze producten worden aangeboden. Deze worden vermeld vóór bevestiging van de bestelling en worden bovenop de prijs van het bestelde product gefactureerd.
3.2. Belastingen niet inbegrepen. Afhankelijk van waar u verbinding maakt met de Site, kunnen de op de Site vermelde prijzen geen belastingen en douanekosten specificeren. Houd er rekening mee dat de verkoopprijs deze belastingen en douanekosten nooit omvat. De op u van toepassing zijnde wetgeving kan voorzien in bepaalde directe of indirecte belastingen die wij niet innen. Alle belastingen of soortgelijke heffingen die niet worden vermeld tijdens het bestelproces zijn voor uw rekening.
3.3. Valuta. De prijzen op de Site kunnen u worden aangeboden in een valuta die niet overeenkomt met de valuta die in uw eigen land wordt gebruikt. Wij aanvaarden geen wisselkoerskosten. U dient bij het plaatsen van uw bestelling informatie in te winnen over de kosten en toepasselijke wisselkoersen, met name met betrekking tot de betaalmethode die u wenst te gebruiken en die wij u aanbieden.
3.4. Prijswijzigingen. De prijzen die wij u tonen, kunnen op elk moment worden gewijzigd. Alleen de prijs die u op de overzichtspagina wordt getoond op het moment dat u een bestelling plaatst, is van toepassing.
IV. IDENTIFICATIE VAN DE KOPER
4.1. Bestelinformatie.
a) Uw gegevens. Om een bestelling te plaatsen, dient u ons te voorzien van accurate, actuele informatie, waaronder uw naam, volledig postadres en telefoonnummer. Deze informatie stelt ons in staat de bestelling uit te voeren en te bezorgen. Als er onjuiste informatie wordt verstrekt, ontheft dit ons van enige aansprakelijkheid voor de niet-nakoming van de Overeenkomst die daardoor wordt veroorzaakt.
b) Informatie over een andere persoon. Als u een andere persoon heeft aangewezen om uw bestelling te ontvangen, zorg er dan altijd voor dat u hun voorafgaande toestemming vraagt om uw bestelling te ontvangen en u te machtigen om ons informatie over die persoon te verstrekken, inclusief hun persoonlijke gegevens. Wij zijn niet aansprakelijk voor informatie die zonder toestemming van de betrokkene is verstrekt.
4.2. Cookies. Om elektronische communicatie te vergemakkelijken, kan uw identificatie worden geautomatiseerd via het gebruik van cookies. De identificatie verloopt automatisch, tenzij u uw internetbrowsergeschiedenis wist. Het wordt daarom aanbevolen om uw internetbrowsergeschiedenis te wissen bij het sluiten van uw browser. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de communicatie van persoonsgegevens die mogelijk bekend zijn bij een of meer derden als gevolg van de uitdrukkelijke of impliciete toestemming die u aan dergelijke derde(n) heeft gegeven door uw internetbrowser te verlaten zonder uw geschiedenis te wissen.
V. BESTELLINGEN
5.1. Bezorgmethoden. Als wij u verschillende bezorgmethoden aanbieden, bent u verantwoordelijk voor het kiezen van een methode die u in rekening wordt gebracht tegen de aangegeven prijs. De gekozen bezorgmethode is van toepassing op alle Producten in uw winkelmandje, waarbij de aangegeven prijs geldig is voor alle Producten. Als u de Producten op verschillende manieren wilt laten bezorgen, dient u meerdere bestellingen te plaatsen. Kortingsbonnen en cadeaukaarten zijn niet van toepassing op bezorgkosten.
5.2. Leveringskosten. Om de prijs van uw bestelling te berekenen, worden de leveringskosten aan uw winkelmandje toegevoegd en geeft het totaal de prijs aan die u betaalt. Wij herinneren u eraan dat in deze prijs geen douanekosten en belastingen zijn inbegrepen die u mogelijk moet betalen op grond van de op u van toepassing zijnde wetgeving.
5.3 Keuze van betaalmethode. Wij bieden u verschillende opties voor betaalmethoden. Na het kiezen van de betaalmethode wordt u gevraagd een formulier in te vullen waarin u de gewenste betaalmethode identificeert.
5.4 Samenvatting. Om uw bestelling te voltooien, bieden wij u een samenvatting van de informatie met betrekking tot uw bestelling, zodat u uw bestelgegevens kunt controleren. Zo kunt u, vóórdat u op de knop klikt om de bestelling af te ronden en uw akkoord te bevestigen, het factuuradres, het leveringsadres, de gewenste verzendmethode en uw winkelmandje aanpassen.
