Salgsbetingelser
DEL 2. ALMINDELIGE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER
INDHOLD
I. PRODUKT- OG TJENESTETILBUD
II. ABONNEMENTSTILBUD
III. PRISER
IV. KØBERIDENTIFIKATION
V. ORDRER
VI. BETALING
VII. PRODUKTLEVERING
VIII. FORTRYDELSESRET
IX. EFTERSALGSSERVICE
X. JURIDISK GARANTI
XI. KOMMERCIEL GARANTI
XII. DATABEHANDLING
XIII. DEN FRANSKE MILJØLOVGIVNING
XIV. TVISTBILÆGGELSE
XV. ALMINDELIGE VILKÅR OG BETINGELSER
BILAG 1: FORTRYDELSESFORMULAR
I. PRODUKT- OG SERVICETILBUD
1.1. Beskrivelse. Der gives en beskrivelse af hvert af de produkter og tjenester, der præsenteres på hjemmesiden. Kun de beskrivelser, specifikationer, funktioner og priser, der fremgår af de materialer, vi offentliggør, udgør beskrivelser af produkter og tjenester godkendt af WITHINGS. Det er dit ansvar at verificere kompatibiliteten af produktet/produkterne og tjenesten/tjenesterne, som beskrevet i ovenstående punkter, med dine egne behov eller de behov, som du agter at bruge produkterne og tjenesterne til.
1.2. Tilbud. De salgstilbud, vi præsenterer for dig, er gyldige, så længe lager haves, og er tilgængelige på webstedet og i de apps, der er udgivet af WITHINGS, eller indtil deres gyldighedsperiode udløber, hvis en sådan er angivet på webstedet eller i apps'ene. Inden du identificerer dig som køber (ved at indtaste dine ordreoplysninger). På denne samme webside vil du herefter kunne anvende en rabatkode eller indløse dit gavekort ved at indtaste den relevante kode. Efter dette trin vil du kunne bekræfte din ordre. Du kan kun indtaste én rabatkode eller ét gavekort pr. ordre. Det er ikke muligt at bruge flere rabatkoder eller flere gavekort. Rabatkoder og gavekort kan ikke kombineres. Rabatkoder og kampagnetilbud fra WITHINGS kan ikke kombineres. Den angivne pris vil tage højde for eventuelle rabatter på din ordre.
II. ABONNEMENTSTILBUD
2.1. Tjenester leveret via abonnement. Dit Withings+-abonnement begynder (i) den dag, du installerer dit produkt, når du modtager en gratis prøveperiode som en del af købet af din enhed, eller (ii) den dag, du køber dit abonnement uafhængigt af en gratis prøveperiode. Dette abonnement forpligter dig til en indledende kontraktperiode af fast varighed. Medmindre andet er angivet, er denne periode specificeret i købsordren.
2.2. Berettigelse til den gratis prøveperiode. Withings fastsætter alene kriterierne for berettigelse til den gratis prøveperiode for Withings+-abonnementet. Alle, der ikke har abonneret på Withings+-tjenesten i de seneste tolv (12) måneder, er berettiget til den gratis prøveperiode.
2.3. Faktureringscyklus. Withings+-abonnementsgebyrer opkræves på din betalingsmetode på den specifikke betalingsdato, der er angivet på abonnementsstyringssiden på https://app.withings.com. Hvis du har modtaget en gratis prøveperiode, udskydes starten på din faktureringscyklus og begynder ved afslutningen af den gratis prøveperiode. Faktureringscyklussen er månedlig eller årlig afhængigt af den type abonnement, du valgte, da du tegnede abonnementet. I visse tilfælde kan betalingsdatoen variere, hvis (i) det første betalingsforsøg er mislykkedes, (ii) hvis din betalingsmetode ikke er korrekt fastlagt, (iii) hvis du ændrer din faktureringscyklus, eller (iv) hvis dit betalte abonnement startede på en dag, der ligger uden for en given måned. I abonnementsperioden giver du WITHINGS tilladelse til at foretage automatiske debiteringer på den betalingsmetode, der er knyttet til din konto, med eller uden varsel. For visse betalingsmetoder kan udstederen opkræve visse gebyrer, f.eks. gebyrer for udenlandske transaktioner eller andre gebyrer i forbindelse med behandlingen af din betalingsmetode. Lokale skatter kan variere afhængigt af den anvendte betalingsmetode. Kontakt din betalingsmetodeudbyder for yderligere oplysninger.
2.4. Opdatering af din betalingsmetode. Du kan ændre din betalingsmetode ved at besøge den abonnementsstyringside, der er tilgængelig på: https://app.withings.com. På nuværende tidspunkt kan du kun ændre din betalingsmetode til betaling med kreditkort. Efter en eventuel opdatering giver du os tilladelse til at opkræve den nye betalingsmetode.
2.5. Opsigelse. Du kan til enhver tid opsige dit Withings+-abonnement. Du vil fortsat have adgang til tjenesten indtil udløbet af den betalte faktureringsperiode. Betalinger, der allerede er foretaget, refunderes ikke, undtagen når oplysningerne om automatisk fornyelse som angivet ovenfor ikke er sendt til dig. I dette tilfælde kan du opsige abonnementet gratis til enhver tid fra fornyelsesdatoen. Forudbetalinger foretaget efter den sidste fornyelsesdato eller, i tilfælde af abonnementer uden fast udløbsdato, efter datoen for konvertering af det oprindelige tidsbegrænsede abonnement, refunderes i dette tilfælde inden for tredive (30) dage fra opsigelsesdatoen, med fradrag af de beløb, der svarer til leveringen af tjenester under abonnementet frem til denne dato. I mangel af tilbagebetaling inden for de tredive (30) dage forrentes beløbene med den lovbestemte rente. For at opsige dit abonnement skal du gå til den abonnementsstyringside, der er tilgængelig på https://app.withings.com, og følge opsigelsesanvisningerne. Beslutningen om at opsige dit abonnement medfører afbrydelse af Withings+-tjenesten samt alle de inkluderede funktioner fra den dato, dit abonnement udløber. Dine enheder og alle deres funktioner vil fortsat fungere normalt. Vi vil underrette dig ved at sende en årlig e-mail med vilkårene for opsigelse af dit abonnement.
