Condizioni di vendita
PARTE 2. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
INDICE
I. OFFERTA DI PRODOTTI E SERVIZI
II. OFFERTA DI ABBONAMENTO
III. PREZZI
IV. IDENTIFICAZIONE DELL'ACQUIRENTE
V. ORDINI
VI. PAGAMENTO
VII. CONSEGNA DEI PRODOTTI
VIII. DIRITTO DI RECESSO
IX. ASSISTENZA POST-VENDITA
X. GARANZIA LEGALE
XI. GARANZIA COMMERCIALE
XII. TRATTAMENTO DEI DATI
XIII. IL CODICE AMBIENTALE FRANCESE
XIV. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
XV. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
ALLEGATO 1: MODULO DI RECESSO
I. OFFERTA DI PRODOTTI E SERVIZI
1.1. Descrizione. Per ciascuno dei Prodotti e Servizi presentati sul Sito è fornita una descrizione. Solo le descrizioni, le specifiche, le caratteristiche presentate e i prezzi indicati nei materiali da noi pubblicati costituiscono descrizioni dei Prodotti e Servizi approvate da WITHINGS. È responsabilità dell'utente verificare la compatibilità del/dei Prodotto/i e del/dei Servizio/i, così come descritti negli elementi sopra elencati, con le proprie esigenze o con quelle per cui si intende utilizzare i Prodotti e i Servizi.
1.2. Offerta. Le offerte di vendita che vi presentiamo sono valide, fino ad esaurimento delle scorte, e sono accessibili sul Sito e sulle App pubblicate da WITHINGS o fino alla scadenza del loro periodo di validità, se indicato sul Sito o sulle App. Prima di identificarvi come Acquirente (inserendo i dettagli del vostro ordine). Sulla stessa pagina web potrete applicare un codice sconto o riscattare la vostra carta regalo inserendo il codice pertinente. Dopo questa fase potrete confermare il vostro ordine. È possibile inserire un solo codice sconto o una sola carta regalo per ordine. Non è possibile utilizzare più codici sconto o più carte regalo. I codici sconto e le carte regalo non possono essere combinati tra loro. I codici sconto e le offerte promozionali proposte da WITHINGS non possono essere combinati. Il prezzo indicato terrà conto di eventuali sconti applicati al vostro ordine.
II. OFFERTA DI ABBONAMENTO
2.1. Servizi erogati in abbonamento. Il vostro abbonamento Withings+ ha inizio (i) il giorno in cui installate il vostro prodotto, qualora abbiate ricevuto una prova gratuita come parte dell'acquisto del vostro dispositivo, oppure (ii) il giorno in cui acquistate il vostro abbonamento indipendentemente da una prova gratuita. Questo abbonamento vi impegna per un periodo contrattuale iniziale di durata determinata. Salvo diversa indicazione, tale periodo è specificato nell'ordine di acquisto.
2.2. Idoneità al periodo di prova gratuito. Withings determina in via esclusiva i criteri di idoneità per il periodo di prova gratuito dell'abbonamento Withings+. Chiunque non abbia sottoscritto il servizio Withings+ negli ultimi dodici (12) mesi è idoneo al periodo di prova gratuito.
2.3. Ciclo di fatturazione. I canoni di abbonamento Withings+ vengono addebitati sul vostro metodo di pagamento nella data di pagamento specifica indicata nella pagina web di gestione dell'abbonamento disponibile all'indirizzo https://app.withings.com. Nel caso in cui abbiate ricevuto una prova gratuita, l'inizio del ciclo di fatturazione viene posticipato e avrà inizio al termine del periodo di prova gratuita. Il ciclo di fatturazione è mensile o annuale a seconda del tipo di abbonamento scelto al momento della sottoscrizione del servizio. In alcuni casi, la data di pagamento potrebbe variare se (i) il primo tentativo di pagamento non è andato a buon fine, (ii) il vostro metodo di pagamento non è correttamente determinato, (iii) avete modificato il vostro ciclo di fatturazione, oppure (iv) il vostro abbonamento a pagamento è iniziato in un giorno non presente in un determinato mese. Durante il periodo di abbonamento, autorizzate WITHINGS ad effettuare addebiti automatici sul metodo di pagamento associato al vostro account, con o senza preavviso. Per alcuni metodi di pagamento, l'emittente potrebbe addebitarvi determinate commissioni, come commissioni per transazioni in valuta estera o altre commissioni legate all'elaborazione del vostro metodo di pagamento. Le imposte locali possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Contattate il vostro fornitore di servizi di pagamento per ulteriori informazioni.
2.4. Aggiornamento del metodo di pagamento. Puoi modificare il tuo metodo di pagamento visitando la pagina web di gestione dell'abbonamento disponibile all'indirizzo: https://app.withings.com. Al momento è possibile modificare il metodo di pagamento solo per pagare con carta di credito. In seguito a qualsiasi aggiornamento, ci autorizzi ad addebitare il nuovo metodo di pagamento.