5.5. Afronding van de bestelling. U erkent dat het plaatsen van een bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt. Bij niet-betaling komt de Overeenkomst niet tot stand. WITHINGS stuurt u een e-mail ter bevestiging van ontvangst van de bestelling, de aanvaarding ervan door WITHINGS, uw aanvaarding van de Algemene Voorwaarden en de betaling van de bestelling, via het e-mailadres dat u ons bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.
VI. BETALING
6.1. Betaalmethoden. Wij bieden diverse betaalmethoden aan, zoals betaling met creditcard (Visa, MasterCard, Discover, American Express), PayPal, Google Pay en Apple Pay. Deze lijst is niet uitputtend en WITHINGS kan andere betaalmethoden aanbieden op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
6.2. Wettigheid van de transactie. Transacties worden uitgevoerd via transactie-inningplatforms die de inning van betalingen mogelijk maken. De betalingstransactie wordt uitgevoerd door externe bedrijven. Om fraude te bestrijden, hebben wij verificatieprocedures voor bestellingen geïmplementeerd. Met deze procedures kunnen wij een bestelling blokkeren en, indien van toepassing, annuleren als fraude wordt vastgesteld. U wordt vervolgens per e-mail op de hoogte gesteld via het e-mailadres dat u ons heeft opgegeven. Als deze annulering niet noodzakelijk is, aarzel dan niet contact op te nemen met onze klantenservice.
6.3. Bewaring van bankgegevens. Wij kunnen uw bankgegevens bewaren om toekomstige aankopen te vergemakkelijken. Dit vereist dat u vóór de betaling voor uw Product instemt met deze opslag. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
6.4. Abonnementsbetalingen. Bij het afsluiten van een abonnement dat toegang geeft tot Betaalde Diensten, bewaren wij uw bankgegevens tot de laatste vervaldatum van de betaling als het abonnement niet voorziet in een stilzwijgende verlenging, of tot de opzegging van het abonnement in geval van een stilzwijgende verlenging, tenzij u hiertegen bezwaar maakt. Uw bankgegevens worden verwijderd wanneer het abonnement wordt opgezegd.
6.5. Niet-betaalde bedragen. Alle onbetaalde bedragen blijven in hun geheel verschuldigd aan WITHINGS. In geval van niet-betaling behoudt WITHINGS zich het recht voor om de toegang tot de dienst op te schorten totdat een geldig betaalmiddel wordt verstrekt. Toekomstige betalingen blijven worden gefactureerd volgens de factureringscyclus, zonder uitstel van andere verschuldigde betalingen.
VII. PRODUCTLEVERING
7.1. Leveringsvoorwaarden. Bij gebreke van andersluidende instructies met betrekking tot de leverdatum verbinden wij ons ertoe de producten te leveren binnen dertig (30) kalenderdagen na het sluiten van de Overeenkomst en de betaling van de bestelling. Levering geschiedt door de overdracht van fysiek bezit en/of controle over het product. De producten worden geacht te zijn geleverd zodra (i) de levering van het/de product(en) heeft plaatsgevonden op het door u opgegeven adres, aan u of aan de door u aangewezen derde partij; of (ii) het product is geactiveerd in verband met een account. Elk risico van verlies of beschadiging van het/de product(en) gaat op u over wanneer u of een door u aangewezen derde partij fysiek bezit neemt van het/de product(en).
7.2 Ontvangst. U of de persoon die u heeft aangewezen om de levering in ontvangst te nemen, moet aanwezig zijn op het door u opgegeven adres tijdens de leveringstijden van de personen die verantwoordelijk zijn voor de levering, zoals aangegeven door WITHINGS of de vervoerder, en u moet het/de product(en) in ontvangst nemen om de geleverde producten te verifiëren en WITHINGS onmiddellijk per e-mail op de hoogte stellen van eventuele problemen met de geleverde artikelen. Elke klacht met betrekking tot een leveringsfout of -afwijking moet zo spoedig mogelijk worden ingediend.
7.3. Retournering van artikelen. In het geval dat een bestelling wordt geretourneerd omdat bezorging niet mogelijk was, wanneer dit niet aan ons te wijten is of niet te wijten is aan het bedrijf dat wij hebben ingeschakeld voor de bezorging, kunnen wij, onverminderd de andere rechten die u als Consument heeft, de kosten voor een nieuwe bezorging op u verhalen.