III. PRISER
3.1. Produkt- og servicepriser. Priser er altid angivet eksklusive leverings- og forsendelsesomkostninger og eksklusive kommercielle garantiomkostninger, der tilbydes for nogle af vores produkter. Disse oplyses inden ordrebekræftelsen og faktureres oven i prisen for det bestilte produkt.
3.2. Ekskl. skatter. Afhængigt af, hvor du opretter forbindelse til hjemmesiden, angiver de priser, der er angivet på hjemmesiden, muligvis ikke skatter og told. Vær opmærksom på, at salgsprisen aldrig inkluderer disse skatter og told. Den lovgivning, du er underlagt, kan nemlig indeholde visse direkte eller indirekte skatter, som vi ikke opkræver. Enhver skat eller lignende afgift, der ikke er angivet under bestillingsprocessen, er på din bekostning.
3.3. Valuta. De priser, der vises på hjemmesiden, kan tilbydes dig i en valuta, der ikke svarer til den valuta, der anvendes i dit eget land. Vi accepterer ikke gebyrer for valutaveksling. Du bør undersøge de gebyrer og gældende vekselkurser, når du afgiver din ordre, navnlig med hensyn til den betalingsmetode, du ønsker at anvende, og som vi tilbyder dig.
3.4. Prisændringer. De priser, vi præsenterer for dig, kan til enhver tid ændres. Kun den pris, der vises for dig på oversigtssiden, når du afgiver en ordre, er gældende.
IV. KØBERIDENTIFIKATION
4.1. Ordreoplysninger.
a) Dine oplysninger. For at afgive en ordre skal du give os nøjagtige og ajourførte oplysninger, herunder dit navn, din fulde postadresse og dit telefonnummer. Disse oplysninger giver os mulighed for at opfylde og levere ordren. Hvis vi modtager ukorrekte oplysninger, fritager dette os for ethvert ansvar for manglende opfyldelse af aftalen forårsaget heraf.
b) Oplysninger vedrørende en anden person. Hvis du har udpeget en anden person til at modtage din ordre, skal du altid sørge for at indhente dennes forudgående samtykke til at modtage din ordre og til at give dig tilladelse til at videregive oplysninger om den pågældende person til os, herunder personlige oplysninger. Vi er ikke ansvarlige for oplysninger, der gives uden den pågældendes samtykke.
4.2. Cookies. For at lette elektronisk kommunikation kan din identifikation automatiseres ved hjælp af cookies. Identifikationen vil være automatisk, medmindre du rydder din internetbrowserhistorik. Det anbefales derfor, at du rydder din internetbrowserhistorik, når du lukker din browser. Vi er ikke ansvarlige for kommunikation af personoplysninger, der kan blive bekendt for en eller flere tredjeparter som følge af den udtrykkelige eller stiltiende tilladelse, du har givet en sådan tredjepart/sådanne tredjeparter ved at forlade din internetbrowser uden at rydde din historik.
V. ORDRER
5.1. Leveringsmetoder. Hvis vi tilbyder dig forskellige leveringsmetoder, er det dit ansvar at vælge en, der vil blive opkrævet til den viste pris. Den valgte leveringsmetode gælder for alle de produkter i din indkøbskurv, og den angivne pris er gyldig for alle produkterne. Hvis du ønsker, at produkterne leveres med forskellige metoder, skal du afgive flere ordrer. Rabatkuponer og gavekort gælder ikke for leveringsomkostninger.
5.2. Leveringspris. For at beregne prisen på din ordre tilføjes leveringsomkostningerne til din indkøbskurv, og totalen angiver den pris, du vil betale. Vi minder om, at denne pris ikke inkluderer told og alle skatter, som du muligvis skal betale i henhold til den lovgivning, du er underlagt.
5.3 Valg af betalingsmetode. Vi vil tilbyde dig flere betalingsmetoder. Når du har valgt betalingsmetode, vil du blive bedt om at udfylde en formular, der identificerer den betalingsmetode, du ønsker at bruge.
5.4 Opsummering. For at fuldføre din ordre vil vi give dig en oversigt over oplysningerne vedrørende din ordre, så du kan kontrollere dine ordredetaljer. Inden du klikker på knappen for at færdiggøre ordren og bekræfte din accept, vil du således kunne ændre faktureringsadressen, leveringsadressen, den ønskede forsendelsesmetode og din indkøbskurv.
5.5. Færdiggørelse af ordren. Du anerkender, at afgivelse af en ordre medfører en betalingsforpligtelse. Manglende betaling forhindrer, at aftalen indgås. WITHINGS vil sende dig en e-mail med bekræftelse af modtagelsen af ordren, dens accept fra WITHINGS, din accept af vilkårene og betingelserne samt betaling for ordren, til den e-mailadresse, du opgav ved afgivelse af ordren.
