Salgsbetingelser
DEL 2. ALMINNELIGE SALGSVILKÅR
INNHOLD
I. PRODUKT- OG TJENESTETILBUD
II. ABONNEMENTSTILBUD
III. PRISER
IV. KJØPERIDENTIFIKASJON
V. BESTILLINGER
VI. BETALING
VII. PRODUKTLEVERING
VIII. ANGRERETT
IX. ETTERSALGSSERVICE
X. JURIDISK GARANTI
XI. KOMMERSIELL GARANTI
XII. DATABEHANDLING
XIII. DEN FRANSKE MILJØKODEN
XIV. TVISTELØSNING
XV. ALMINNELIGE VILKÅR OG BETINGELSER
VEDLEGG 1: ANGRESKJEMA
I. PRODUKT- OG TJENESTETILBUD
1.1. Beskrivelse. Det er gitt en beskrivelse for hvert av produktene og tjenestene som presenteres på nettstedet. Kun beskrivelser, spesifikasjoner, egenskaper og priser som vises i materiell vi publiserer, utgjør beskrivelser av produkter og tjenester godkjent av WITHINGS. Det er ditt ansvar å verifisere at produktet/produktene og tjenesten/tjenestene, slik de er beskrevet i punktene ovenfor, er kompatible med dine egne behov eller de behovene du har tenkt å bruke produktene og tjenestene til.
1.2. Tilbud. Salgstilbudene vi presenterer for deg, er gyldige så lenge lageret rekker og er tilgjengelige på nettstedet og i appene publisert av WITHINGS, eller til deres gyldighetsperiode utløper, dersom dette er angitt på nettstedet eller i appene. Før du identifiserer deg som kjøper (ved å legge inn bestillingsopplysningene dine). På denne samme nettsiden kan du deretter bruke en rabattkode eller løse inn gavekort ved å oppgi den aktuelle koden. Etter dette trinnet kan du bekrefte bestillingen din. Du kan kun bruke én rabattkode eller ett gavekort per bestilling. Det er ikke mulig å bruke flere rabattkoder eller flere gavekort. Rabattkoder og gavekort kan ikke kombineres. Rabattkoder og kampanjetilbud fra WITHINGS kan ikke kombineres. Den angitte prisen vil ta hensyn til eventuelle rabatter for bestillingen din.
II. ABONNEMENTSTILBUD
2.1. Tjenester levert på abonnement. Ditt Withings+-abonnement begynner (i) den dagen du installerer produktet ditt når du mottar en gratis prøveperiode som en del av kjøpet av enheten din, eller (ii) den dagen du kjøper abonnementet ditt uavhengig av en gratis prøveperiode. Dette abonnementet forplikter deg til en innledende kontraktsperiode av fast varighet. Med mindre annet er angitt, er denne perioden spesifisert i bestillingsbekreftelsen.
2.2. Rett til gratis prøveperiode. Withings fastsetter alene kriteriene for hvem som har rett til gratis prøveperiode for Withings+-abonnementet. Alle som ikke har abonnert på Withings+-tjenesten de siste tolv (12) månedene, har rett til den gratis prøveperioden.
2.3. Faktureringssyklus. Withings+-abonnementsavgifter belastes betalingsmetoden din på den spesifikke betalingsdatoen som er angitt på abonnementsadministrasjonssiden tilgjengelig på https://app.withings.com. Dersom du mottok en gratis prøveperiode, utsettes starten av faktureringssyklusen og begynner ved slutten av den gratis prøveperioden. Faktureringssyklusen er månedlig eller årlig avhengig av typen abonnement du valgte da du abonnerte på tjenesten. I noen tilfeller kan betalingsdatoen variere hvis (i) det første betalingsforsøket mislyktes, (ii) betalingsmetoden din ikke er riktig bestemt, (iii) du endrer faktureringssyklusen din, eller (iv) ditt betalte abonnement startet på en dag som faller utenfor en gitt måned. I abonnementsperioden gir du WITHINGS fullmakt til å foreta automatiske debiteringer på betalingsmetoden knyttet til kontoen din, med eller uten varsel. For noen betalingsmetoder kan utstederen belaste deg visse gebyrer, for eksempel gebyrer for utenlandske transaksjoner eller andre gebyrer knyttet til behandling av betalingsmetoden din. Lokale skatter kan variere avhengig av betalingsmetoden som brukes. Kontakt leverandøren av betalingsmetoden din for mer informasjon.