7.4. Te late levering. U kunt de Overeenkomst ontbinden indien wij niet binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van de bevestigingsmail van de bestelling en betaling van uw bestelling aan u hebben geleverd, tenzij wij een periode van meer dan dertig (30) dagen in uw bestelling hebben aangegeven. U moet ons echter eerst verzoeken de levering binnen een redelijke extra termijn te voltooien alvorens de Overeenkomst te ontbinden. Ontbinding kan alleen plaatsvinden als wij niet binnen deze termijn leveren. Uw ontbinding van de Overeenkomst moet worden gedaan per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of door ons schriftelijk te informeren via een ander duurzaam medium. De Overeenkomst wordt geacht ontbonden te zijn wanneer wij een brief of andere schriftelijke kennisgeving ontvangen die ons van deze ontbinding op de hoogte stelt, tenzij uw bestelling u inmiddels is geleverd. U kunt de Overeenkomst echter met onmiddellijke ingang ontbinden indien wij de bovengenoemde termijnen niet naleven en indien naleving van de toepasselijke termijn een essentiële voorwaarde voor u is.
7.5. Terugbetaling. Als de Overeenkomst wordt beëindigd onder de hierboven beschreven voorwaarden, zullen wij alle door u betaalde bedragen terugbetalen, uiterlijk veertien (14) dagen na de datum van beëindiging van de Overeenkomst.
VIII. HERROEPINGSRECHT
8.1. Herroepingstermijn. U heeft een periode van dertig (30) dagen vanaf ontvangst van het Product of vanaf het bestellen van de Dienst om te herroepen.
8.2. Uitsluiting. Dit herroepingsrecht verleend door WITHINGS is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Voor Diensten die onderworpen zijn aan een abonnement, indien de Diensten volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, en waarvan de uitvoering is begonnen na uw voorafgaande instemming en uitdrukkelijke afstand van uw herroepingsrecht;
- Bij levering van artikelen die zijn gemaakt op specificatie van de Koper of duidelijk gepersonaliseerde artikelen;
- Voor de levering van artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retournering als hun verzegeling na levering is verbroken;
- Voor de levering van geluids- of video-opnames of computersoftware in een verzegelde verpakking wanneer het zegel na levering is verbroken;
- In het geval van de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, waarvan de uitvoering vóór het einde van de herroepingstermijn is begonnen met een betalingsverplichting, na uw voorafgaande instemming en de uitdrukkelijke afstand van uw herroepingsrecht.
- Een Product of Dienst dat niet via de Site is gekocht, kan geen gebruik maken van dit herroepingsrecht, en de gebruiker wordt verzocht contact op te nemen met de distributeur die het Product of de Dienst heeft verkocht.
8.3. Onmiddellijke uitvoering. Met betrekking tot de uitvoering van de Diensten kunt u ons verzoeken om onmiddellijke uitvoering van de Diensten. Als u uw herroepingsrecht uitoefent met betrekking tot een Dienstverleningsovereenkomst die al in uitvoering is, op uw uitdrukkelijk verzoek, vóór het einde van de herroepingstermijn, dient u de prijs te betalen voor de geleverde Dienst tot de ontvangst van uw beslissing tot herroeping, in verhouding tot de totale prijs van de Dienst voor de aanvankelijk in de Overeenkomst voorziene periode.
8.4. Herroepingsverklaring. Wij moeten op de hoogte worden gesteld van een beslissing tot herroeping via een ondubbelzinnige verklaring waarin u duidelijk uw wens tot herroeping uitdrukt (bijv. een brief per post of e-mail), of door het bijgevoegde formulier te versturen. Voor commerciële beheerdoeleinden en ter verbetering van onze producten en diensten kunnen wij u vragen de reden van uw beslissing op te geven.
8.5. Retournering van artikelen. De beslissing tot herroeping verplicht u ertoe het Product of de Producten waarop de herroeping betrekking heeft, samen met alle accessoires, binnen een maximale periode van veertien (14) dagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping, aan ons te retourneren. Het retourneren van het Product of de Producten geschiedt op uw kosten. De bewijslast voor de uitoefening van dit herroepingsrecht en de retournering van het Product of de Producten berust bij u. Daarom adviseren wij u ons op de hoogte te stellen van uw beslissing tot herroeping via een aangetekende brief met ontvangstbevestiging, of het standaard herroepingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring in te vullen en te verzenden naar onze website withings.com. Als u voor deze optie kiest, sturen wij u onmiddellijk een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame drager (bijv. per e-mail). Het Product of de Producten en hun accessoires moeten worden geretourneerd naar de adressen die door onze klantenservice aan u worden meegedeeld.