2.5. Risoluzione. Sei libero di disdire il tuo abbonamento Withings+ in qualsiasi momento. Continuerai ad avere accesso al servizio fino alla fine del periodo di fatturazione pagato. I pagamenti già effettuati non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui le informazioni relative al rinnovo automatico, come sopra indicate, non ti siano state inviate. In tal caso, puoi disdire l'abbonamento gratuitamente in qualsiasi momento a partire dalla data di rinnovo. Gli anticipi versati dopo l'ultima data di rinnovo o, nel caso di abbonamenti a tempo indeterminato, dopo la data di conversione dell'abbonamento iniziale a termine, sono in questo caso rimborsati entro trenta (30) giorni dalla data di risoluzione, al netto delle somme corrispondenti, fino a tale data, all'esecuzione dei Servizi dell'abbonamento. In assenza di rimborso entro il periodo di trenta (30) giorni, le somme matureranno interessi al tasso legale. Per annullare il tuo abbonamento, accedi alla pagina web di gestione dell'abbonamento disponibile all'indirizzo https://app.withings.com e segui le istruzioni per la cancellazione. La decisione di annullare l'abbonamento comporta l'interruzione del servizio Withings+, nonché di tutte le funzionalità incluse, a partire dalla data di scadenza dell'abbonamento. I tuoi dispositivi e tutte le loro funzionalità continueranno a funzionare normalmente. Ti informeremo inviandoti un'email annuale con i termini di risoluzione del tuo abbonamento.
III. PREZZI
3.1. Prezzi di prodotti e servizi. I prezzi sono sempre indicati al netto delle spese di consegna e spedizione e al netto delle spese per la garanzia commerciale offerta per alcuni dei nostri Prodotti. Questi vengono comunicati prima della conferma dell'ordine e saranno fatturati in aggiunta al prezzo del Prodotto ordinato.
3.2. Imposte escluse. A seconda del luogo da cui accedi al Sito, i prezzi indicati potrebbero non specificare le imposte e i diritti doganali. Tieni presente che il prezzo di vendita non include mai tali imposte e diritti doganali. La normativa a cui sei soggetto può infatti prevedere determinate imposte dirette o indirette che non raccogliamo. Qualsiasi imposta o onere simile non specificato durante il processo di ordinazione è a tuo carico.
3.3. Valuta. I prezzi indicati sul Sito potrebbero essere proposti in una valuta diversa da quella utilizzata nel tuo paese. Non accettiamo oneri per il cambio valuta. È opportuno informarsi sulle commissioni e sui tassi di cambio applicabili al momento dell'ordine, in particolare riguardo al metodo di pagamento che si desidera utilizzare e che ti offriamo.
3.4. Variazioni di prezzo. I prezzi che ti presentiamo sono soggetti a variazioni in qualsiasi momento. Si applicherà esclusivamente il prezzo indicato nella pagina di riepilogo al momento dell'inserimento dell'ordine.
IV. IDENTIFICAZIONE DELL'ACQUIRENTE
4.1. Informazioni sull'ordine.
a) Le tue informazioni. Per effettuare un ordine, devi fornirci informazioni accurate e aggiornate, inclusi il tuo nome, l'indirizzo postale completo e il numero di telefono. Queste informazioni ci consentono di evadere e consegnare l'ordine. Se ci vengono fornite informazioni errate, ciò ci esime da qualsiasi responsabilità per l'inadempimento del Contratto da ciò derivante.
b) Informazioni relative a un'altra persona. Se hai designato un'altra persona per ricevere il tuo ordine, assicurati sempre di ottenere il suo preventivo consenso a ricevere l'ordine e ad autorizzarti a fornirci informazioni su di essa, inclusi i suoi dati personali. Non siamo responsabili delle informazioni fornite senza il consenso dell'interessato.
4.2. Cookie. Al fine di facilitare la comunicazione elettronica, la tua identificazione può essere automatizzata tramite l'uso di cookie. L'identificazione sarà automatica, a meno che tu non cancelli la cronologia del tuo browser. Si raccomanda pertanto di cancellare la cronologia del browser alla chiusura dello stesso. Non siamo responsabili della comunicazione di dati personali che potrebbero essere noti a uno o più terzi a causa dell'autorizzazione espressa o implicita da te concessa a tale/i terzo/i lasciando il browser senza cancellare la cronologia.
V. ORDINI
5.1. Metodi di consegna. Se ti offriamo diversi metodi di consegna, sei responsabile della scelta di quello che ti verrà addebitato al prezzo indicato. Il metodo di consegna scelto si applica a tutti i Prodotti nel carrello, con il prezzo indicato valido per tutti i Prodotti. Se desideri che i Prodotti vengano consegnati con metodi diversi, dovrai effettuare più ordini. I buoni sconto e le carte regalo non si applicano alle spese di consegna.