2.4. Oppdatering av betalingsmetoden din. Du kan endre betalingsmetoden din ved å besøke administrasjonssiden for abonnement på: https://app.withings.com. For øyeblikket kan du kun endre betalingsmetoden til betaling med kredittkort. Etter en eventuell oppdatering gir du oss tillatelse til å belaste den nye betalingsmetoden.
2.5. Oppsigelse. Du kan si opp Withings+-abonnementet ditt når som helst. Du vil fortsette å ha tilgang til tjenesten frem til slutten av den betalte faktureringsperioden. Allerede foretatte betalinger refunderes ikke, med mindre informasjonen om automatisk fornyelse som angitt ovenfor ikke er sendt til deg. I så fall kan du si opp abonnementet kostnadsfritt når som helst fra fornyelsesdatoen. Forskuddsbetalinger foretatt etter siste fornyelsesdato, eller ved åpne abonnementer etter datoen for konvertering av det opprinnelige fastidsabonnementet, refunderes i slike tilfeller innen tretti (30) dager fra oppsigelsesdatoen, fratrukket beløpene som tilsvarer ytelsen av abonnementstjenestene frem til den datoen. Dersom refusjon ikke foretas innen tretti (30) dager, skal beløpene forrentes til den lovbestemte rentesatsen. For å kansellere abonnementet ditt går du til administrasjonssiden for abonnement på https://app.withings.com og følger kanselleringsinstruksjonene. Beslutningen om å kansellere abonnementet medfører at Withings+-tjenesten, samt alle inkluderte funksjoner, avsluttes fra den datoen abonnementet ditt utløper. Enhetene dine og alle deres funksjoner vil fortsette å fungere normalt. Vi vil varsle deg ved å sende en årlig e-post med oppsigelsesvilkårene for abonnementet ditt.
III. PRISER
3.1. Priser på produkter og tjenester. Priser oppgis alltid eksklusiv leverings- og fraktkostnader og eksklusiv kommersielle garantikostnader som tilbys for noen av våre produkter. Disse oppgis før ordrebekreftelse og vil faktureres i tillegg til prisen på det bestilte produktet.
3.2. Ekskl. skatter. Avhengig av hvor du kobler til nettstedet, er det mulig at prisene som er oppgitt på nettstedet ikke inkluderer skatter og tollkostnader. Vær oppmerksom på at salgsprisen aldri inkluderer disse skattene og tollkostnadene. Lovgivningen du er underlagt kan faktisk gi visse direkte eller indirekte skatter som vi ikke krever inn. Enhver skatt eller lignende avgift som ikke er spesifisert under bestillingsprosessen, er for din regning.
3.3. Valuta. Prisene som vises på nettstedet kan tilbys deg i en valuta som ikke samsvarer med valutaen som brukes i ditt eget land. Vi aksepterer ikke valutavekslingsgebyrer. Du bør undersøke gebyrene og gjeldende vekslingskurser når du legger inn bestillingen, særlig med hensyn til betalingsmetoden du ønsker å bruke og som vi tilbyr deg.
3.4. Prisendringer. Prisene vi presenterer for deg kan endres når som helst. Kun prisen som vises på oppsummeringssiden når du legger inn en bestilling, gjelder.
IV. KJØPERIDENTIFIKASJON
4.1. Bestillingsinformasjon.
a) Din informasjon. For å legge inn en bestilling må du gi oss nøyaktig og oppdatert informasjon, inkludert navn, fullstendig postadresse og telefonnummer. Denne informasjonen gjør det mulig for oss å behandle og levere bestillingen. Dersom vi mottar uriktig informasjon, fritar dette oss for ethvert ansvar for mislighold av avtalen som skyldes dette.
b) Informasjon om en annen person. Dersom du har utpekt en annen person til å motta bestillingen din, må du alltid sørge for å innhente vedkommendes forhåndssamtykke til å motta bestillingen og til å gi deg tillatelse til å gi oss informasjon om denne personen, inkludert personopplysninger. Vi er ikke ansvarlige for informasjon som gis uten den aktuelle personens samtykke.
4.2. Informasjonskapsler. For å lette elektronisk kommunikasjon kan identifikasjonen din automatiseres ved hjelp av informasjonskapsler. Identifikasjonen vil skje automatisk, med mindre du sletter nettleserloggen din. Det anbefales derfor at du sletter nettleserloggen din når du lukker nettleseren. Vi er ikke ansvarlige for kommunikasjon av personopplysninger som kan bli kjent for en eller flere tredjeparter på grunn av den uttrykkelige eller underforståtte tillatelsen du har gitt slike tredjeparter ved å forlate nettleseren uten å slette loggen.