8.6. Een retour initiëren zonder klantenondersteuning te gebruiken. Log in op uw Withings-account op onze website withings.com en ga naar de pagina met de bestelstatus. Klik daar op de knop "Mijn bestelling retourneren". U heeft 30 dagen vanaf de aankoopdatum om dit proces te starten. Na het invullen van een korte enquête wordt er een retourlabel aangemaakt. Het product moet worden ingepakt en geretourneerd met alle originele artikelen, het retourlabel bevestigd aan het pakket, en afgegeven bij het dichtstbijzijnde afleverpunt of ophaallocatie. Zodra het product is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de retourzending verwerkt en volgt een terugbetaling. Als er tijdens het proces problemen optreden, staat de klantenservice klaar om te helpen.
8.7. Terugbetaling. Na ontvangst van het/de product(en) en na verificatie ervan zullen wij u zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop wij van uw beslissing tot herroeping in kennis zijn gesteld, een terugbetaling sturen voor de prijs van het/de product(en) en de standaard leveringskosten, indien van toepassing (exclusief kosten voor een leveringsmethode die u eventueel heeft gekozen en die duurder is dan de standaard leveringsmethode), exclusief bankkosten en exclusief belastingen en douanekosten. Terugbetalingen kunnen worden uitgesteld totdat de producten zijn opgehaald of u ons een verzendingsbewijs heeft verstrekt. Wij verwerken de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Met uw toestemming kunnen wij u de terugbetaling via een andere betaalmethode aanbieden; u zult in elk geval geen kosten maken als gevolg van de terugbetaling.
IX. KLANTENSERVICE
Wij bieden u klantenservice voor al uw vragen over onze producten en/of diensten. Ten behoeve van de behandeling van uw ondersteuningsverzoek kunnen bepaalde persoonsgegevens van u tijdelijk worden doorgegeven aan onze klantenservice totdat het probleem is opgelost. Wij zorgen ervoor dat onze klantenservice strikt voldoet aan ons Privacybeleid.
X. WETTELIJKE GARANTIE
10.1. WITHINGS-website. WITHINGS is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die u kunt lijden als gevolg van het gebruik van de Site en/of Apps om een bestelling te plaatsen. De dienst verbonden aan de middelen die worden geboden voor het plaatsen van een bestelling op de Site of Apps wordt geleverd "zoals deze is" en "zoals beschikbaar". WITHINGS biedt geen uitdrukkelijke of impliciete garanties van welke aard dan ook in verband met deze dienst en met name de continuïteit ervan.
10.2. WITHINGS-producten en -diensten. Door een bestelling te plaatsen op de Site en/of via onze Apps, profiteert u van de wettelijke garanties die van toepassing zijn op elk product en elke dienst. Deze garanties kunnen variëren afhankelijk van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft. Wettelijke garanties zijn van toepassing ongeacht de commerciële garantie. Als u een Consument bent en WITHINGS de verkoper is bij wie u het artikel heeft gekocht, is WITHINGS aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming met de artikelovereenkomst of digitale inhoud of digitale dienst en voor verborgen gebreken in het verkochte artikel overeenkomstig de voorwaarden van de artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek. De wettelijke garanties worden uitgeoefend bij klantenservice, op vertoon van een aankoopbewijs en de volledige productreferenties. De producten worden per post teruggestuurd, op uw kosten, of op de manier die is voorgeschreven door klantenservice. Als onderdeel van WITHINGS' betrokkenheid bij het milieu kunnen sommige producten worden vervangen door gereviseerde producten. Deze gereviseerde producten zijn gerepareerde en volledig functionele producten die zijn getest om te garanderen dat zij voldoen aan de wettelijke veiligheidseisen en geschikt zijn voor het beoogde gebruik.
10.3. Wettelijke garantie. De verkoper dient artikelen te leveren die voldoen aan de Overeenkomst en is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bij levering aanwezig is. Om te voldoen aan de Overeenkomst moet het Product aan de volgende criteria voldoen:
- het overeenstemt met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit, met name wat betreft kenmerken, compatibiliteit, interoperabiliteit of andere kenmerken die in de Overeenkomst zijn vastgelegd;
- het geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat de Consument beoogt, dat uiterlijk bij het sluiten van de Overeenkomst ter kennis van WITHINGS is gebracht en dat WITHINGS heeft aanvaard;
- het wordt geleverd met alle accessoires en installatiehandleiding, te verstrekken in overeenstemming met de Overeenkomst;
10.4. Voorwaarden van de wettelijke garantie.
De wettelijke conformiteitsgarantie voor de WITHINGS Producten wordt uitgeoefend in overeenstemming met de hieronder beschreven procedures:
"De consument heeft een periode van twee jaar vanaf de levering van de artikelen om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen als er een gebrek aan conformiteit optreedt. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum waarop dit is opgetreden. Deze termijn wordt verlengd tot drie jaar voor consumenten die woonachtig zijn in Spanje en Portugal.