5.2. Costo di consegna. Per calcolare il prezzo del tuo ordine, le spese di consegna verranno aggiunte al carrello e il totale indicherà il prezzo che pagherai. Ti ricordiamo che tale prezzo non include i diritti doganali e le eventuali imposte che potresti dover pagare ai sensi della normativa a cui sei soggetto.
5.3 Scelta del metodo di pagamento. Vi verranno proposte diverse opzioni di metodo di pagamento. Dopo aver scelto il metodo di pagamento, vi sarà chiesto di compilare un modulo che identifica il metodo di pagamento che desiderate utilizzare.
5.4 Riepilogo. Per completare il vostro ordine, vi forniremo un riepilogo delle informazioni relative al vostro ordine, che vi permetterà di verificarne i dettagli. Pertanto, prima di fare clic sul pulsante per finalizzare l'ordine e confermare la vostra accettazione, potrete modificare l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna, il metodo di spedizione desiderato e il vostro carrello.
5.5. Finalizzazione dell'ordine. Riconoscete che il fatto di effettuare un ordine comporta un obbligo di pagamento. Il mancato pagamento impedisce la conclusione del Contratto. WITHINGS vi invierà un'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine, della sua accettazione da parte di WITHINGS, della vostra accettazione dei Termini e Condizioni e del pagamento dell'ordine, utilizzando l'indirizzo e-mail fornito al momento dell'effettuazione dell'ordine.
VI. PAGAMENTO
6.1. Metodi di pagamento. Offriamo vari metodi di pagamento, tra cui il pagamento con carta di credito (Visa, MasterCard, Discover, American Express), PayPal, Google Pay e Apple Pay. Questo elenco non è esaustivo e WITHINGS potrà offrire altri metodi di pagamento al momento dell'inserimento dell'ordine.
6.2. Legalità della transazione. Le transazioni vengono effettuate tramite piattaforme di raccolta delle transazioni che consentono la riscossione dei pagamenti. La transazione di pagamento viene effettuata da società terze. Per combattere le frodi, abbiamo implementato procedure di verifica degli ordini. Queste procedure ci consentono di bloccare e, se del caso, annullare un ordine in caso di rilevazione di frodi. Verrete quindi informati tramite e-mail all'indirizzo e-mail che ci avete fornito. Se tale annullamento non è necessario, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
6.3. Conservazione dei dati bancari. Potremmo conservare i tuoi dati bancari per facilitare gli acquisti futuri. Ciò presuppone che tu abbia prestato il consenso a tale conservazione prima di pagare il Prodotto. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.
6.4. Pagamenti dell'abbonamento. Al momento della sottoscrizione di un abbonamento che dà accesso ai Servizi a pagamento, conserveremo i tuoi dati bancari fino alla data dell'ultimo pagamento dovuto, se l'abbonamento non prevede un rinnovo tacito, oppure fino alla cancellazione dell'abbonamento in caso di rinnovo tacito, salvo tua opposizione. I dati bancari saranno eliminati alla cancellazione dell'abbonamento.
6.5. Importi non saldati. Tutti gli importi non pagati rimangono interamente dovuti a WITHINGS. In caso di mancato pagamento, WITHINGS si riserva il diritto di sospendere l'accesso al servizio fino alla fornitura di un metodo di pagamento valido. I pagamenti futuri continueranno a essere fatturati secondo il ciclo di fatturazione, senza differimento degli altri pagamenti dovuti.
VII. CONSEGNA DEL PRODOTTO
7.1. Condizioni di consegna. In assenza di istruzioni contrarie riguardo alla data di consegna, ci impegniamo a consegnare i Prodotti entro trenta (30) giorni di calendario dalla conclusione del Contratto e dal pagamento dell'ordine. La consegna si effettua mediante il trasferimento del possesso fisico e/o del controllo del Prodotto. I Prodotti si considerano consegnati non appena (i) la consegna del/dei Prodotto/i è stata effettuata all'indirizzo da voi specificato, a voi stessi o al terzo da voi designato; oppure (ii) il Prodotto è stato attivato in connessione a un account. Qualsiasi rischio di perdita o danneggiamento del/dei Prodotto/i si trasferisce a voi nel momento in cui voi, o un terzo da voi designato, prendete fisicamente possesso del/dei Prodotto/i.
7.2 Ricezione. Voi o la persona da voi designata che riceve la consegna dovete essere presenti all'indirizzo da voi specificato durante gli orari di consegna operati dalle persone incaricate della consegna indicati da WITHINGS o dal corriere, e dovete ricevere il/i Prodotto/i per la verifica dei Prodotti consegnati e notificare immediatamente a WITHINGS, per e-mail, qualsiasi problema con gli articoli consegnati. Qualsiasi reclamo relativo a un errore di consegna o a un'anomalia deve essere presentato il prima possibile.