V. BESTILLINGER
5.1. Leveringsmetoder. Dersom vi tilbyr deg ulike leveringsmetoder, er det ditt ansvar å velge en som vil bli belastet deg til den viste prisen. Den valgte leveringsmetoden gjelder for alle produktene i handlekurven din, og den angitte prisen er gyldig for alle produktene. Dersom du ønsker at produktene skal leveres med ulike metoder, må du legge inn flere bestillinger. Rabattkuponger og gavekort gjelder ikke for leveringskostnader.
5.2. Leveringspris. For å beregne prisen på bestillingen din vil leveringskostnaden legges til handlekurven din, og totalen vil vise prisen du vil betale. Vi minner deg om at denne prisen ikke inkluderer tollkostnader og eventuelle skatter du kan være pålagt å betale i henhold til gjeldende lovgivning.
5.3 Valg av betalingsmetode. Vi vil tilby deg flere alternativer for betalingsmetode. Etter at du har valgt betalingsmetode, vil du bli bedt om å fylle ut et skjema som identifiserer betalingsmetoden du ønsker å bruke.
5.4 Sammendrag. For å fullføre bestillingen din vil vi gi deg et sammendrag av informasjonen knyttet til bestillingen din, slik at du kan kontrollere bestillingsdetaljene dine. Før du klikker på knappen for å fullføre bestillingen og bekrefte din aksept, kan du dermed endre faktureringsadressen, leveringsadressen, ønsket fraktmetode og handlekurven din.
5.5. Fullføring av bestillingen. Du erkjenner at det å legge inn en bestilling innebærer en betalingsforpliktelse. Manglende betaling forhindrer at avtalen inngås. WITHINGS vil sende deg en e-post med bekreftelse på mottak av bestillingen, aksept av den fra WITHINGS, din aksept av vilkårene og betingelsene, og betaling for bestillingen, til e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen.
VI. BETALING
6.1. Betalingsmetoder. Vi tilbyr ulike betalingsmetoder, som kredittkortbetaling (Visa, MasterCard, Discover, American Express), PayPal, Google Pay og Apple Pay. Denne listen er ikke uttømmende, og WITHINGS kan tilby andre betalingsmetoder når bestillingen legges inn.
6.2. Transaksjonens lovlighet. Transaksjoner gjennomføres via transaksjonsinnsamlingsplattformer som muliggjør innkreving av betalinger. Betalingstransaksjonen utføres av tredjepartsselskaper. For å bekjempe svindel har vi implementert prosedyrer for ordreveifikasjon. Disse prosedyrene gjør det mulig for oss å blokkere og, der det er hensiktsmessig, kansellere en bestilling dersom svindel oppdages. Du vil da bli varslet via e-post til e-postadressen du har oppgitt til oss. Dersom denne kanselleringen ikke er nødvendig, er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice.
6.3. Lagring av bankopplysninger. Vi kan lagre dine bankopplysninger for å gjøre fremtidige kjøp enklere. Dette forutsetter at du samtykker til denne lagringen før du betaler for produktet ditt. Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst.
6.4. Abonnementsbetalinger. Ved tegning av et abonnement som gir tilgang til betalte tjenester, vil vi beholde bankopplysningene dine frem til siste forfallsdato dersom abonnementet ikke inneholder en stilltiende fornyelse, eller frem til abonnementet kanselleres ved stilltiende fornyelse, med mindre du motsetter deg dette. Bankopplysningene dine vil bli slettet når abonnementet kanselleres.
6.5. Ubetalte beløp. Alle ubetalte beløp forblir fullt ut skyldig til WITHINGS. Ved manglende betaling forbeholder WITHINGS seg retten til å suspendere tilgangen til tjenesten inntil et gyldig betalingsmiddel er oppgitt. Fremtidige betalinger vil fortsette å bli fakturert i henhold til faktureringssyklusen uten utsettelse av andre forfalte betalinger.
VII. PRODUKTLEVERING
7.1. Leveringsbetingelser. I fravær av instruksjoner om leveringsdato forplikter vi oss til å levere produktene innen tretti (30) kalenderdager etter at avtalen er inngått og bestillingen er betalt. Levering skjer ved overføring av fysisk besittelse og/eller kontroll over produktet. Produktene anses som levert så snart (i) levering av produkt(ene) er gjort til adressen du har oppgitt, enten til deg eller til tredjeparten du har utpekt; eller (ii) produktet er aktivert i tilknytning til en konto. Enhver risiko for tap eller skade på produkt(ene) overføres til deg når du, eller en tredjepart du har utpekt, fysisk overtar besittelsen av produkt(ene).