"Wanneer de verkoopovereenkomst voor het artikel voorziet in de doorlopende levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende die periode is de consument alleen verplicht het bestaan aan te tonen van de afwezigheid van conformiteit die de digitale inhoud of de digitale dienst betreft, en niet de datum waarop deze is ontstaan.
"De wettelijke conformiteitsgarantie brengt voor de handelaar de verplichting mee om, indien nodig, alle updates te verstrekken die nodig zijn om de conformiteit van het artikel te handhaven.
"De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht om het artikel binnen dertig dagen na zijn verzoek te laten repareren of vervangen, kosteloos en zonder grote overlast voor hem.
"Indien het artikel wordt gerepareerd in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, geniet de consument een verlenging van zes maanden op de initiële garantieperiode.
"Indien de consument verzoekt het artikel te repareren, maar de verkoper eist dat het wordt vervangen, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het artikel.
"De consument kan een verlaging van de aankoopprijs verkrijgen door het artikel te behouden, of kan de overeenkomst ontbinden en volledig worden terugbetaald bij teruggave van het artikel, indien:
"(1) De professional weigert het artikel te repareren of te vervangen;
"(2) De reparatie of vervanging van het artikel vindt plaats na een periode van dertig dagen;
"(3) De reparatie of vervanging van het artikel veroorzaakt grote overlast voor de consument, met name wanneer de consument de volledige kosten draagt van het terughalen of verwijderen van het niet-conforme artikel, of indien de consument de kosten draagt van de installatie van het gerepareerde of vervangen artikel;
"(4) De non-conformiteit van het artikel blijft bestaan ondanks de mislukte poging van de verkoper om het in overeenstemming te brengen.
"De consument heeft ook recht op een verlaging van de prijs van het artikel of op ontbinding van de overeenkomst wanneer de afwezigheid van conformiteit zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. De consument is niet verplicht vooraf om reparatie of vervanging van het artikel te verzoeken.
De consument heeft niet het recht om de verkoop te annuleren als het gebrek aan conformiteit gering is.
"Elke periode van immobilisatie van het artikel met het oog op reparatie of vervanging schorst de resterende garantieperiode tot de levering van het herstelde artikel.
"De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van de Franse consumentenwet.
"Een verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civielrechtelijke boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de Franse consumentenwet).
"De consument profiteert ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft u recht op een prijsverlaging indien het artikel wordt behouden, of op volledige terugbetaling bij teruggave van het artikel."
10.5 Gegevens in het Product. Reparatie of vervanging van het Product kan ertoe leiden dat de daarin opgeslagen gegevens worden verwijderd of gewijzigd. Het is uw verantwoordelijkheid om een back-up te maken van en/of de gegevens, software en informatie die u in het Product heeft opgeslagen te extraheren voordat het ter reparatie of vervanging wordt ingezonden. WITHINGS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of verlies van niet-opgeslagen gegevens.
10.6. Uitsluitingen van de productgarantie. Wij vestigen uw aandacht op het feit dat de wettelijke garanties geen betrekking hebben op (i) het gebruik, de behandeling of de installatie van het product, en met name een gebruik dat in strijd is met het normale verwachte gebruik van het product of dat niet is toegestaan in de gebruikershandleiding of de productaanbevelingen die zijn gepubliceerd door WITHINGS; (ii) het bewaren of gebruiken van het product in een ongeschikte omgeving (vochtig of overmatige hitte, slechte stroomtoevoer, enz.); (iii) schade veroorzaakt door of als gevolg van een ongeluk, ramp (overstroming, brand, enz.), corrosie of een andere externe oorzaak; (iv) normale slijtage van het product; (v) batterijduur; (vi) productaccessoires en verbruiksartikelen (inclusief polsbanden, batterijen, opladers, kabels, enz.), tenzij deze deel uitmaken van de bestelling; (vii) esthetische schade inclusief krassen, vlekken, schuursporen en deuken; (viii) schade die voortvloeit uit het gebruik van een product van een derde partij met het product, dat niet is opgegeven als compatibel met het product. Als onderzoek van het geretourneerde product een garantieuitsluiting aan het licht brengt, kunnen wij u aanbieden het product na voorafgaande betaling van de retourkosten op uw eigen kosten en risico aan u terug te sturen, of het product te vernietigen.