7.3. Restituzione degli articoli. In caso di restituzione di un ordine qualora la consegna non sia stata possibile, ove ciò non sia imputabile a noi o alla società da noi incaricata di effettuare la consegna, potremo, fatto salvo ogni altro diritto spettante all'utente in qualità di Consumatore, richiedere all'utente i costi necessari per effettuare una nuova consegna.
7.4. Ritardo nella consegna. Potrete risolvere il Contratto qualora non provvedessimo alla consegna entro trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento dell'e-mail di conferma dell'ordine e dal pagamento del vostro ordine, a meno che non abbiate indicato un periodo superiore a trenta (30) giorni nel vostro ordine. Tuttavia, prima di risolvere il Contratto, dovrete chiederci di completare la consegna entro un ragionevole termine aggiuntivo. La risoluzione può avvenire solo qualora non provvedessimo alla consegna entro tale termine. La vostra risoluzione del Contratto dovrà essere effettuata tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o scrivendoci tramite un altro supporto durevole. Il Contratto si considererà risolto nel momento in cui riceveremo una lettera a tale effetto o qualsiasi altra notifica scritta che ci informi di tale risoluzione, a meno che il vostro ordine non vi sia stato consegnato nel frattempo. Potrete tuttavia risolvere il Contratto con effetto immediato qualora non rispettassimo i termini sopra indicati e qualora il rispetto del termine applicabile costituisca per voi una condizione essenziale.
7.5. Rimborso. Se il Contratto viene risolto alle condizioni sopra indicate, rimborseremo tutte le somme da te pagate entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del Contratto.
VIII. DIRITTO DI RECESSO
8.1. Periodo di recesso. Hai un periodo di trenta (30) giorni dal ricevimento del Prodotto o dall'ordine del Servizio per esercitare il recesso.
8.2. Esclusione. Il diritto di recesso concesso da WITHINGS non si applica nei seguenti casi:
- Per i Servizi oggetto di abbonamento, qualora i Servizi vengano eseguiti integralmente prima della scadenza del periodo di recesso e la loro esecuzione sia iniziata previo consenso espresso e rinuncia esplicita al diritto di recesso da parte dell'utente;
- Nel caso di fornitura di articoli realizzati secondo le specifiche dell'Acquirente o di articoli chiaramente personalizzati;
- Per la fornitura di articoli che, per motivi di salute o igiene, non sono idonei alla restituzione qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- Per la consegna di registrazioni sonore o video o software per computer in confezione sigillata, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- Nel caso di fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto fisico, la cui esecuzione sia iniziata prima della scadenza del periodo di recesso con obbligo di pagamento, previo consenso espresso e rinuncia esplicita al diritto di recesso da parte dell'utente.
- Un Prodotto o Servizio non acquistato tramite il Sito non può beneficiare di tale diritto di recesso; in tal caso, l'utente è invitato a contattare il distributore che ha venduto il Prodotto o il Servizio.
8.3. Esecuzione immediata. Con riguardo all'esecuzione dei Servizi, puoi richiedere l'esecuzione immediata degli stessi. Se eserciti il diritto di recesso da un Contratto di Fornitura di Servizi già in corso di esecuzione, su tua espressa richiesta, prima della scadenza del periodo di recesso, dovrai corrispondere il prezzo del Servizio fornito fino alla ricezione della notifica della tua decisione di recedere, in proporzione al prezzo totale del Servizio per il periodo iniziale previsto nel Contratto.
8.4. Dichiarazione di recesso. Dobbiamo essere informati della decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile in cui esprimi chiaramente la tua volontà di recedere (ad esempio, una lettera inviata per posta o email), oppure inviando il modulo allegato. Per finalità di gestione commerciale e per il miglioramento dei nostri prodotti e servizi, potremmo chiederti di indicare il motivo della tua decisione.
8.5. Restituzione degli articoli. La decisione di recedere ti impegna a restituirci il/i Prodotto/i interessato/i dal recesso insieme a tutti i relativi accessori entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. La restituzione del/dei Prodotto/i è effettuata a tuo carico. L'onere di provare l'esercizio del diritto di recesso e la restituzione del/dei Prodotto/i spetta a te. Per questo motivo ti consigliamo di informarci della tua decisione di recedere mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno oppure di compilare e inviare il modulo di recesso standard o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile sul nostro sito web withings.com. Se scegli questa opzione, ti invieremo immediatamente una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole (ad esempio via email). Il/i Prodotto/i e i relativi accessori dovranno essere restituiti agli indirizzi che ti saranno comunicati dal nostro servizio clienti.
8.6. Per avviare un reso senza utilizzare l'assistenza clienti. Accedi al tuo account Withings sul nostro sito web withings.com e vai alla pagina di stato dell'ordine. Da lì, clicca sul pulsante "Restituisci il mio ordine". Hai 30 giorni dalla data di acquisto per avviare questa procedura. Dopo aver compilato un breve sondaggio, verrà generata un'etichetta di reso. Il prodotto deve essere imballato e restituito con tutti gli articoli originali, l'etichetta di reso applicata al pacco e consegnato presso il punto di ritiro o il corriere più vicino. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il reso verrà elaborato e sarà emesso un rimborso. In caso di problemi durante la procedura, l'assistenza clienti è disponibile per fornire supporto.