7.2 Mottak. Du eller personen du har utpekt til å motta leveringen, må være til stede på adressen du har oppgitt i løpet av leveringstimene som gjelder for de leveringsansvarlige angitt av WITHINGS eller transportøren, og du må motta produkt(ene) for å kontrollere de leverte produktene og umiddelbart varsle WITHINGS, per e-post, om eventuelle problemer med de leverte varene. Ethvert krav knyttet til en leveringsfeil eller et avvik må fremsettes så snart som mulig.
7.3. Retur av varer. Dersom en bestilling returneres fordi levering ikke har vært mulig, og dette ikke skyldes oss eller selskapet vi har engasjert til å utføre leveringen, kan vi, uten å berøre de øvrige rettighetene du har som forbruker, kreve kostnadene for en ny levering fra deg.
7.4. Sen levering. Du kan heve avtalen dersom vi ikke leverer til deg innen tretti (30) kalenderdager etter mottak av e-posten med ordrebekreftelse og betaling av bestillingen din, med mindre vi har angitt en periode på mer enn tretti (30) dager i bestillingen din. Før du hever avtalen, må du imidlertid be oss om å fullføre leveringen innen en rimelig tilleggsfrist. Heving kan kun finne sted dersom vi ikke leverer innen denne fristen. Din heving av avtalen må skje ved rekommandert brev med mottaksbekreftelse eller ved å skrive til oss ved hjelp av et annet varig medium. Avtalen anses som hevet når vi mottar et brev med dette innholdet eller en annen skriftlig melding som informerer oss om slik heving, med mindre bestillingen din er levert til deg i mellomtiden. Du kan imidlertid heve avtalen med umiddelbar virkning dersom vi ikke overholder fristene ovenfor, og dersom overholdelse av den gjeldende tidsfristen er en vesentlig betingelse for deg.
7.5. Tilbakebetaling. Dersom avtalen heves under de ovennevnte betingelsene, vil vi refundere alle beløp du har betalt, senest fjorten (14) dager etter datoen for heving av avtalen.
VIII. ANGRERETT
8.1. Angrefrist. Du har en periode på tretti (30) dager fra mottak av produktet eller fra bestilling av tjenesten til å benytte angreretten.
8.2. Unntak. Angreretten som er gitt av WITHINGS gjelder ikke i følgende tilfeller:
- For tjenester som er gjenstand for et abonnement, dersom tjenestene er fullt utført før utløpet av angrefristen, og der utførelsen begynte etter ditt forhåndssamtykke og uttrykkelige fraskrivelse av angreretten;
- Ved levering av varer produsert etter kjøperens spesifikasjoner eller klart personaliserte varer;
- For levering av varer som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering;
- Ved levering av lyd- eller videoopptak eller datamaskinprogramvare i forseglet emballasje når forseglingen er brutt etter levering;
- Ved levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, der utførelsen begynte før utløpet av angrefristen med betalingsforpliktelse etter ditt forhåndssamtykke og den uttrykkelige fraskrivelsen av angreretten.
- Et produkt eller en tjeneste som ikke er kjøpt via nettstedet, kan ikke benytte seg av denne angreretten, og brukeren bes om å kontakte distributøren som solgte produktet eller tjenesten.
8.3. Umiddelbar utførelse. Når det gjelder utførelse av tjenestene, kan du be oss om umiddelbar utførelse av tjenestene. Dersom du benytter deg av angreretten fra en tjenesteytelsesavtale som allerede er under utførelse, etter din uttrykkelige anmodning og før utløpet av angrefristen, må du betale prisen for den leverte tjenesten frem til melding om din beslutning om å trekke deg er mottatt, i forhold til den totale prisen for tjenesten for den innledende perioden fastsatt i avtalen.
8.4. Erklæring om angrerett. Vi må informeres om en beslutning om å trekke seg i en entydig erklæring der du tydelig uttrykker ønsket ditt om å trekke deg (f.eks. et brev sendt per post eller e-post), eller ved å sende det vedlagte skjemaet. For kommersielle formål og for å forbedre produktene og tjenestene våre kan vi be deg om å oppgi årsaken til beslutningen din.