10.7. Wettelijke garantie voor de Diensten. Om te voldoen aan de Overeenkomst moet de Dienst aan de volgende criteria voldoen:
- het overeenstemt met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit, met name wat betreft kenmerken, compatibiliteit, interoperabiliteit of andere kenmerken die in de Overeenkomst zijn vastgelegd;
- het geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat de Consument beoogt, dat uiterlijk bij het sluiten van de Overeenkomst ter kennis van WITHINGS is gebracht en dat WITHINGS heeft aanvaard;
- het wordt geleverd met alle accessoires, inclusief verpakking, installatiehandleiding en klantenondersteuning, te verstrekken in overeenstemming met de Overeenkomst;
- wanneer de Overeenkomst voorziet in een eenmalige leveringshandeling van de digitale inhoud of digitale dienst, of een reeks afzonderlijke leveringshandelingen, is WITHINGS aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat op het moment van levering bestaat, op de volgende wijze:
"De consument heeft een periode van twee jaar vanaf de datum van levering van de digitale inhoud of digitale dienst om de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen indien blijkt dat de conformiteit ontbreekt. Gedurende een periode van één jaar vanaf de datum van levering hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen en niet de datum waarop dit is ontstaan.
"De wettelijke conformiteitsgarantie houdt een verplichting in om alle updates te verstrekken die noodzakelijk zijn voor het handhaven van de conformiteit van de digitale inhoud of digitale dienst.
"De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht om de digitale inhoud of de digitale dienst zonder onredelijke vertraging op verzoek in overeenstemming te laten brengen, kosteloos en zonder grote hinder voor de consument.
De consument kan een prijsverlaging verkrijgen door de digitale inhoud of digitale dienst te behouden, of kan het contract ontbinden en volledig worden terugbetaald door afstand te doen van de digitale inhoud of digitale dienst, indien:
"(1) De professional weigert de digitale inhoud of de digitale dienst in overeenstemming te brengen;
"(2) De conformering van de digitale inhoud of digitale dienst wordt zonder geldige reden vertraagd;
"(3) Het in overeenstemming brengen van de digitale inhoud of de digitale dienst kan niet plaatsvinden zonder kosten voor de consument;
"(4) Het in conformiteit brengen van de digitale inhoud of digitale dienst veroorzaakt grote hinder voor de consument;
"(5) De non-conformiteit van de digitale inhoud of de digitale dienst blijft bestaan ondanks de mislukte poging van de professional om deze in conformiteit te brengen.
"De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat het een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. De consument is dan niet verplicht vooraf te verzoeken de digitale inhoud of digitale dienst in conformiteit te brengen.
"In gevallen waarin het gebrek aan conformiteit gering is, heeft de consument uitsluitend het recht om de overeenkomst te ontbinden als de overeenkomst niet voorziet in de betaling van een prijs.
"Elke periode van onbeschikbaarheid van de digitale inhoud of digitale dienst met het oog op het in conformiteit brengen ervan schorst de resterende garantie totdat de digitale inhoud of digitale dienst opnieuw in overeenstemming met de overeenkomst wordt geleverd.
"De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 224-25-1 tot L. 224-25-31 van de Franse Consumentenwet.
"Een professional die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civielrechtelijke boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van zijn gemiddelde jaarlijkse omzet (artikel L. 242-18-1 van de Franse Consumentenwet).
"De consument profiteert ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken overeenkomstig de artikelen 1641 tot 1649 van de Franse Code Civil, voor een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als de digitale inhoud of digitale dienst wordt behouden, of op volledige terugbetaling in ruil voor afstand van de digitale inhoud of digitale dienst."
10.8. Garantievoorwaarden voor Diensten. Wanneer de Overeenkomst voorziet in de doorlopende levering van de digitale inhoud of digitale dienst, is WITHINGS aansprakelijk voor non-conformiteiten die optreden gedurende de periode waarin deze onder de Overeenkomst wordt geleverd, als volgt:
"De consument heeft het recht om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen in het geval dat een gebrek aan conformiteit zich voordoet gedurende de periode waarin de dienst wordt geleverd. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum waarop dit is opgetreden.
