Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 23. tammikuuta 2025
1. Peruutusoikeus
1.1. Peruutusaika
Teillä on kolmekymmentä (30) päivää tuotteen vastaanottamisesta tai palvelun tilaamisesta aikaa peruuttaa sopimus.
1.2. Poikkeukset
WITHINGS:n myöntämä peruutusoikeus ei koske seuraavia tapauksia:
- Tilausmuotoisten palveluiden osalta, jos palvelut on suoritettu kokonaan ennen peruutusajan päättymistä ja niiden suorittaminen on aloitettu etukäteisellä suostumuksellanne ja nimenomaisella peruutusoikeudestanne luopumisella;
- Ostajan eritelmien mukaan valmistettujen tai selkeästi henkilökohtaistettujen tuotteiden toimittamisen yhteydessä;
- Terveys- tai hygieniaperusteiden vuoksi palautukseen soveltumattomien tuotteiden toimittamisen yhteydessä, jos sinetti on poistettu toimituksen jälkeen;
- Ääni- tai videotallenteiden tai tietokoneohjelmistojen toimittamisesta sinetöidyssä pakkauksessa, kun sinetti on poistettu toimituksen jälkeen;
- Fyysisellä alustalla toimittamattoman digitaalisen sisällön toimittamisen yhteydessä, jonka suorittaminen on aloitettu ennen peruutusajan päättymistä maksullisesti etukäteisellä suostumuksellanne ja peruutusoikeudestanne nimenomaisella luopumisella;
- Tuotetta tai palvelua, jota ei ole ostettu sivuston kautta, ei voida palauttaa tämän peruutusoikeuden nojalla, ja käyttäjää pyydetään ottamaan yhteyttä tuotteen tai palvelun myyneen jälleenmyyjän puoleen.
1.3. Välitön suoritus
Palveluiden suorittamisen osalta voitte pyytää meitä aloittamaan palveluiden suorittamisen välittömästi. Jos käytätte peruutusoikeuttanne palvelusopimuksesta, jonka suorittaminen on jo käynnissä, nimenomaisesta pyynnöstänne ennen peruutusajan päättymistä, teidän on maksettava sopimuksessa alun perin sovitulta ajanjaksolta suoritettujen palveluiden hinta peruutusilmoituksen vastaanottamishetkeen asti suhteessa palvelun kokonaishintaan.
1.4. Peruutusilmoitus
Meidät on ilmoitettava peruuttamispäätöksestä yksiselitteisellä lausumalla, jossa ilmaisette selkeästi halunne peruuttaa (esim. postitse tai sähköpostitse lähetetyllä kirjeellä), tai lähettämällä oheinen lomake. Kaupallisen hallinnan sekä tuotteidemme ja palveluidemme kehittämisen tarkoituksessa saatamme pyytää teitä ilmoittamaan päätöksenne syyn.
1.5. Tuotteiden palautus
Peruuttamispäätös velvoittaa teidät palauttamaan peruutuksen kohteena olevat tuote(et) kaikkine lisävarusteineen meille enintään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitatte meille peruuttamispäätöksestänne. Tuote(iden) palautus tapahtuu teidän kustannuksellanne. Peruutusoikeuden käyttämisen ja tuote(iden) palautuksen todistustaakka on teillä. Siksi suosittelemme, että ilmoitatte peruuttamispäätöksestänne meille kirjatulla kirjeellä, jossa on vastaanottokuittaus, tai täyttämällä ja lähettämällä vakioperuuttamislomakkeen tai muun yksiselitteisen ilmoituksen verkkosivustollemme withings.com. Jos valitsette tämän vaihtoehdon, lähetämme teille välittömästi peruutuksen vastaanottokuittauksen pysyvällä välineellä (esim. sähköpostitse). Tuote(et) lisävarusteineen on palautettava osoitteisiin, joista asiakaspalvelumme tiedottaa teitä.
1.6. Palautuksen aloittaminen ilman asiakastukea
Kirjaudu Withings-tilillesi verkkosivustollamme withings.com ja siirry tilauksen tilasivulle. Napsauta siellä "Palauta tilaukseni"-painiketta. Sinulla on 30 päivää ostopäivästä tämän prosessin aloittamiseen. Lyhyen kyselyn täyttämisen jälkeen luodaan palautuslipuke. Tuote on pakattava ja palautettava kaikkien alkuperäisten lisävarusteiden kanssa, palautuslipuke kiinnitettynä pakettiin, ja se on toimitettava lähimpään kuljetuspisteeseen tai noutopisteeseen. Kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, palautus käsitellään ja hyvitys suoritetaan. Jos prosessin aikana ilmenee ongelmia, asiakastuki on käytettävissä avuksi.