8.5. Retur av varer. Beslutningen om å trekke deg forplikter deg til å returnere produktet/produktene som er berørt av tilbaketrekkingen til oss, sammen med alt tilbehør, innen en maksimal periode på fjorten (14) dager fra datoen vi ble informert om beslutningen din om å trekke deg. Retur av produktet/produktene skjer for din regning. Det er ditt ansvar å bevise at angreretten er utøvet og at produktet/produktene er returnert. Derfor råder vi deg til å informere oss om beslutningen din om å trekke deg i et rekommandert brev med mottaksbekreftelse, eller til å fylle ut og sende standardskjemaet for angrerett eller en annen entydig erklæring til nettstedet vårt withings.com. Dersom du velger dette alternativet, vil vi umiddelbart sende deg en mottaksbekreftelse for tilbaketrekkingen på et varig medium (f.eks. per e-post). Produktet/produktene og tilbehøret må returneres til adressene som vil bli meddelt deg av kundeservice.
8.6. Slik starter du en retur uten å kontakte kundeservice. Logg inn på Withings-kontoen din på nettstedet vårt withings.com og gå til siden for bestillingsstatus. Derfra klikker du på knappen "Returner bestillingen min". Du har 30 dager fra kjøpsdatoen til å starte denne prosessen. Etter å ha besvart en kort undersøkelse vil en returetikett bli generert. Produktet må pakkes og returneres med alle originale gjenstander, returetiketten festet til pakken, og leveres på nærmeste transportørsted eller hentepoint. Når produktet er mottatt og kontrollert, vil returen bli behandlet og resultere i en refusjon. Dersom du støter på problemer under prosessen, er kundeservice tilgjengelig for å hjelpe.
8.7. Tilbakebetaling. Ved mottak av produkt(ene) og etter kontroll av disse vil vi, så snart som mulig og senest innen fjorten (14) dager fra datoen vi ble informert om din beslutning om å benytte angreretten, sende deg en refusjon for prisen på produkt(ene) og standardleveringskostnadene, dersom det er aktuelt (eksklusiv kostnader for en leveringsmetode du eventuelt har valgt som er dyrere enn standardleveringsmetoden), eksklusiv bankgebyrer og eksklusiv skatter og tollgebyrer. Refusjoner kan utsettes til produktene er hentet inn eller du har gitt oss bevis på forsendelse. Vi vil behandle refusjonen med den samme betalingsmetoden du brukte for den opprinnelige transaksjonen. Med ditt samtykke kan vi tilby deg refusjon via en annen betalingsmetode; uansett vil du ikke pådra deg noen gebyrer som følge av refusjonen.
IX. ETTERSALGSSERVICE
Vi vil gi deg ettersalgsservice for eventuelle spørsmål du måtte ha om våre produkter og/eller tjenester. For å kunne besvare din supportforespørsel kan noe av din personlige informasjon midlertidig videresendes til vår ettersalgsservice inntil problemet er løst. Vi sørger for at vår ettersalgsservice strengt overholder vår personvernerklæring.
X. JURIDISK GARANTI
10.1. WITHINGS-nettsted. WITHINGS skal ikke holdes ansvarlig for direkte eller indirekte skader du måtte lide som følge av bruk av nettstedet og/eller appene til å legge inn en bestilling. Tjenesten knyttet til midlene som er tilgjengelige for å legge inn en bestilling på nettstedet eller i appene, leveres "som den er" og "som tilgjengelig". WITHINGS gir ingen uttrykkelige eller underforståtte garantier av noe slag i forbindelse med denne tjenesten, og særlig ikke dens kontinuitet.
10.2. WITHINGS-produkter og -tjenester. Ved å legge inn en bestilling på nettstedet og/eller via appene våre, drar du nytte av de lovfestede garantiene som gjelder for hvert produkt og hver tjeneste. Disse garantiene kan variere avhengig av landet der du har ditt vanlige bosted. Lovfestede garantier gjelder uavhengig av den kommersielle garantien. Dersom du er forbruker, og forutsatt at WITHINGS er selgeren du kjøpte varen av, er WITHINGS ansvarlig for manglende samsvar med vareavtalen eller digitalt innhold eller digital tjeneste, og for skjulte feil ved den solgte varen i samsvar med vilkårene i artiklene 1641 og følgende i den franske sivilloven. De lovfestede garantiene utøves gjennom kundeservice, ved fremleggelse av kjøpsbevis og fullstendige produktreferanser. Produktene returneres per post, for din regning, eller på den måten som er fastsatt av kundeservice. Som en del av WITHINGS' forpliktelse til miljøet kan noen produkter erstattes av renoverte produkter. Disse renoverte produktene er reparerte og fullt funksjonelle produkter som er testet for å sikre at de oppfyller lovfestede sikkerhetskrav og er egnet for sitt tiltenkte formål.