"De wettelijke conformiteitsgarantie impliceert een verplichting om alle updates te verstrekken die nodig zijn om de conformiteit van de digitale inhoud of digitale dienst te handhaven gedurende deze periode van dienstverlening.
"De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht om de digitale inhoud of de digitale dienst zonder onredelijke vertraging op verzoek in overeenstemming te laten brengen, kosteloos en zonder grote hinder voor de consument.
De consument kan een prijsvermindering verkrijgen door de digitale inhoud of digitale dienst te behouden, of de consument kan de overeenkomst ontbinden en volledig worden terugbetaald in ruil voor afstand van de digitale inhoud of digitale dienst, indien:
"(1) De professional weigert de digitale inhoud of de digitale dienst in overeenstemming te brengen;
"(2) De conformering van de digitale inhoud of digitale dienst wordt zonder geldige reden vertraagd;
"(3) Het in overeenstemming brengen van de digitale inhoud of de digitale dienst kan niet plaatsvinden zonder kosten voor de consument;
"(4) Het in conformiteit brengen van de digitale inhoud of digitale dienst veroorzaakt grote hinder voor de consument;
"(5) De non-conformiteit van de digitale inhoud of de digitale dienst blijft bestaan ondanks de mislukte poging van de professional om deze in conformiteit te brengen.
"De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat het een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. De consument is dan niet verplicht vooraf te verzoeken de digitale inhoud of digitale dienst in conformiteit te brengen.
"In gevallen waarin het gebrek aan conformiteit gering is, heeft de consument uitsluitend het recht om de overeenkomst te ontbinden als de overeenkomst niet voorziet in de betaling van een prijs.
"Elke periode van onbeschikbaarheid van de digitale inhoud of digitale dienst met het oog op het in conformiteit brengen ervan schorst de resterende garantie totdat de digitale inhoud of digitale dienst opnieuw in overeenstemming met de overeenkomst wordt geleverd.
"Deze rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 224-25-1 tot L. 224-25-31 van de Franse consumentenwet.
"Een professional die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civielrechtelijke boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van zijn gemiddelde jaarlijkse omzet (artikel L. 242-18-1 van de Franse Consumentenwet).
"De consument profiteert ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft u recht op een prijsverlaging indien de digitale inhoud of digitale dienst wordt behouden, of op volledige terugbetaling bij het afstand doen van de digitale inhoud of digitale dienst."
10.9. Uitsluitingen van de garantie voor de Diensten. WITHINGS is niet verantwoordelijk voor een gebrek aan conformiteit dat rechtstreeks te wijten is aan incompatibiliteit tussen de Dienst en de digitale omgeving van de Consument. U stemt ermee in om met ons samen te werken om vast te stellen of het gebrek aan conformiteit door een dergelijke incompatibiliteit wordt veroorzaakt.
10.10. Beëindiging van de Diensten. In geval van beëindiging van de Overeenkomst dient de Consument af te zien van het gebruik van de Dienst of het toegankelijk maken ervan voor derden. Als de Dienst op een fysieke drager is geleverd, dient de Consument deze op ons verzoek en op onze kosten terug te sturen, zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien (14) dagen na de datum waarop de Consument WITHINGS op de hoogte heeft gesteld van zijn beslissing tot beëindiging van de Overeenkomst.
XI. COMMERCIËLE GARANTIES
11.1. Definitie. De commerciële garantie is een verlenging van de duur van de conformiteitsgarantie en vormt een aanvulling op de wettelijke garanties. Zij is van toepassing, onverminderd het recht van Consumenten om te profiteren van deze wettelijke garanties, op bepaalde producten die worden verkocht via de Site of onze Apps, voor de duur en prijzen (met uitzondering van de aangeboden commerciële garanties) die worden vermeld bij het plaatsen van de bestelling.
11.2. Algemene voorwaarden. Dit kan worden uitgeoefend, voor de duur van de verlenging die op het moment van de bestelling is opgegeven, bij klantenservice, tegen overlegging van een aankoopbewijs van het Product en de garantie en opgave van de volledige productreferenties. De commerciële garantie dekt in aanmerking komende Producten tegen materiaal- en fabricagefouten, bij gebruik in overeenstemming met de gebruiksrichtlijnen gepubliceerd door WITHINGS, en niet de hierboven genoemde ongeautoriseerde toepassingen (zie hierboven "Wettelijke garantie op Producten en Diensten").