VI. BETALING
6.1. Betalingsmetoder. Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder såsom kreditkortbetaling (Visa, MasterCard, Discover, American Express), PayPal, Google Pay og Apple Pay. Denne liste er ikke udtømmende, og WITHINGS kan tilbyde andre betalingsmetoder, når ordren afgives.
6.2. Transaktionens lovlighed. Transaktioner gennemføres via transaktionsindsamlingsplatforme, der muliggør opkrævning af betalinger. Betalingstransaktionen udføres af tredjepartsvirksomheder. For at bekæmpe svindel har vi implementeret ordrebekræftelsesprocedurer. Disse procedurer giver os mulighed for at blokere og, hvor det er relevant, annullere en ordre, hvis svindel opdages. Du vil derefter blive underrettet pr. e-mail via den e-mailadresse, du har givet os. Hvis denne annullering ikke er nødvendig, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
6.3. Opbevaring af bankoplysninger. Vi kan opbevare dine bankoplysninger for at lette fremtidige køb. Dette forudsætter, at du giver samtykke til denne opbevaring, inden du betaler for dit produkt. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage.
6.4. Abonnementsbetalinger. Ved tegning af et abonnement, der giver adgang til betalingstjenester, vil vi opbevare dine bankoplysninger indtil den sidste forfaldsdato for betaling, hvis abonnementet ikke indeholder en stiltiende fornyelse, eller indtil abonnementet opsiges i tilfælde af stiltiende fornyelse, medmindre du gør indsigelse mod dette. Dine bankoplysninger vil blive slettet, når abonnementet opsiges.
6.5. Ubetalte beløb. Alle ubetalte beløb forbliver fuldt ud skyldige til WITHINGS. I tilfælde af manglende betaling forbeholder WITHINGS sig retten til at suspendere adgangen til tjenesten, indtil der er angivet en gyldig betalingsmetode. Fremtidige betalinger vil fortsat blive opkrævet i henhold til faktureringscyklussen uden udsættelse af andre forfaldne betalinger.
VII. PRODUKTLEVERING
7.1. Leveringsbetingelser. I mangel af modsatrettede instruktioner vedrørende leveringsdatoen forpligter vi os til at levere produkterne inden for tredive (30) kalenderdage efter aftalens indgåelse og betaling af ordren. Levering sker ved overdragelse af fysisk besiddelse og/eller kontrol over produktet. Produkterne anses for leveret, så snart (i) leveringen af produktet/produkterne er sket til den adresse, du har angivet, enten til dig eller til den tredjepart, du har udpeget; eller (ii) produktet er aktiveret i forbindelse med en konto. Enhver risiko for tab eller beskadigelse af produktet/produkterne overgår til dig, når du eller en af dig udpeget tredjepart fysisk overtager besiddelsen af produktet/produkterne.
7.2 Modtagelse. Du eller den person, du har udpeget til at modtage leveringen, skal være til stede på den af dig angivne adresse i de leveringstimer, der opereres af de leveringsansvarlige angivet af WITHINGS eller transportøren, og du skal modtage produktet/produkterne med henblik på kontrol af de leverede produkter og straks underrette WITHINGS pr. e-mail om eventuelle problemer med de leverede varer. Ethvert krav vedrørende en leveringsfejl eller -uregelmæssighed skal fremsættes hurtigst muligt.
7.3. Returnering af varer. I tilfælde af, at en ordre returneres, fordi levering ikke har været mulig, og dette ikke skyldes os eller ikke kan tilskrives det selskab, vi har hyret til at foretage leveringen, kan vi uden at foregribe de øvrige rettigheder, du har som forbruger, kræve de nødvendige omkostninger til en ny levering betalt af dig.
7.4. Forsinket levering. Du kan hæve aftalen, hvis vi ikke leverer til dig inden for tredive (30) kalenderdage fra modtagelsen af ordrebekræftelsesmailen og betaling af din ordre, medmindre vi har angivet en periode på mere end tredive (30) dage i din ordre. Men inden du hæver aftalen, skal du anmode os om at gennemføre leveringen inden for en rimelig yderligere frist. Ophævelse kan kun finde sted, hvis vi ikke leverer inden for denne frist. Din ophævelse af aftalen skal ske ved anbefalet brev med kvittering for modtagelse eller ved at skrive til os via et andet varigt medium. Aftalen anses for hævet, når vi modtager et brev med dette indhold eller en anden skriftlig meddelelse, der informerer os om en sådan ophævelse, medmindre din ordre i mellemtiden er blevet leveret til dig. Du kan dog hæve aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis vi ikke overholder de ovenfor angivne frister, og hvis overholdelse af den gældende tidsfrist er en væsentlig betingelse for dig.
7.5. Tilbagebetaling. Hvis aftalen opsiges under de ovenfor angivne betingelser, refunderer vi alle beløb, der er betalt af dig, senest fjorten (14) dage efter datoen for aftalens opsigelse.
VIII. FORTRYDELSESRET
8.1. Fortrydelsesperiode. Du har en periode på tredive (30) dage fra modtagelsen af produktet eller fra bestillingen af tjenesten til at fortryde.
8.2. Undtagelse. Denne fortrydelsesret, som WITHINGS giver, gælder ikke i følgende tilfælde:
- For tjenester, der er genstand for et abonnement, hvis tjenesterne er fuldt ud leveret inden udløbet af fortrydelsesperioden, og hvis udførelse begyndte efter dit forudgående samtykke og udtrykkelige afkald på din fortrydelsesret;
- Ved levering af varer fremstillet efter køberens specifikationer eller tydeligt personaliserede varer;
- Ved levering af varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis deres forsegling er brudt efter levering;
- Ved levering af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware i forseglet emballage, når forseglingen er brudt efter levering;
- I tilfælde af levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, og hvis udførelse begyndte inden udløbet af fortrydelsesperioden med en betalingsforpligtelse efter dit forudgående samtykke og det udtrykkelige afkald på din fortrydelsesret.
