Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Sidst opdateret: 23. januar 2025
1. Fortrydelsesret
1.1. Fortrydelsesperiode
Du har en frist på tredive (30) dage fra modtagelsen af produktet eller fra bestillingen af servicen til at fortryde.
1.2. Undtagelse
Denne fortrydelsesret tildelt af WITHINGS gælder ikke i følgende tilfælde:
- For services, der er genstand for et abonnement, hvis servicen er fuldt udført inden udløbet af fortrydelsesperioden, og hvis udførelsen begyndte efter din forudgående samtykke og udtrykkelige afkald på din fortrydelsesret;
- I tilfælde af levering af varer fremstillet efter køberens specifikationer eller klart personaliserede varer;
- For levering af varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen;
- For levering af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware i forseglet emballage, når forseglingen er brudt efter leveringen;
- I tilfælde af levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, og hvis udførelse begyndte inden udløbet af fortrydelsesperioden med en betalingsforpligtelse efter dit forudgående samtykke og udtrykkelige afkald på din fortrydelsesret;
- Et produkt eller en service, der ikke er købt via sitet, kan ikke benytte sig af denne fortrydelsesret, og brugeren anmodes om at kontakte den distributør, der har solgt produktet eller servicen.
1.3. Øjeblikkelig udførelse
Med hensyn til udførelsen af services kan du bede os om øjeblikkelig udførelse af services. Hvis du udøver din fortrydelsesret over for en serviceaftale, der allerede er ved at blive udført, efter din udtrykkelige anmodning, inden udløbet af fortrydelsesperioden, skal du betale prisen for den leverede service frem til modtagelsen af meddelelsen om din beslutning om at fortryde, i forhold til den samlede pris for servicen i den indledende periode, der er fastsat i aftalen.
1.4. Fortrydelsestilkendegivelse
Vi skal underrettes om en beslutning om fortrydelse ved en utvetydig erklæring, hvori du klart udtrykker dit ønske om at fortryde (f.eks. et brev sendt med post eller e-mail), eller ved at sende den vedlagte formular. Med henblik på kommerciel forvaltning og forbedring af vores produkter og services kan vi bede dig om at angive årsagen til din beslutning.
1.5. Returnering af varer
Beslutningen om at fortryde forpligter dig til at returnere det/de berørte produkt(er) til os sammen med alle tilbehør inden for en maksimal periode på fjorten (14) dage fra den dato, hvor vi er informeret om din beslutning om at fortryde. Returnering af produkt(erne) sker for din regning. Bevisbyrden for udøvelsen af denne fortrydelse og returnering af produkt(erne) påhviler dig. Derfor anbefaler vi dig at informere os om din beslutning om at fortryde ved anbefalet brev med kvittering for modtagelse eller ved at udfylde og sende standardfortrydelsesformularen eller en anden utvetydig erklæring til vores hjemmeside withings.com. Hvis du vælger denne mulighed, sender vi dig straks en kvittering for modtagelse af fortrydelsen på et varigt medium (f.eks. via e-mail). Produkt(erne) og tilbehør hertil skal returneres til de adresser, som vil blive meddelt dig af vores kundeservice.
1.6. Sådan initierer du en returnering uden at kontakte kundesupport
Log ind på din Withings-konto på vores hjemmeside withings.com og gå til siden med ordrestatus. Klik derefter på knappen "Returner min ordre". Du har 30 dage fra købsdatoen til at starte denne proces. Efter at have udfyldt en kort undersøgelse genereres en returlabel. Produktet skal pakkes og returneres med alle originale genstande, returlabelen vedhæftet pakken, og afleveres på det nærmeste afhentningssted eller afleveringspunkt hos fragtmanden. Når produktet er modtaget og kontrolleret, behandles returneringen, hvilket resulterer i en refusion. Hvis der opstår problemer under processen, er kundesupport tilgængelig til at hjælpe.