11.3. Werking. Withings repareert of vervangt het product dat onder de wettelijke garantie valt kosteloos en betaalt de kosten van het retourneren van het product en het verzenden van het gerepareerde of vervangen product, dat u wordt toegestuurd na ontvangst van het product onder garantie. Afhankelijk van de oplossing die u de beste bescherming biedt, is de garantie op uw gerepareerde of vervangen product de resterende garantieperiode van uw originele product, of een extra periode van 90 dagen vanaf de dag van levering van uw vervangend product. Als onderdeel van WITHINGS' betrokkenheid bij het milieu kunnen sommige producten worden vervangen door gereviseerde producten. Deze gereviseerde producten zijn gerepareerde en volledig functionele producten die zijn getest om te garanderen dat zij voldoen aan de wettelijke veiligheidseisen en geschikt zijn voor het beoogde gebruik.
11.4. Verwijdering van productgegevens. Het repareren of vervangen van het product kan ertoe leiden dat de gegevens die erin zijn opgeslagen worden verwijderd of gewijzigd. Het is uw verantwoordelijkheid om een back-up te maken van en/of de gegevens, software en informatie die u in het product heeft opgeslagen te extraheren voordat het ter reparatie of vervanging wordt opgestuurd. WITHINGS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade of verlies van niet-opgeslagen gegevens.
XII. GEGEVENSVERWERKING
12.1. Vertrouwelijkheid. De bescherming van de privacy van Kopers is van het grootste belang. Wij nodigen u uit ons Privacybeleid te lezen. Dit beleid definieert uw rechten, waaronder uw rechten op toegang, correctie en bezwaar met betrekking tot uw persoonsgegevens. De Koper wordt geïnformeerd over zijn recht om zich kosteloos te registreren op de Franse bel-me-niet-lijst om te voorkomen dat hij wordt onderworpen aan commerciële telefonische prospectie (informatie over dit mechanisme is te vinden op de volgende website http://www.bloctel.gouv.fr/).
12.2. Gegevensopslag. Door gebruik te maken van een App machtigt u WITHINGS, of een door WITHINGS voor dit doel aangewezen derde partij, om gegevens van het gebruik van een Product en/of App op te slaan. Uw gegevens zijn mogelijk niet altijd toegankelijk en wij kunnen niet garanderen dat uw gegevens voor altijd toegankelijk blijven nadat de marketing van de Producten of de publicatie van de App is beëindigd. U dient daarom regelmatig kopieën van uw gegevens te maken, met name via de functies die u binnen de App ter beschikking worden gesteld.
XIII. DE FRANSE MILIEUWETGEVING
Overeenkomstig artikel L.541-10-13 van de Franse Milieuwetgeving is WITHINGS geregistreerd in het producentenregister dat wordt bijgehouden door de Agence de la transition écologique (ADEME) onder het volgende unieke identificatienummer: FR006352_050XDJ.
XIV. GESCHILLENBESLECHTING
14.1. Schrijf ons. U kunt uw klacht indienen bij de klantenservice door op deze link te klikken.
14.2. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting. In geval van een geschil of rechtszaak tussen WITHINGS en u in verband met uw gebruik van een App, Product of Dienst, zullen de Partijen te goeder trouw, zo snel mogelijk en vóór enige juridische stap, proberen het geschil op te lossen via een minnelijke schikking of een buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Als u ondanks al onze inspanningen om aan uw verwachtingen te voldoen niet tevreden bent met onze klantenservice, kunt u de zaak kosteloos voorleggen aan een consumentenbemiddelaar. Het Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris [Centrum voor Bemiddeling en Arbitrage Parijs] helpt u met de nodige stappen als u contact met hen opneemt: (i) via hun online formulier (www.cmap.fr), (ii) per e-mail op consommation@cmap.fr, of (iii) per gewone of aangetekende post naar CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, FR-75008 PARIS. De partijen kunnen overeenkomen hun geschil te beslechten via het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie. Dat platform is hier toegankelijk: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
XV. ALGEMENE BEPALINGEN EN VOORWAARDEN
De onderhavige Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de Algemene Voorwaarden.
BIJLAGE I: HERROEPINGSFORMULIER
Vul dit formulier in en stuur het aan ons terug als u wenst te herroepen.
Aan:
WITHINGS
Herroepingsdienst
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – France
E-mail: retractation@withings.com
Hierbij stel ik u in kennis van mijn herroeping van de overeenkomst betreffende de verkoop van het hieronder vermelde artikel:
Besteld op (*) (*) (DD/MM/JJJJ)
Voornaam Achternaam
Mijn adres:
Stad: Postcode
Land
Ondertekend
Datum
/ / (DD/MM/JJJJ)