8.7. Rimborso. Al ricevimento del/dei Prodotto/i e dopo la loro verifica, provvederemo, il prima possibile e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere, a rimborsarvi il prezzo del/dei Prodotto/i e le spese di consegna standard, se presenti (escluse le spese per un metodo di consegna da voi eventualmente scelto e più costoso del metodo di consegna standard), escluse le spese bancarie e le imposte e spese doganali. I rimborsi possono essere posticipati fino al ritiro dei Prodotti o fino a quando non ci avrete fornito la prova della spedizione. Elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da voi utilizzato per la transazione originale. Con il vostro consenso, potremmo offrirvi il rimborso tramite un altro metodo di pagamento; in ogni caso, non incorrerete in alcuna commissione a seguito del rimborso.
IX. ASSISTENZA POST-VENDITA
Vi forniremo un servizio post-vendita per qualsiasi domanda relativa ai nostri Prodotti e/o Servizi. Ai fini della risposta alla vostra richiesta di assistenza, alcune delle vostre informazioni personali potranno essere trasmesse temporaneamente al nostro servizio post-vendita fino alla risoluzione del problema. Ci assicuriamo che il nostro servizio post-vendita rispetti scrupolosamente la nostra Informativa sulla privacy.
X. GARANZIA LEGALE
10.1. Sito web WITHINGS. WITHINGS non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni diretti o indiretti che potreste subire a seguito dell'utilizzo del Sito e/o delle App per effettuare un ordine. Il servizio associato agli strumenti messi a disposizione per effettuare un ordine sul Sito o sulle App è fornito "così com'è" e "come disponibile". WITHINGS non fornisce garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite, in relazione a tale servizio e in particolare alla sua continuità.
10.2. Prodotti e servizi WITHINGS. Effettuando un ordine sul Sito e/o tramite le nostre App, beneficiate delle garanzie legali applicabili a ciascun Prodotto e Servizio. Tali garanzie possono variare a seconda del paese in cui avete la vostra residenza abituale. Le garanzie legali si applicano indipendentemente dalla garanzia commerciale. Se siete un Consumatore e a condizione che WITHINGS sia il venditore dal quale avete acquistato l'articolo, WITHINGS è responsabile per qualsiasi mancanza di conformità con il contratto di vendita dell'articolo o del contenuto digitale o del servizio digitale e per i vizi occulti dell'articolo venduto, in conformità con le condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese. Le garanzie legali si esercitano presso il servizio clienti, previa presentazione di una prova d'acquisto e dei riferimenti completi del Prodotto. I Prodotti vengono restituiti per posta, a vostre spese, o secondo le modalità prescritte dal servizio clienti. Nell'ambito dell'impegno di WITHINGS nei confronti dell'ambiente, alcuni Prodotti potrebbero essere sostituiti da Prodotti ricondizionati. Questi Prodotti ricondizionati sono Prodotti riparati e perfettamente funzionanti, che sono stati testati per garantire che soddisfino i requisiti legali di sicurezza e siano adatti allo scopo previsto.
10.3. Garanzia legale. Il venditore deve consegnare articoli conformi al Contratto e risponderà di qualsiasi difetto di conformità presente al momento della consegna. Per essere conforme al Contratto, il Prodotto deve soddisfare i seguenti criteri:
- corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda le caratteristiche, la compatibilità, l'interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista nel Contratto;
- è adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dal Consumatore, portato a conoscenza di WITHINGS al più tardi al momento della conclusione del Contratto e che WITHINGS ha accettato;
- viene consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione, da fornire in conformità al Contratto;
10.4. Termini della garanzia legale.
La garanzia legale di conformità dei Prodotti WITHINGS viene esercitata secondo le modalità definite di seguito:
"Il consumatore dispone di un periodo di due anni dalla consegna degli articoli per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto unicamente a dimostrare l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa. Tale periodo è esteso a tre anni per i consumatori residenti in Spagna e Portogallo.
"Quando il contratto di vendita dell'articolo prevede la fornitura continua di contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza dell'assenza di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
"La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista di fornire, se necessario, tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità dell'articolo.
"La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto di ottenere la riparazione o la sostituzione dell'articolo entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza alcun costo e senza gravi inconvenienti per lui.
"Se l'articolo viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi rispetto al periodo di garanzia iniziale.
"Se il consumatore chiede che l'articolo venga riparato, ma il venditore richiede che venga sostituito, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data della sostituzione dell'articolo.
"Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto trattenendo l'articolo oppure può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale alla restituzione dell'articolo, se:
"(1) Il professionista si rifiuta di riparare o sostituire l'articolo;
"(2) La riparazione o la sostituzione dell'articolo avviene dopo un periodo di trenta giorni;
"(3) La riparazione o la sostituzione dell'articolo causa un grave inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sopporta l'intero costo del ritiro o della rimozione dell'articolo non conforme, ovvero se sopporta i costi di installazione dell'articolo riparato o della sua sostituzione;
"(4) La non conformità dell'articolo persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di porvi rimedio.
"Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo dell'articolo o alla risoluzione del contratto qualora l'assenza di conformità sia così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. Il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione dell'articolo.
Il consumatore non ha diritto a risolvere la vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
"Qualsiasi periodo di immobilizzazione dell'articolo ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende il periodo di garanzia residuo fino alla consegna dell'articolo ripristinato.
"I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
"Un venditore che in mala fede ostacola l'attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del suo fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
"Il consumatore beneficia altresì della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio. Tale garanzia vi dà diritto a una riduzione del prezzo se l'articolo viene trattenuto o al rimborso integrale contro la restituzione dell'articolo."
10.5 Dati contenuti nel Prodotto. La riparazione o la sostituzione del Prodotto potrebbe comportare la cancellazione o l'alterazione dei dati in esso registrati. È responsabilità dell'utente eseguire il backup e/o estrarre i dati, il software e le informazioni salvati nel Prodotto prima che questo venga inviato per la riparazione o la sostituzione. WITHINGS non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite di dati non salvati.
10.6. Esclusioni dalla garanzia del Prodotto. Vi richiamiamo l'attenzione sul fatto che le garanzie legali non coprono (i) l'uso, la manipolazione o l'installazione del Prodotto, e in particolare un utilizzo contrario al normale uso previsto del Prodotto o non autorizzato nel manuale d'uso o nelle raccomandazioni del Prodotto pubblicate da WITHINGS; (ii) la conservazione o l'utilizzo del Prodotto in un ambiente non idoneo (umidità o calore eccessivo, alimentazione elettrica inadeguata, ecc.); (iii) i danni causati da o dovuti a un incidente, un disastro (inondazione, incendio, ecc.), corrosione o qualsiasi altra causa esterna; (iv) la normale usura del Prodotto; (v) la durata della batteria; (vi) gli accessori del Prodotto e i suoi materiali di consumo (inclusi cinturini, batterie, caricatori, cavi, ecc.), a meno che non facciano parte dell'ordine; (vii) i danni estetici inclusi graffi, segni, abrasioni e ammaccature; (viii) i danni derivanti dall'utilizzo di un prodotto di terze parti con il Prodotto, non specificato come compatibile con il Prodotto. Qualora l'esame del Prodotto restituito riveli una clausola di esclusione della garanzia, potremmo offrirvi la restituzione del Prodotto a vostre spese e rischio, previo pagamento anticipato delle spese di restituzione, oppure la distruzione del Prodotto.
10.7. Garanzia legale dei Servizi. Per essere conforme al Contratto, il Servizio deve soddisfare i seguenti criteri:
- corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda le caratteristiche, la compatibilità, l'interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista nel Contratto;
- è adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dal Consumatore, portato a conoscenza di WITHINGS al più tardi al momento della conclusione del Contratto e che WITHINGS ha accettato;
- viene consegnato con tutti gli accessori, inclusa la confezione, le istruzioni di installazione e l'assistenza clienti, da fornire in conformità al Contratto;
- qualora il Contratto preveda un'operazione di fornitura unica del contenuto digitale o del servizio digitale, ovvero una serie di operazioni di fornitura separate, WITHINGS sarà responsabile per qualsiasi mancanza di conformità esistente al momento della fornitura, nei seguenti modi:
"Il consumatore dispone di un periodo di due anni dalla data di fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità, qualora risulti assente la conformità. Per un periodo di un anno dalla data di fornitura, il consumatore è tenuto soltanto a dimostrare l'esistenza della mancanza di conformità e non la data della sua comparsa.
"La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del contenuto digitale o del servizio digitale.
"La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto di ottenere la messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale senza ritardi indebiti su sua richiesta, senza costi e senza arrecargli notevoli inconvenienti.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo trattenendo il contenuto digitale o il servizio digitale oppure può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale rinunciando al contenuto digitale o al servizio digitale, se:
"(1) Il professionista si rifiuta di rendere conforme il contenuto digitale o il servizio digitale;
"(2) La messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale subisce un ritardo ingiustificato;
"(3) La messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale non può avvenire senza che vengano imposte spese al consumatore;
"(4) La messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale causa un notevole inconveniente per il consumatore;
"(5) La non conformità del contenuto digitale o del servizio digitale persiste nonostante il tentativo infruttuoso del professionista di ripristinarla.
"Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. Il consumatore non è quindi tenuto a richiedere preventivamente la messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale.