- Et produkt eller en tjeneste, der ikke er købt via hjemmesiden, kan ikke benytte sig af denne fortrydelsesret, og brugeren anmodes om at kontakte den forhandler, der solgte produktet eller tjenesten.
8.3. Øjeblikkelig udførelse. Med hensyn til levering af tjenesterne kan du anmode os om øjeblikkelig levering af tjenesterne. Hvis du udøver din fortrydelsesret over for en tjenesteydelsesaftale, der allerede er under udførelse, efter din udtrykkelige anmodning inden udløbet af fortrydelsesperioden, skal du betale prisen for den leverede tjeneste indtil modtagelsen af din beslutning om at trække dig, forholdsmæssigt beregnet i forhold til den samlede pris for tjenesten for den indledende periode, der er fastsat i aftalen.
8.4. Fortrydelseserkæring. Vi skal informeres om en beslutning om at fortryde i en utvetydig erklæring, hvori du klart udtrykker dit ønske om at fortryde (f.eks. et brev sendt pr. post eller e-mail), eller ved at indsende den vedlagte formular. Af hensyn til kommerciel administration og forbedring af vores produkter og tjenester kan vi bede dig om at angive årsagen til din beslutning.
8.5. Returnering af varer. Beslutningen om at fortryde forpligter dig til at returnere det/de berørte produkt(er) til os sammen med alt tilbehør inden for en maksimal periode på fjorten (14) dage fra den dato, vi er informeret om din beslutning om at fortryde. Returnering af produktet/produkterne sker for din regning. Det påhviler dig at bevise udøvelsen af denne fortrydelse og returneringen af produktet/produkterne. Derfor anbefaler vi dig at informere os om din beslutning om at fortryde i et anbefalet brev med kvittering for modtagelse eller at udfylde og indsende standardfortrydelsesformularen eller en anden utvetydig erklæring på vores hjemmeside withings.com. Hvis du vælger denne mulighed, sender vi dig straks en bekræftelse på modtagelse af fortrydelsen på et varigt medium (f.eks. pr. e-mail). Produktet/produkterne og deres tilbehør skal returneres til de adresser, som vores kundeservice vil meddele dig.
8.6. Sådan initierer du en returnering uden at kontakte kundesupport. Log ind på din Withings-konto på vores hjemmeside withings.com, og gå til siden med ordrестatus. Derfra skal du klikke på knappen "Returner min ordre". Du har 30 dage fra købsdatoen til at starte denne proces. Efter at have udfyldt en kort undersøgelse genereres en returlabel. Produktet skal pakkes og returneres med alle originale dele, returlabelen fastgjort til pakken, og afleveres på det nærmeste afhentningssted eller transportørens afleverings sted. Når produktet er modtaget og inspiceret, behandles returneringen, og der foretages en tilbagebetaling. Hvis der opstår problemer i løbet af processen, er kundesupport til rådighed for at hjælpe.
8.7. Tilbagebetaling. Ved modtagelse af produktet/produkterne og efter kontrol heraf vil vi hurtigst muligt og senest inden for fjorten (14) dage fra den dato, vi blev informeret om din beslutning om at fortryde, sende dig en tilbagebetaling for prisen på produktet/produkterne og standardleveringsomkostningerne, hvis nogen (eksklusive omkostninger for en leveringsmetode, du måske har valgt, og som er dyrere end standardleveringsmetoden), eksklusive bankgebyrer og eksklusive skatter og toldafgifter. Tilbagebetalinger kan udskydes, indtil produkterne er afhentet, eller du har fremsendt bevis for forsendelse. Vi vil behandle tilbagebetalingen ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du anvendte til den oprindelige transaktion. Med dit samtykke kan vi tilbyde dig tilbagebetaling via en anden betalingsmetode; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
IX. EFTERSALGSSERVICE
Vi vil stille eftersalgsservice til rådighed for dig til eventuelle spørgsmål vedrørende vores produkter og/eller tjenester. Med henblik på at besvare din supportanmodning kan nogle af dine personlige oplysninger midlertidigt blive videregivet til vores eftersalgsservice, indtil problemet er løst. Vi sikrer, at vores eftersalgsservice nøje overholder vores privatlivspolitik.
X. JURIDISK GARANTI
10.1. WITHINGS' websted. WITHINGS kan ikke holdes ansvarlig for direkte eller indirekte skader, du måtte lide som følge af brugen af webstedet og/eller apps'ene til at afgive en ordre. Den service, der er knyttet til de midler, der stilles til rådighed for afgivelse af en ordre på webstedet eller apps'ene, leveres "som den er" og "som tilgængelig". WITHINGS giver ingen udtrykkelige eller underforståede garantier af nogen art i forbindelse med denne service og særligt ikke dens kontinuitet.
