Politica di rimborso
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 23 gennaio 2025
1. Diritto di recesso
1.1. Periodo di recesso
Dispone di un periodo di trenta (30) giorni dal ricevimento del Prodotto o dall'ordine del Servizio per esercitare il diritto di recesso.
1.2. Esclusioni
Il diritto di recesso concesso da WITHINGS non si applica nei seguenti casi:
- Per i Servizi oggetto di un abbonamento, qualora i Servizi siano stati integralmente eseguiti prima della scadenza del periodo di recesso e la loro esecuzione sia iniziata previo accordo e rinuncia espressa al diritto di recesso da parte Sua;
- In caso di fornitura di articoli realizzati secondo le specifiche dell'Acquirente o chiaramente personalizzati;
- Per la fornitura di articoli che, per motivi di salute o igiene, non sono adatti alla restituzione qualora il loro sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- Per la fornitura di registrazioni sonore o video o di software informatici in confezione sigillata, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- In caso di fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto fisico, la cui esecuzione sia iniziata prima della scadenza del periodo di recesso con obbligo di pagamento, previo accordo e rinuncia espressa al diritto di recesso da parte Sua;
- Un prodotto o un servizio che non è stato acquistato tramite il Sito non può beneficiare di questo diritto di recesso e all'utente viene chiesto di contattare il distributore che ha venduto il prodotto o il servizio.
1.3. Esecuzione immediata
Per quanto riguarda l'esecuzione dei Servizi, può chiederci l'esecuzione immediata degli stessi. Qualora eserciti il diritto di recesso da un Contratto di fornitura di Servizi già in corso di esecuzione, su sua espressa richiesta, prima della scadenza del periodo di recesso, dovrà corrispondere il prezzo del Servizio fornito fino alla ricezione della notifica della sua decisione di recesso, in proporzione al prezzo totale del Servizio per il periodo iniziale previsto nel Contratto.
1.4. Dichiarazione di recesso
Dobbiamo essere informati della decisione di recesso tramite una dichiarazione inequivocabile in cui esprima chiaramente la sua volontà di recedere (ad es. una lettera inviata per posta o e-mail), oppure inviando il modulo allegato. Per finalità di gestione commerciale e per il miglioramento dei nostri prodotti e servizi, potremmo chiederle di indicare il motivo della sua decisione.
1.5. Restituzione degli articoli
La decisione di recesso La impegna a restituirci il/i Prodotto/i interessato/i dal recesso unitamente a tutti i relativi accessori entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni dalla data in cui siamo stati informati della sua decisione di recesso. La restituzione del/dei Prodotto/i avviene a sue spese. L'onere di provare l'esercizio del recesso e la restituzione del/dei Prodotto/i è a suo carico. Per questo motivo, Le consigliamo di informarci della sua decisione di recesso tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno oppure di compilare e inviare il modulo di recesso standard o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile sul nostro sito web withings.com. Qualora scelga questa opzione, Le invieremo immediatamente una conferma di ricezione del recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail). Il/I Prodotto/i e i relativi accessori devono essere restituiti agli indirizzi che Le saranno comunicati dal nostro servizio clienti.
1.6. Come avviare un reso senza contattare il servizio clienti
Acceda al suo account Withings sul nostro sito web withings.com e acceda alla pagina di stato dell'ordine. Da lì, clicchi sul pulsante "Restituisci il mio ordine". Ha 30 giorni dalla data di acquisto per avviare questa procedura. Dopo aver completato un breve sondaggio, verrà generata un'etichetta di reso. Il prodotto deve essere imballato e restituito con tutti gli articoli originali, con l'etichetta di reso applicata al pacco, e consegnato al punto di raccolta o al corriere più vicino. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il reso verrà elaborato e si procederà al rimborso. In caso di problemi durante la procedura, il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.