"Nei casi in cui il difetto di conformità sia di lieve entità, il consumatore ha diritto a risolvere il contratto solo se il contratto non prevede il pagamento di un prezzo.
"Qualsiasi periodo di indisponibilità del contenuto digitale o del servizio digitale ai fini del suo ripristino alla conformità sospende il periodo di garanzia residuo fino a quando il contenuto digitale o il servizio digitale non venga nuovamente fornito in conformità al contratto.
"I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Codice del Consumo francese.
"Un professionista che in malafede ostacoli l'applicazione della garanzia legale di conformità è soggetto a una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del suo fatturato medio annuo (articolo L. 242-18-1 del Codice del Consumo francese).
"Il consumatore beneficia altresì della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio. Tale garanzia conferisce il diritto a una riduzione del prezzo qualora il contenuto digitale o il servizio digitale venga mantenuto, oppure a un rimborso integrale previo relinquishment del contenuto digitale o del servizio digitale."
10.8. Termini di garanzia per i Servizi. Quando il Contratto prevede la fornitura continuativa del contenuto digitale o del servizio digitale, WITHINGS risponderà delle non conformità che si manifestano durante il periodo in cui esso viene fornito ai sensi del Contratto, come segue:
"Il consumatore ha diritto all'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità durante il periodo in cui il servizio viene fornito. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto unicamente a dimostrare l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
"La garanzia legale di conformità implica l'obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale per tutta la durata del periodo di fornitura del servizio.
"La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto di ottenere la messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale senza ritardi indebiti su sua richiesta, senza costi e senza arrecargli notevoli inconvenienti.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo trattenendo il contenuto digitale o il servizio digitale, oppure risolvere il contratto e ottenere un rimborso integrale previo rinvio del contenuto digitale o del servizio digitale, nei seguenti casi:
"(1) Il professionista si rifiuta di rendere conforme il contenuto digitale o il servizio digitale;
"(2) La messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale subisce un ritardo ingiustificato;
"(3) La messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale non può avvenire senza che vengano imposte spese al consumatore;
"(4) La messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale causa un notevole inconveniente per il consumatore;
"(5) La non conformità del contenuto digitale o del servizio digitale persiste nonostante il tentativo infruttuoso del professionista di ripristinarla.
"Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. Il consumatore non è quindi tenuto a richiedere preventivamente la messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale.
"Nei casi in cui il difetto di conformità sia di lieve entità, il consumatore ha diritto a risolvere il contratto solo se il contratto non prevede il pagamento di un prezzo.
"Qualsiasi periodo di indisponibilità del contenuto digitale o del servizio digitale ai fini del suo ripristino alla conformità sospende il periodo di garanzia residuo fino a quando il contenuto digitale o il servizio digitale non venga nuovamente fornito in conformità al contratto.
"Questi diritti derivano dall'applicazione degli articoli L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Codice del consumo francese.
"Un professionista che in malafede ostacoli l'applicazione della garanzia legale di conformità è soggetto a una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del suo fatturato medio annuo (articolo L. 242-18-1 del Codice del Consumo francese).
"Il consumatore beneficia altresì della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio. Tale garanzia vi dà diritto a una riduzione del prezzo se il contenuto digitale o il servizio digitale viene trattenuto, oppure al rimborso integrale contro la rinuncia al contenuto digitale o al servizio digitale."
10.9. Esclusioni dalla garanzia dei Servizi. WITHINGS non è responsabile di un difetto di conformità direttamente attribuibile all'incompatibilità tra il Servizio e l'ambiente digitale del Consumatore. L'utente accetta di collaborare con noi per determinare se il difetto di conformità sia causato da tale incompatibilità.
10.10. Cessazione dei Servizi. In caso di risoluzione del Contratto, il Consumatore si asterrà dall'utilizzare il Servizio o dal renderlo accessibile a terzi. Se il Servizio è stato fornito su un supporto fisico, il Consumatore dovrà restituirlo su nostra richiesta e a nostre spese, senza ritardi indebiti e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Consumatore ha informato WITHINGS della propria decisione di risolvere il Contratto.
XI. GARANZIE COMMERCIALI
11.1. Definizione. La garanzia commerciale è un'estensione della durata della garanzia di conformità e si aggiunge alle garanzie legali. È applicabile, fermo restando il diritto dei Consumatori di beneficiare di tali garanzie legali, a determinati Prodotti venduti tramite il Sito o le nostre App, per la durata e i prezzi (fatta eccezione per le garanzie commerciali offerte) indicati al momento dell'effettuazione dell'ordine.
11.2. Termini e condizioni. Può essere esercitata, per la durata dell'estensione specificata al momento dell'ordine, presso il servizio clienti, previa presentazione di una prova di acquisto del Prodotto e della garanzia e indicazione dei riferimenti completi del Prodotto. La garanzia commerciale copre i Prodotti idonei da difetti di materiali e di lavorazione, quando utilizzati in conformità alle linee guida d'uso pubblicate da WITHINGS, e non per gli usi non autorizzati sopra menzionati (vedi sopra "Garanzia legale su Prodotti e Servizi").