10.2. WITHINGS' produkter og tjenester. Ved at afgive en ordre på webstedet og/eller via vores apps drager du fordel af de juridiske garantier, der gælder for hvert produkt og hver tjeneste. Disse garantier kan variere afhængigt af det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted. Juridiske garantier gælder uanset den kommercielle garanti. Hvis du er forbruger, og forudsat at WITHINGS er den sælger, som du har erhvervet varen fra, er WITHINGS ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse med vare-aftalen eller digitalt indhold eller digital tjeneste samt for skjulte mangler ved den solgte vare i overensstemmelse med betingelserne i artiklerne 1641 og følgende i den franske civillovbog. De juridiske garantier udøves hos kundeservice mod fremvisning af købsbevis og fuldstændige produktreferencer. Produkterne returneres med post for din regning eller på den måde, der er foreskrevet af kundeservice. Som led i WITHINGS' miljøengagement kan nogle produkter erstattes af renoverede produkter. Disse renoverede produkter er reparerede og fuldt funktionsdygtige produkter, som er blevet testet for at sikre, at de opfylder de juridiske sikkerhedskrav og er egnede til det tilsigtede formål.
10.3. Juridisk garanti. Sælgeren skal levere varer, der er i overensstemmelse med aftalen, og er ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse, der foreligger ved levering. For at overholde aftalen skal produktet opfylde følgende kriterier:
- det svarer til den beskrivelse, type, mængde og kvalitet, der er fastsat i aftalen, navnlig med hensyn til funktioner, kompatibilitet, interoperabilitet eller enhver anden egenskab fastsat i aftalen;
- det er egnet til ethvert særligt formål, som forbrugeren ønsker, og som er blevet gjort WITHINGS bekendt senest ved aftalens indgåelse, og som WITHINGS har accepteret;
- det leveres med alle tilbehørsdele og installationsvejledning, som skal ydes i overensstemmelse med aftalen;
10.4. Vilkår for den juridiske garanti.
Den juridiske overensstemmelsesgaranti for WITHINGS-produkter udøves i overensstemmelse med de nedenfor definerede procedurer:
"Forbrugeren har en periode på to år fra leveringen af varerne til at gøre brug af den juridiske overensstemmelsesgaranti, hvis en manglende overensstemmelse opstår. I denne periode er forbrugeren kun forpligtet til at påvise eksistensen af den manglende overensstemmelse og ikke datoen for dens opståen. Denne periode forlænges til tre år for forbrugere med bopæl i Spanien og Portugal.
"Når aftalen om salg af varen indebærer kontinuerlig levering af digitalt indhold eller en digital tjeneste i en periode på mere end to år, gælder den juridiske garanti for dette digitale indhold eller denne digitale tjeneste i hele den påtænkte leveringsperiode. I denne periode er forbrugeren kun forpligtet til at godtgøre eksistensen af den manglende overensstemmelse, der påvirker det digitale indhold eller den digitale tjeneste, og ikke datoen for dens fremkomst.
"Den juridiske overensstemmelsesgaranti indebærer en forpligtelse for den erhvervsdrivende til, om nødvendigt, at levere alle de opdateringer, der er nødvendige for at opretholde varens overensstemmelse.
"Den juridiske overensstemmelsesgaranti giver forbrugeren ret til at få varen repareret eller udskiftet inden for tredive dage fra anmodningen herom, uden beregning og uden væsentlige ulemper for forbrugeren.
"Hvis varen repareres inden for rammerne af den juridiske overensstemmelsesgaranti, har forbrugeren ret til en forlængelse af den oprindelige garantiperiode med seks måneder.
"Hvis forbrugeren anmoder om reparation af varen, men sælgeren kræver, at den udskiftes, fornyes den juridiske overensstemmelsesgaranti for en periode på to år fra datoen for varens udskiftning.
"Forbrugeren kan opnå en reduktion af købsprisen ved at beholde varen, eller de kan hæve aftalen og få fuld tilbagebetaling mod returnering af varen, hvis:
"(1) Den erhvervsdrivende afviser at reparere eller udskifte varen;
"(2) Reparation eller udskiftning af varen finder sted efter en periode på tredive dage;
"(3) Reparation eller udskiftning af varen medfører en væsentlig ulempe for forbrugeren, navnlig når forbrugeren afholder alle omkostningerne ved tilbagetagelse eller fjernelse af den ikke-overensstemmende vare, eller hvis de afholder omkostningerne ved installation af den reparerede vare eller udskiftning heraf;
"(4) Varens manglende overensstemmelse består trods sælgerens mislykkede forsøg på at bringe den i overensstemmelse.
"Forbrugeren har også ret til en reduktion af varens pris eller til ophævelse af aftalen, hvis den manglende overensstemmelse er så alvorlig, at den berettiger en øjeblikkelig reduktion af prisen eller ophævelse af aftalen. Forbrugeren er ikke forpligtet til på forhånd at anmode om reparation eller udskiftning af varen.
Forbrugeren er ikke berettiget til at hæve købet, hvis den manglende overensstemmelse er ubetydelig.
"Enhver periode, hvor varen er immobiliseret med henblik på reparation eller udskiftning, suspenderer den resterende garantiperiode indtil levering af den reparerede vare.
"De ovennævnte rettigheder følger af anvendelsen af artiklerne L. 217-1 til L. 217-32 i den franske forbrugerlovgivning.
"En sælger, der i ond tro hindrer gennemførelsen af den juridiske overensstemmelsesgaranti, pålægges en civil bøde på op til 300.000 euro, som kan forhøjes til op til 10 % af den gennemsnitlige årlige omsætning (artikel L. 241-5 i den franske forbrugerlovgivning).
"Forbrugeren drager også fordel af den juridiske garanti mod skjulte mangler i henhold til artiklerne 1641 til 1649 i den franske civillovbog i en periode på to år fra opdagelsen af manglen. Denne garanti giver dig ret til en prisreduktion, hvis varen beholdes, eller til fuld tilbagebetaling mod returnering af varen."