10.3. Juridisk garanti. Selgeren må levere varer som er i samsvar med avtalen og er ansvarlig for enhver mangel på samsvar som foreligger ved levering. For å være i samsvar med avtalen må produktet oppfylle følgende kriterier:
- det tilsvarer beskrivelsen, typen, mengden og kvaliteten, særlig med hensyn til egenskaper, kompatibilitet, interoperabilitet eller andre egenskaper fastsatt i avtalen;
- det er egnet for ethvert spesielt formål som forbrukeren søker, som er gjort kjent for WITHINGS senest ved inngåelsen av avtalen, og som WITHINGS har akseptert;
- det leveres med alt tilbehør og installasjonsinstruksjoner, som skal gis i samsvar med avtalen;
10.4. Vilkår for den juridiske garantien.
Den juridiske samsvarsgarantien for WITHINGS-produkter utøves i samsvar med prosedyrene definert nedenfor:
"Forbrukeren har en periode på to år fra levering av varene til å gjøre gjeldende den juridiske samsvarsgarantien dersom et manglende samsvar oppstår. I denne perioden er forbrukeren kun pålagt å godtgjøre at mangelen på samsvar eksisterer, ikke datoen for når den oppsto. Denne perioden utvides til tre år for forbrukere bosatt i Spania og Portugal.
"Når avtalen om salg av varen fastsetter kontinuerlig levering av digitalt innhold eller en digital tjeneste i en periode på mer enn to år, skal den lovfestede garantien gjelde for det digitale innholdet eller den digitale tjenesten gjennom hele den planlagte leveringsperioden. I løpet av denne perioden er det tilstrekkelig at forbrukeren kun godtgjør at det foreligger manglende samsvar som berører det digitale innholdet eller den digitale tjenesten, og ikke datoen da dette oppstod.
"Den lovfestede samsvarsgarantien innebærer en plikt for den næringsdrivende til, om nødvendig, å levere alle oppdateringer som er nødvendige for å opprettholde varens samsvar.
"Den lovfestede samsvarsgarantien gir forbrukeren rett til å få varen reparert eller erstattet innen tretti dager etter deres forespørsel, uten kostnad og uten vesentlig ulempe for dem.
"Dersom varen repareres innenfor rammen av den lovfestede samsvarsgarantien, får forbrukeren en forlengelse på seks måneder av den opprinnelige garantiperioden.
"Dersom forbrukeren ber om at varen repareres, men selgeren krever at den erstattes, fornyes den lovfestede samsvarsgarantien for en periode på to år fra datoen for erstatning av varen.
"Forbrukeren kan oppnå en reduksjon i kjøpsprisen ved å beholde varen, eller de kan heve avtalen og få full refusjon mot retur av varen, dersom:
"(1) Den profesjonelle nekter å reparere eller erstatte varen;
"(2) Reparasjon eller erstatning av varen finner sted etter en periode på tretti dager;
"(3) Reparasjon eller erstatning av varen påfører forbrukeren en vesentlig ulempe, særlig dersom forbrukeren bærer alle kostnadene ved å ta tilbake eller fjerne den ikke-samsvarende varen, eller dersom de bærer kostnadene ved installasjon av den reparerte varen eller erstatningsvaren;
"(4) Varens manglende samsvar vedvarer til tross for selgerens mislykkede forsøk på å bringe den i samsvar.
"Forbrukeren har også rett til reduksjon i varens pris eller til heving av avtalen dersom mangelen på samsvar er så alvorlig at den berettiger en umiddelbar reduksjon i prisen eller heving av avtalen. Forbrukeren er ikke forpliktet til å be om reparasjon eller erstatning av varen på forhånd.
Forbrukeren er ikke berettiget til å heve salget dersom mangelen på samsvar er uvesentlig.
"Enhver periode med immobilisering av varen med sikte på reparasjon eller utskifting suspenderer den gjenværende garantiperioden frem til levering av den reparerte varen.
"Rettighetene nevnt ovenfor følger av anvendelsen av artiklene L. 217-1 til L. 217-32 i den franske forbrukerloven.
"En selger som i ond tro hindrer gjennomføringen av den lovfestede samsvarsgarantien, kan ilegges en sivil bot på opptil 300 000 euro, som kan økes til opptil 10 % av gjennomsnittlig årlig omsetning (artikkel L. 241-5 i den franske forbrukerloven).
"Forbrukeren drar også nytte av den lovfestede garantien mot skjulte feil i henhold til artiklene 1641 til 1649 i den franske sivilloven, for en periode på to år fra oppdagelsen av feilen. Denne garantien gir deg rett til prisreduksjon dersom varen beholdes, eller til full refusjon mot retur av varen."