1.7. Tilbagebetaling
Ved modtagelsen af produkt(erne) og efter verificering heraf vil vi hurtigst muligt og senest inden for fjorten (14) dage fra den dato, hvor vi blev informeret om din beslutning om at fortryde, sende dig en refusion for prisen på produkt(erne) og de standard leveringsomkostninger, hvis sådanne foreligger (eksklusive omkostninger til en leveringsmetode, du eventuelt har valgt, og som er dyrere end standardleveringsmetoden), eksklusive bankgebyrer og eksklusive skatter og toldafgifter. Refusioner kan udskydes, indtil produkterne er indsamlet, eller du har fremlagt dokumentation for forsendelsen over for os. Vi behandler refusionen ved hjælp af den samme betalingsmetode, du anvendte til den oprindelige transaktion. Med dit samtykke kan vi tilbyde dig refusionen via en anden betalingsmetode; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig gebyrer som følge af refusionen.
2. Returnering og refusion i forbindelse med levering
2.1. Returnering af varer efter mislykket levering
I tilfælde af at en ordre returneres, hvis levering ikke har været mulig, og dette ikke kan tilskrives os eller det firma, vi har antaget til at foretage leveringen, kan vi, uden at det berører de øvrige rettigheder, du har som forbruger, kræve de nødvendige omkostninger til en ny levering af dig.
2.2. Forsinket levering
Du kan opsige aftalen, hvis vi undlader at levere til dig inden for tredive (30) kalenderdage fra modtagelsen af ordrebekræftelsesmailen og betalingen af din ordre, medmindre vi har angivet en periode på mere end tredive (30) dage i din ordre. Du skal dog, inden du opsiger aftalen, anmode os om at gennemføre leveringen inden for en rimelig yderligere frist. Opsigelsen kan kun finde sted, hvis vi undlader at levere inden for denne frist. Din opsigelse af aftalen skal ske ved anbefalet brev med kvittering for modtagelse eller ved skriftlig meddelelse til os via et andet varigt medium. Aftalen anses for opsagt, når vi modtager et brev herom eller en anden skriftlig meddelelse, der informerer os om opsigelsen, medmindre din ordre i mellemtiden er leveret til dig. Du kan dog opsige aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis vi ikke overholder de ovennævnte frister, og hvis overholdelse af den gældende frist er en væsentlig betingelse for dig.
2.3. Tilbagebetaling ved forsinket levering
Hvis aftalen opsiges under de ovenfor angivne betingelser, refunderer vi alle beløb, du har betalt, senest fjorten (14) dage efter datoen for aftalens opsigelse.
3. Refusion af abonnement (Withings+)
Du kan til enhver tid opsige dit Withings+-abonnement. Du vil fortsat have adgang til servicen indtil udløbet af den betalte faktureringsperiode. Allerede foretagne betalinger refunderes ikke, medmindre oplysningerne om automatisk fornyelse ikke er sendt til dig. I så fald kan du opsige abonnementet vederlagsfrit til enhver tid fra fornyelsesdatoen. Forudbetalinger foretaget efter den seneste fornyelsesdato eller, i tilfælde af løbende abonnementer, efter datoen for konverteringen af det indledende abonnement med fast løbetid, refunderes i så fald inden for tredive (30) dage fra opsigelsesdatoen, med fradrag af de beløb, der frem til denne dato svarer til udførelsen af abonnementets services. I mangel af tilbagebetaling inden for de tredive (30) dage forrentes beløbene med den lovbestemte rente. Gå til websiden til administration af abonnementer på https://app.withings.com og følg vejledningen til opsigelse for at annullere dit abonnement.
Bilag: Fortrydelsesformular
Udfyld venligst denne formular og returner den til os, hvis du ønsker at fortryde.
Til:
WITHINGS
Fortrydelsesservice
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – Frankrig
E-mail: retractation@withings.com
Jeg giver hermed besked om min fortrydelse af aftalen vedrørende salget af den nedenfor angivne vare:
Bestilt den (*): __ / __ / ____ (MM/DD/ÅÅÅÅ)
Fornavn: ____________________
Efternavn: ____________________
Min adresse: ____________________
By: ____________________
Postnummer: ____________________
Land: ____________________
Underskrevet: ____________________
Dato: __ / __ / ____ (MM/DD/ÅÅÅÅ)