1.7. Hyvitys
Tuote(iden) vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen palautamme teille mahdollisimman pian ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoititte meille peruuttamispäätöksestänne, tuote(iden) hinnan sekä mahdolliset vakiotoimitusmaksut (lukuun ottamatta mahdollisesti valitsemanne kalliimman toimitusmenetelmän lisäkustannuksia), pankkikuluja, veroja ja tullimaksuja lukuun ottamatta. Hyvitys voidaan lykätä siihen asti, kunnes tuotteet on noudettu tai olette toimittaneet meille todisteen lähetyksestä. Käsittelemme hyvityksen samalla maksutavalla, jota käytitte alkuperäisessä maksutapahtumassa. Suostumuksellanne voimme tarjota hyvitystä toisella maksutavalla; hyvityksestä ei missään tapauksessa aiheudu teille mitään kuluja.
2. Toimitukseen liittyvät palautukset ja hyvitykset
2.1. Tuotteiden palautus epäonnistuneen toimituksen jälkeen
Jos tilaus palautetaan toimituksen epäonnistumisen vuoksi, eikä tämä johdu meistä tai valtuuttamastamme toimitusyrityksestä, voimme – muita kuluttajana teille kuuluvia oikeuksia rajoittamatta – periä teiltä uuden toimituksen suorittamiseksi tarvittavat kulut.
2.2. Myöhästynyt toimitus
Voit peruuttaa sopimuksen, jos emme toimita tilaustasi kolmenkymmenen (30) kalenteripäivän kuluessa tilausvahvistussähköpostin vastaanottamisesta ja maksun suorittamisesta, ellei tilauksessasi ole ilmoitettu yli kolmenkymmenen (30) päivän toimitusaikaa. Ennen sopimuksen purkamista sinun on kuitenkin pyydettävä meitä suorittamaan toimitus kohtuullisen lisäajan kuluessa. Sopimus voidaan purkaa vain, jos emme toimita tänä lisäaikana. Sopimuksen purkaminen on tehtävä kirjatulla kirjeellä, jossa on vastaanottokuittaus, tai kirjallisesti jollakin muulla pysyvällä välineellä. Sopimus katsotaan puretuksi, kun vastaanottavamme tällaisen kirjeen tai muun kirjallisen ilmoituksen sopimuksen purkamisesta, ellei tilaustasi ole toimitettu sinulle sillä välin. Voit kuitenkin purkaa sopimuksen välittömästi, jos emme noudata edellä mainittuja määräaikoja ja jos sovellettavan määräajan noudattaminen on sinulle olennainen ehto.
2.3. Hyvitys myöhästyneen toimituksen jälkeen
Jos sopimus puretaan edellä mainittujen ehtojen mukaisesti, palautamme kaikki sinun maksamasi summat viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa sopimuksen purkamispäivästä.
3. Tilauksen hyvitykset (Withings+)
Voit peruuttaa Withings+-tilauksesi milloin tahansa. Sinulla on pääsy palveluun maksetun laskutuskauden loppuun asti. Suoritettuja maksuja ei palauteta, paitsi jos automaattisesta uusimisesta ei ole lähetetty sinulle tietoa. Tässä tapauksessa voit peruuttaa tilauksen maksutta milloin tahansa uusimispäivästä alkaen. Viimeisen uusimispäivän jälkeen tai toistaiseksi voimassa olevien tilausten osalta alkuperäisen määräaikaisen tilauksen muuntamispäivän jälkeen suoritetut ennakkomaksut palautetaan tässä tapauksessa kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa peruuttamispäivästä, vähennettynä summilla, jotka vastaavat kyseiseen päivään mennessä suoritettuja tilauksen palveluita. Jos hyvitystä ei suoriteta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa, summille kertyy laillinen korko. Voit peruuttaa tilauksesi siirtymällä tilauksenhallinnan verkkosivulle osoitteessa https://app.withings.com ja seuraamalla peruutusohjeitusta.
Liite: Peruuttamislomake
Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake meille, jos haluatte peruuttaa tilauksen.
Vastaanottaja:
WITHINGS
Peruutuspalvelu
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – Ranska
Sähköposti: [email protected]
Ilmoitan täten peruuttavani alla eritellystä tuotteesta tehdyn kauppasopimuksen:
Tilattu (*): __ / __ / ____ (KK/PP/VVVV)
Etunimi: ____________________
Sukunimi: ____________________
Osoitteeni: ____________________
Kaupunki: ____________________
Postinumero: ____________________
Maa: ____________________
Allekirjoitus: ____________________
Päivämäärä: __ / __ / ____ (KK/PP/VVVV)