10.5 Data indeholdt i produktet. Reparation eller udskiftning af produktet kan medføre, at de data, der er registreret i det, slettes eller ændres. Det er dit ansvar at sikkerhedskopiere og/eller udtrække de data, software og oplysninger, du har gemt i produktet, inden det sendes til reparation eller udskiftning. WITHINGS kan ikke holdes ansvarlig for skader eller tab af ikke-gemte data.
10.6. Undtagelser fra produktgarantien. Vi gør dig opmærksom på, at de juridiske garantier ikke dækker (i) brug, håndtering eller installation af produktet, og navnlig en brug, der er i strid med den normale forventede brug af produktet, eller som ikke er godkendt i brugervejledningen eller de produktanbefalinger, der er offentliggjort af WITHINGS; (ii) opbevaring eller brug af produktet i uhensigtsmæssige omgivelser (fugt eller overdreven varme, dårlig strømforsyning osv.); (iii) skader forårsaget af eller som følge af en ulykke, katastrofe (oversvømmelse, brand osv.), korrosion eller en anden ekstern årsag; (iv) normal slitage af produktet; (v) batterilevetid; (vi) produkttilbehør og forbrugsstoffer (herunder armbånd, batterier, opladere, kabler osv.), medmindre de er en del af ordren; (vii) æstetiske skader, herunder ridser, mærker, skrammer og buler; (viii) skader som følge af brug af et tredjepartsprodukt sammen med produktet, som ikke er angivet som kompatibelt med produktet. Hvis undersøgelsen af det returnerede produkt afslører en garanti-ansvarsfraskrivelse, kan vi tilbyde dig enten at returnere produktet til dig for din egen regning og risiko efter forudgående betaling af returomkostningerne eller destruktion af produktet.
10.7. Juridisk garanti for tjenesterne. For at overholde kontrakten skal tjenesten opfylde følgende kriterier:
- det svarer til den beskrivelse, type, mængde og kvalitet, der er fastsat i aftalen, navnlig med hensyn til funktioner, kompatibilitet, interoperabilitet eller enhver anden egenskab fastsat i aftalen;
- det er egnet til ethvert særligt formål, som forbrugeren ønsker, og som er blevet gjort WITHINGS bekendt senest ved aftalens indgåelse, og som WITHINGS har accepteret;
- det leveres med alle tilbehørsdele, herunder emballage, installationsvejledning samt kundesupport, som skal ydes i overensstemmelse med aftalen;
- hvor aftalen indebærer en engangsleveringsoperation af det digitale indhold eller den digitale tjeneste, eller en række separate leveringsoperationer, er WITHINGS ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse, der eksisterer på leveringstidspunktet, på følgende måde:
"Forbrugeren har en periode på to år fra leveringsdatoen for det digitale indhold eller den digitale tjeneste til at opnå implementering af den juridiske overensstemmelsesgaranti, hvis det viser sig, at overensstemmelse mangler. I en periode på et år fra leveringsdatoen er forbrugeren kun forpligtet til at godtgøre eksistensen af den manglende overensstemmelse og ikke datoen for dens fremkomst.
"Den juridiske overensstemmelsesgaranti indebærer en forpligtelse til at levere alle opdateringer, der er nødvendige for at opretholde overensstemmelsen af det digitale indhold eller den digitale tjeneste.
"Den juridiske overensstemmelsesgaranti giver forbrugeren ret til at få det digitale indhold eller den digitale tjeneste bragt i overensstemmelse uden unødigt ophold efter deres anmodning, omkostningsfrit og uden væsentlig ulempe for dem.
Forbrugeren kan opnå en prisreduktion ved at beholde det digitale indhold eller den digitale tjeneste, eller de kan hæve kontrakten og få fuld tilbagebetaling ved at give afkald på det digitale indhold eller den digitale tjeneste, hvis:
"(1) Den erhvervsdrivende afviser at bringe det digitale indhold eller den digitale tjeneste i overensstemmelse;
"(2) Opfyldelsen af det digitale indhold eller den digitale tjeneste forsinkes uden berettiget grund;
"(3) Tilpasning af det digitale indhold eller den digitale tjeneste til overensstemmelse kan ikke ske uden at påføre forbrugeren omkostninger;
"(4) At bringe det digitale indhold eller den digitale tjeneste i overensstemmelse medfører en væsentlig ulempe for forbrugeren;
"(5) Den manglende overensstemmelse af det digitale indhold eller den digitale tjeneste vedvarer trods den erhvervsdrivendes mislykkede forsøg på at bringe det i overensstemmelse.
"Forbrugeren er også berettiget til en prisnedsættelse eller til ophævelse af aftalen, når den manglende overensstemmelse er så alvorlig, at den berettiger til en øjeblikkelig prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen. Forbrugeren er i så fald ikke forpligtet til på forhånd at anmode om, at det digitale indhold eller den digitale tjeneste bringes i overensstemmelse.
"I tilfælde, hvor den manglende overensstemmelse er ubetydelig, er forbrugeren kun berettiget til at hæve aftalen, hvis aftalen ikke indeholder bestemmelse om betaling af en pris.
"Enhver periode, hvor det digitale indhold eller den digitale tjeneste er utilgængeligt med henblik på at bringe det tilbage i overensstemmelse, suspenderer den resterende garanti, indtil det digitale indhold eller den digitale tjeneste igen leveres i overensstemmelse med aftalen.
"De ovennævnte rettigheder følger af anvendelsen af artiklerne L. 224-25-1 til L. 224-25-31 i den franske forbrugerbeskyttelseslov.