10.5 Data i produktet. Reparasjon eller utskifting av produktet kan føre til at data som er lagret i det, slettes eller endres. Det er ditt ansvar å sikkerhetskopiere og/eller hente ut data, programvare og informasjon som du har lagret i produktet, før det sendes inn til reparasjon eller utskifting. WITHINGS kan ikke holdes ansvarlig for skade eller tap av data som ikke er sikkerhetskopiert.
10.6. Unntak fra produktgarantien. Vi gjør deg oppmerksom på at de lovfestede garantiene ikke dekker (i) bruk, håndtering eller installasjon av produktet, og særlig bruk i strid med den normale forventede bruken av produktet eller som ikke er godkjent i brukerhåndboken eller produktanbefalingene publisert av WITHINGS; (ii) oppbevaring eller bruk av produktet i et upassende miljø (fuktighet eller overdreven varme, dårlig strømforsyning osv.); (iii) skader forårsaket av eller som følge av en ulykke, katastrofe (flom, brann osv.), korrosjon eller annen ekstern årsak; (iv) normal slitasje på produktet; (v) batterilevetid; (vi) produkttilbehør og forbruksvarer (inkludert armbånd, batterier, ladere, kabler osv.), med mindre de er en del av bestillingen; (vii) estetiske skader inkludert riper, merker, skrammer og bulker; (viii) skader som oppstår som følge av bruk av et tredjepartsprodukt sammen med produktet, som ikke er spesifisert som kompatibelt med produktet. Dersom undersøkelse av det returnerte produktet avdekker et garantifraskrivelse, kan vi tilby deg enten å returnere produktet til deg for din egen regning og risiko etter forhåndsbetaling av returkostnadene, eller destruksjon av produktet.
10.7. Juridisk garanti for tjenester. For å være i samsvar med kontrakten må tjenesten oppfylle følgende kriterier:
- det tilsvarer beskrivelsen, typen, mengden og kvaliteten, særlig med hensyn til egenskaper, kompatibilitet, interoperabilitet eller andre egenskaper fastsatt i avtalen;
- det er egnet for ethvert spesielt formål som forbrukeren søker, som er gjort kjent for WITHINGS senest ved inngåelsen av avtalen, og som WITHINGS har akseptert;
- det leveres med alt tilbehør, inkludert emballasje, installasjonsinstruksjoner samt kundestøtte, som skal gis i samsvar med avtalen;
- der avtalen fastsetter en engangsleveranse av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten, eller en serie separate leveranser, er WITHINGS ansvarlig for ethvert manglende samsvar som eksisterer på leveringstidspunktet, på følgende måte:
"Forbrukeren har en periode på to år fra datoen for levering av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten til å få gjennomført den lovfestede samsvarsgarantien dersom det viser seg at samsvar mangler. I en periode på ett år fra leveringsdatoen er det tilstrekkelig at forbrukeren kun godtgjør at det foreligger manglende samsvar, og ikke datoen da dette oppstod.
"Den juridiske samsvarsgarantien innebærer en forpliktelse til å levere alle oppdateringer som er nødvendige for å opprettholde samsvar for det digitale innholdet eller den digitale tjenesten.
"Den juridiske samsvarsgarantien gir forbrukeren rett til å få digitalt innhold eller en digital tjeneste brakt i samsvar uten unødig forsinkelse etter deres anmodning, kostnadsfritt og uten vesentlig ulempe for dem.
Forbrukeren kan oppnå prisreduksjon ved å beholde det digitale innholdet eller den digitale tjenesten, eller de kan heve kontrakten og få full refusjon ved å gi avkall på det digitale innholdet eller den digitale tjenesten, dersom:
"(1) Den profesjonelle nekter å bringe det digitale innholdet eller den digitale tjenesten i samsvar;
"(2) Samsvaret for det digitale innholdet eller den digitale tjenesten er urettmessig forsinket;
"(3) Det å bringe det digitale innholdet eller den digitale tjenesten i samsvar kan ikke skje uten at forbrukeren pålegges kostnader;
"(4) Det å bringe det digitale innholdet eller den digitale tjenesten i samsvar medfører en vesentlig ulempe for forbrukeren;
"(5) Det manglende samsvaret for det digitale innholdet eller den digitale tjenesten vedvarer til tross for fagpersonens mislykkede forsøk på å bringe det i samsvar.
"Forbrukeren har også rett til en prisreduksjon eller til heving av avtalen når mangelen på samsvar er så alvorlig at den berettiger en umiddelbar prisreduksjon eller heving av avtalen. Forbrukeren er da ikke pålagt å anmode om at det digitale innholdet eller den digitale tjenesten bringes i samsvar på forhånd.