1.7. Rimborso
Al ricevimento del/dei Prodotto/i e dopo la loro verifica, provvederemo, nel più breve tempo possibile e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui siamo stati informati della sua decisione di recesso, a rimborsarle il prezzo del/dei Prodotto/i e le spese di spedizione standard, se presenti (escluse le spese per una modalità di consegna che potrebbe aver scelto e che risulta più costosa rispetto alla modalità di consegna standard), escluse le commissioni bancarie e le imposte e tasse doganali. I rimborsi potranno essere posticipati fino al ritiro dei Prodotti o fino a quando non ci avrà fornito prova della spedizione. Elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione originale. Con il suo consenso, potremmo offrirle il rimborso tramite un altro metodo di pagamento; in ogni caso, non incorrerà in alcuna commissione a seguito del rimborso.
2. Resi e rimborsi relativi alla consegna
2.1. Restituzione degli articoli in caso di mancata consegna
In caso di restituzione di un ordine per mancata consegna, laddove ciò non sia imputabile a noi o alla società da noi incaricata di effettuare la consegna, potremo, fatti salvi gli altri diritti di cui Lei dispone in qualità di Consumatore, addebitarle i costi necessari per effettuare una nuova consegna.
2.2. Consegna in ritardo
Può risolvere il Contratto qualora non provvedessimo alla consegna entro trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento dell'e-mail di conferma dell'ordine e dal pagamento dell'ordine, salvo che non abbiamo indicato un periodo superiore a trenta (30) giorni nel suo ordine. Tuttavia, prima di risolvere il Contratto, deve chiederci di completare la consegna entro un ulteriore periodo di tempo ragionevole. La risoluzione può avvenire solo nel caso in cui non provvedessimo alla consegna entro tale termine. La risoluzione del Contratto deve essere comunicata tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto tramite un altro supporto durevole. Il Contratto si considererà risolto nel momento in cui riceveremo una lettera a tal fine o un'altra notifica scritta che ci informi della risoluzione, a meno che il suo ordine non le sia stato nel frattempo consegnato. Tuttavia, può risolvere il Contratto con effetto immediato qualora non rispettassimo le scadenze sopra indicate e il rispetto del termine applicabile costituisca per Lei una condizione essenziale.
2.3. Rimborso per consegna in ritardo
In caso di risoluzione del Contratto alle condizioni sopra indicate, rimborseremo tutte le somme da Lei versate, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del Contratto.
3. Rimborsi per abbonamento (Withings+)
È libero di disdire il suo abbonamento Withings+ in qualsiasi momento. Continuerà ad avere accesso al servizio fino alla fine del periodo di fatturazione pagato. I pagamenti già effettuati non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui le informazioni relative al rinnovo automatico non Le siano state comunicate. In tal caso, può disdire l'abbonamento gratuitamente in qualsiasi momento a partire dalla data di rinnovo. Gli anticipi effettuati dopo l'ultima data di rinnovo o, nel caso di abbonamenti a tempo indeterminato, dopo la data di conversione dell'abbonamento iniziale a termine fisso, vengono in tal caso rimborsati entro trenta (30) giorni dalla data di disdetta, al netto delle somme corrispondenti, fino a tale data, all'esecuzione dei Servizi dell'abbonamento. In assenza di rimborso entro il periodo di trenta (30) giorni, le somme matureranno interessi al tasso legale. Per disdire l'abbonamento, acceda alla pagina web di gestione dell'abbonamento disponibile su https://app.withings.com e segua le istruzioni per la disdetta.
Allegato: Modulo di recesso
Si prega di compilare e restituirci il presente modulo qualora desideri esercitare il diritto di recesso.
A:
WITHINGS
Servizio di recesso
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – Francia
Email: retractation@withings.com
Con la presente La informo del mio recesso dal contratto relativo alla vendita dell'articolo specificato di seguito:
Ordinato il (*): __ / __ / ____ (MM/GG/AAAA)
Nome: ____________________
Cognome: ____________________
Il mio indirizzo: ____________________
Città: ____________________
CAP: ____________________
Paese: ____________________
Firmato: ____________________
Data: __ / __ / ____ (MM/GG/AAAA)