"En erhvervsdrivende, der i ond tro forhindrer gennemførelsen af den juridiske overensstemmelsesgaranti, kan pålægges en civil bøde på op til 300.000 euro, som kan forhøjes til op til 10 % af dennes gennemsnitlige årlige omsætning (artikel L. 242-18-1 i den franske forbrugerbeskyttelseslov).
"Forbrugeren drager også fordel af den juridiske garanti mod skjulte fejl i henhold til artiklerne 1641 til 1649 i den franske civillovbog, i en periode på to år fra opdagelsen af fejlen. Denne garanti giver ret til en prisnedsættelse, hvis det digitale indhold eller den digitale tjeneste beholdes, eller til fuld tilbagebetaling mod afkald på det digitale indhold eller den digitale tjeneste."
10.8. Garantivilkår for tjenester. Når aftalen indebærer, at det digitale indhold eller den digitale tjeneste leveres løbende, er WITHINGS ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse, der opstår i den periode, hvori det leveres i henhold til aftalen, som følger:
"Forbrugeren er berettiget til at anvende den juridiske overensstemmelsesgaranti i tilfælde af, at en manglende overensstemmelse opstår i den periode, hvor tjenesten leveres. I denne periode er forbrugeren kun forpligtet til at påvise eksistensen af den manglende overensstemmelse og ikke datoen for dens opståen.
"Den juridiske overensstemmelsesgaranti indebærer en forpligtelse til at levere alle nødvendige opdateringer for at opretholde overensstemmelsen af det digitale indhold eller den digitale tjeneste i hele denne leveringsperiode.
"Den juridiske overensstemmelsesgaranti giver forbrugeren ret til at få det digitale indhold eller den digitale tjeneste bragt i overensstemmelse uden unødigt ophold efter deres anmodning, omkostningsfrit og uden væsentlig ulempe for dem.
Forbrugeren kan opnå en prisnedsættelse ved at beholde det digitale indhold eller den digitale tjeneste, eller forbrugeren kan hæve kontrakten og få fuld tilbagebetaling mod afkald på det digitale indhold eller den digitale tjeneste, hvis:
"(1) Den erhvervsdrivende afviser at bringe det digitale indhold eller den digitale tjeneste i overensstemmelse;
"(2) Opfyldelsen af det digitale indhold eller den digitale tjeneste forsinkes uden berettiget grund;
"(3) Tilpasning af det digitale indhold eller den digitale tjeneste til overensstemmelse kan ikke ske uden at påføre forbrugeren omkostninger;
"(4) At bringe det digitale indhold eller den digitale tjeneste i overensstemmelse medfører en væsentlig ulempe for forbrugeren;
"(5) Den manglende overensstemmelse af det digitale indhold eller den digitale tjeneste vedvarer trods den erhvervsdrivendes mislykkede forsøg på at bringe det i overensstemmelse.
"Forbrugeren er også berettiget til en prisnedsættelse eller til ophævelse af aftalen, når den manglende overensstemmelse er så alvorlig, at den berettiger til en øjeblikkelig prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen. Forbrugeren er i så fald ikke forpligtet til på forhånd at anmode om, at det digitale indhold eller den digitale tjeneste bringes i overensstemmelse.
"I tilfælde, hvor den manglende overensstemmelse er ubetydelig, er forbrugeren kun berettiget til at hæve aftalen, hvis aftalen ikke indeholder bestemmelse om betaling af en pris.
"Enhver periode, hvor det digitale indhold eller den digitale tjeneste er utilgængeligt med henblik på at bringe det tilbage i overensstemmelse, suspenderer den resterende garanti, indtil det digitale indhold eller den digitale tjeneste igen leveres i overensstemmelse med aftalen.
"Disse rettigheder følger af anvendelsen af artiklerne L. 224-25-1 til L. 224-25-31 i den franske forbrugerlovgivning.
"En erhvervsdrivende, der i ond tro forhindrer gennemførelsen af den juridiske overensstemmelsesgaranti, kan pålægges en civil bøde på op til 300.000 euro, som kan forhøjes til op til 10 % af dennes gennemsnitlige årlige omsætning (artikel L. 242-18-1 i den franske forbrugerbeskyttelseslov).
"Forbrugeren drager også fordel af den juridiske garanti mod skjulte mangler i henhold til artiklerne 1641 til 1649 i den franske civillovbog i en periode på to år fra opdagelsen af manglen. Denne garanti giver dig ret til en prisreduktion, hvis det digitale indhold eller den digitale tjeneste beholdes, eller til fuld tilbagebetaling mod afgivelse af det digitale indhold eller den digitale tjeneste."
10.9. Undtagelser fra garantien for tjenesterne. WITHINGS er ikke ansvarlig for manglende overensstemmelse, der direkte skyldes inkompatibilitet mellem tjenesten og forbrugerens digitale miljø. Du accepterer at samarbejde med os om at fastslå, om den manglende overensstemmelse skyldes en sådan inkompatibilitet.
10.10. Ophør af tjenesterne. I tilfælde af ophævelse af aftalen skal forbrugeren afholde sig fra at bruge tjenesten eller gøre den tilgængelig for tredjeparter. Hvis tjenesten er leveret på et fysisk medium, skal forbrugeren returnere det efter vores anmodning og for vores regning, uden unødigt ophold og senest fjorten (14) dage fra den dato, hvor forbrugeren informerede WITHINGS om sin beslutning om at ophæve aftalen.