11.3. Come funziona. Withings ripara o sostituisce il Prodotto coperto dalla garanzia legale gratuitamente e si fa carico delle spese di restituzione del Prodotto e di spedizione del Prodotto riparato o del Prodotto sostitutivo, che vi verrà inviato al ricevimento del Prodotto in garanzia. A seconda della soluzione che garantisce la migliore protezione, la garanzia del vostro Prodotto riparato o sostitutivo corrisponderà al periodo di garanzia residuo del vostro Prodotto originale, oppure a un periodo aggiuntivo di 90 giorni a decorrere dalla data di consegna del vostro Prodotto sostitutivo. Nell'ambito dell'impegno di WITHINGS nei confronti dell'ambiente, alcuni Prodotti potrebbero essere sostituiti da Prodotti ricondizionati. Questi Prodotti ricondizionati sono Prodotti riparati e perfettamente funzionanti, che sono stati testati per garantire che soddisfino i requisiti legali di sicurezza e siano adatti allo scopo previsto.
11.4. Cancellazione dei dati del Prodotto. La riparazione o la sostituzione del Prodotto potrebbe comportare la cancellazione o l'alterazione dei dati in esso registrati. È vostra responsabilità eseguire il backup e/o estrarre i dati, il software e le informazioni che avete salvato nel Prodotto prima che venga inviato per la riparazione o la sostituzione. WITHINGS non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite di dati non salvati.
XII. TRATTAMENTO DEI DATI
12.1. Riservatezza. La tutela della privacy degli Acquirenti è di fondamentale importanza. Vi invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla privacy. Questa policy definisce i vostri diritti, inclusi i diritti di accesso, rettifica e opposizione relativi ai vostri dati personali. L'Acquirente è informato del proprio diritto di registrarsi gratuitamente nell'elenco francese anti-telemarketing per evitare di essere soggetto a attività di prospecting commerciale telefonica (le informazioni relative a questo meccanismo sono disponibili sul seguente sito web http://www.bloctel.gouv.fr/).
12.2. Hosting dei dati. Utilizzando un'App, autorizzi WITHINGS, o qualsiasi terzo designato da WITHINGS a tale scopo, a conservare i dati derivanti dall'utilizzo di un Prodotto e/o di un'App. I tuoi dati potrebbero non essere accessibili in qualsiasi momento e non possiamo garantire che rimarranno accessibili indefinitamente dopo la cessazione della commercializzazione dei Prodotti o della pubblicazione dell'App. È pertanto necessario effettuare copie regolari dei tuoi dati, in particolare tramite le funzionalità messe a tua disposizione nell'App.
XIII. IL CODICE AMBIENTALE FRANCESE
Ai sensi dell'articolo L.541-10-13 del Codice ambientale francese, WITHINGS è iscritta nel registro dei produttori tenuto dall'Agence de la transition écologique (ADEME) con il seguente identificatore unico: FR006352_050XDJ.
XIV. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
14.1. Scrivici. Puoi indirizzare il tuo reclamo al servizio clienti cliccando su questo link.
14.2. Risoluzione stragiudiziale. In caso di controversia o contenzioso tra WITHINGS e l'utente in relazione all'utilizzo di un'App, di un Prodotto o di un Servizio, le Parti dovranno, in buona fede, nel più breve tempo possibile e prima di qualsiasi azione legale, tentare di risolvere la controversia mediante una procedura amichevole o una composizione stragiudiziale delle controversie. Se, nonostante tutti i nostri sforzi per soddisfare le aspettative dell'utente, quest'ultimo non fosse soddisfatto del nostro servizio clienti, potrà rivolgersi gratuitamente a un mediatore dei consumatori. Il Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris [Centro di Mediazione e Arbitrato di Parigi] fornirà l'assistenza necessaria se contattato: (i) tramite il modulo online (www.cmap.fr), (ii) per email all'indirizzo consommation@cmap.fr, oppure (iii) per posta ordinaria o raccomandata a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, FR-75008 PARIS. Le parti possono concordare di risolvere la controversia tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online messa a disposizione dall'Unione Europea. Tale piattaforma è accessibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
XV. CONDIZIONI GENERALI
Le presenti Condizioni di vendita sono soggette alle Condizioni generali.
ALLEGATO I: MODULO DI RECESSO
Vi preghiamo di compilare e restituirci questo modulo qualora desideriate esercitare il diritto di recesso.
A:
WITHINGS
Servizio di recesso
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – France
Email: retractation@withings.com
Con la presente Vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita dell'articolo specificato di seguito:
Ordinato il (*) (*) (GG/MM/AAAA)
Nome Cognome
Il mio indirizzo:
Città: CAP
Paese
Firmato
Data
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