XI. KOMMERCIELLE GARANTIER
11.1. Definition. Den kommercielle garanti er en forlængelse af varigheden af overensstemmelsesgarantien og er et supplement til de lovpligtige garantier. Den finder anvendelse, uden at det berører forbrugernes ret til at drage fordel af disse juridiske garantier, på visse produkter, der sælges via webstedet eller vores apps, for den varighed og de priser (bortset fra de tilbudte kommercielle garantier), der er angivet ved afgivelse af ordren.
11.2. Vilkår og betingelser. Denne kan gøres gældende, i den forlængelsesperiode, der er angivet på tidspunktet for ordren, hos kundeservice, mod fremlæggelse af købsbevis for produktet og garantien samt præsentation af de fulde produktreferencer. Den kommercielle garanti dækker berettigede produkter mod fejl i materialer og udførelse, når de bruges i overensstemmelse med de retningslinjer for brug, der er offentliggjort af WITHINGS, og ikke de uautoriserede anvendelser, der er omtalt ovenfor (se ovenfor "Juridisk garanti på produkter og tjenester").
11.3. Sådan fungerer det. Withings reparerer eller udskifter det produkt, der er dækket af den juridiske garanti, uden beregning og betaler omkostningerne ved returnering af produktet og forsendelse af det reparerede produkt eller erstatningsproduktet, som vil blive sendt til dig ved modtagelse af produktet under garanti. Afhængigt af den løsning, der sikrer dig den bedste beskyttelse, vil garantien for dit reparerede produkt eller erstatningsprodukt være den resterende garantiperiode for dit originale produkt eller en yderligere periode på 90 dage fra leveringsdatoen for dit erstatningsprodukt. Som led i WITHINGS' miljøengagement kan nogle produkter erstattes af renoverede produkter. Disse renoverede produkter er reparerede og fuldt funktionsdygtige produkter, som er blevet testet for at sikre, at de opfylder de juridiske sikkerhedskrav og er egnede til det tilsigtede formål.
11.4. Sletning af produktdata. Reparation eller udskiftning af produktet kan resultere i, at de data, der er registreret i det, slettes eller ændres. Det er dit ansvar at sikkerhedskopiere og/eller udtrække de data, den software og de oplysninger, du har gemt i produktet, inden det sendes til reparation eller udskiftning. WITHINGS kan ikke holdes ansvarlig for skader eller tab af ikke-gemte data.
XII. DATABEHANDLING
12.1. Fortrolighed. Beskyttelse af købernes privatliv er af den største betydning. Vi inviterer dig til at læse vores privatlivspolitik. Denne politik definerer dine rettigheder, herunder dine rettigheder til at få adgang til, korrigere og gøre indsigelse mod dine personoplysninger. Køberen informeres om sin ret til gratis at registrere sig på den franske liste mod uønskede telefonopkald for at undgå at blive udsat for kommerciel opsøgning pr. telefon (oplysninger vedrørende denne mekanisme kan findes på følgende websted: http://www.bloctel.gouv.fr/).
12.2. Datahosting. Ved at bruge en app giver du WITHINGS, eller enhver tredjepart udpeget af WITHINGS til dette formål, tilladelse til at opbevare data fra brugen af et produkt og/eller en app. Dine data er muligvis ikke tilgængelige til enhver tid, og vi kan ikke garantere, at dine data vil forblive tilgængelige efter ophøret af markedsføringen af produkterne eller offentliggørelsen af appen. Du skal derfor regelmæssigt tage kopier af dine data, navnlig ved hjælp af de funktioner, der stilles til rådighed for dig i appen.
XIII. DEN FRANSKE MILJØLOVGIVNING
I overensstemmelse med artikel L.541-10-13 i den franske miljølovgivning er WITHINGS registreret i producentregistret, der føres af Agence de la transition écologique (ADEME), under følgende unikke identifikator: FR006352_050XDJ.
XIV. TVISTBILÆGGELSE
14.1. Skriv til os. Du kan rette din klage til kundeservice ved at klikke på dette link.
14.2. Udenretslig bilæggelse. I tilfælde af en tvist eller retssag mellem WITHINGS og dig i forbindelse med din brug af en app, et produkt eller en tjeneste skal parterne i god tro, hurtigst muligt og inden eventuelle retslige skridt, forsøge at løse tvisten gennem en mindelig procedure eller en udenretslig bilæggelse af tvister. Hvis du på trods af alle vores bestræbelser på at imødekomme dine forventninger ikke er tilfreds med vores kundeservice, kan du kostnadsfrit indbringe sagen for en forbrugsmægler. Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris [Paris Mægling- og Voldgiftscenter] vil hjælpe dig med de nødvendige skridt, hvis du kontakter dem: (i) via deres onlineformular (www.cmap.fr), (ii) pr. e-mail til consommation@cmap.fr eller (iii) pr. almindeligt eller anbefalet brev til CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, FR-75008 PARIS. Parterne kan aftale at løse deres tvist via den onlineplatform til tvistbilæggelse, som Den Europæiske Union stiller til rådighed. Denne platform er tilgængelig her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
XV. ALMINDELIGE BETINGELSER
Nærværende salgsbetingelser er underlagt de Almindelige vilkår og betingelser.
BILAG I: FORTRYDELSESFORMULAR
Udfyld venligst og returner denne formular til os, hvis du ønsker at fortryde.
Til:
WITHINGS
Fortrydelsesservice
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – France
E-mail: retractation@withings.com
Jeg giver dig hermed meddelelse om mit fortrydelse af aftalen vedrørende køb af den nedenfor angivne vare:
Bestilt den (*) (*) (DD/MM/ÅÅÅÅ)
Fornavn Efternavn
Min adresse:
By: Postnummer
Land
Underskrevet
Dato
/ / (DD/MM/ÅÅÅÅ)