"I tilfeller der mangelen på samsvar er uvesentlig, har forbrukeren kun rett til å heve avtalen dersom avtalen ikke inneholder bestemmelse om betaling av en pris.
"Enhver periode med utilgjengelighet av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten med sikte på å bringe det tilbake i samsvar, suspenderer den gjenværende garantien frem til det digitale innholdet eller den digitale tjenesten igjen leveres i samsvar med avtalen.
"Rettighetene nevnt ovenfor følger av anvendelsen av artikkel L. 224-25-1 til L. 224-25-31 i den franske forbrukerloven.
"En fagperson som i ond tro hindrer gjennomføringen av den juridiske samsvarsgarantien, kan ilegges et sivilt gebyr på opptil 300 000 euro, som kan økes til 10 % av selskapets gjennomsnittlige årlige omsetning (artikkel L. 242-18-1 i den franske forbrukerloven).
"Forbrukeren nyter også godt av den juridiske garantien mot skjulte feil i henhold til artikkel 1641 til 1649 i den franske sivilloven, for en periode på to år fra oppdagelsen av feilen. Denne garantien gir deg rett til en prisreduksjon dersom det digitale innholdet eller den digitale tjenesten beholdes, eller til full refusjon mot avkall på det digitale innholdet eller den digitale tjenesten."
10.8. Garantivilkår for tjenester. Når avtalen inneholder bestemmelse om at det digitale innholdet eller den digitale tjenesten skal leveres løpende, er WITHINGS ansvarlig for eventuelle mangler på samsvar som oppstår i den perioden det leveres i henhold til avtalen, som følger:
"Forbrukeren er berettiget til å gjøre gjeldende den juridiske samsvarsgarantien dersom et manglende samsvar oppstår i den perioden tjenesten leveres. I denne perioden er forbrukeren kun pålagt å godtgjøre at mangelen på samsvar eksisterer, ikke datoen for når den oppsto.
"Den lovfestede samsvarsgarantien innebærer en plikt til å levere alle oppdateringer som er nødvendige for å opprettholde samsvaret for det digitale innholdet eller den digitale tjenesten i løpet av denne leveringsperioden.
"Den juridiske samsvarsgarantien gir forbrukeren rett til å få digitalt innhold eller en digital tjeneste brakt i samsvar uten unødig forsinkelse etter deres anmodning, kostnadsfritt og uten vesentlig ulempe for dem.
Forbrukeren kan oppnå en prisreduksjon ved å beholde det digitale innholdet eller den digitale tjenesten, eller forbrukeren kan heve kontrakten og få full refusjon mot å gi avkall på det digitale innholdet eller den digitale tjenesten, dersom:
"(1) Den profesjonelle nekter å bringe det digitale innholdet eller den digitale tjenesten i samsvar;
"(2) Samsvaret for det digitale innholdet eller den digitale tjenesten er urettmessig forsinket;
"(3) Det å bringe det digitale innholdet eller den digitale tjenesten i samsvar kan ikke skje uten at forbrukeren pålegges kostnader;
"(4) Det å bringe det digitale innholdet eller den digitale tjenesten i samsvar medfører en vesentlig ulempe for forbrukeren;
"(5) Det manglende samsvaret for det digitale innholdet eller den digitale tjenesten vedvarer til tross for fagpersonens mislykkede forsøk på å bringe det i samsvar.
"Forbrukeren har også rett til en prisreduksjon eller til heving av avtalen når mangelen på samsvar er så alvorlig at den berettiger en umiddelbar prisreduksjon eller heving av avtalen. Forbrukeren er da ikke pålagt å anmode om at det digitale innholdet eller den digitale tjenesten bringes i samsvar på forhånd.
"I tilfeller der mangelen på samsvar er uvesentlig, har forbrukeren kun rett til å heve avtalen dersom avtalen ikke inneholder bestemmelse om betaling av en pris.
"Enhver periode med utilgjengelighet av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten med sikte på å bringe det tilbake i samsvar, suspenderer den gjenværende garantien frem til det digitale innholdet eller den digitale tjenesten igjen leveres i samsvar med avtalen.
"Disse rettighetene følger av anvendelsen av artiklene L. 224-25-1 til L. 224-25-31 i den franske forbrukerloven.
"En fagperson som i ond tro hindrer gjennomføringen av den juridiske samsvarsgarantien, kan ilegges et sivilt gebyr på opptil 300 000 euro, som kan økes til 10 % av selskapets gjennomsnittlige årlige omsetning (artikkel L. 242-18-1 i den franske forbrukerloven).
"Forbrukeren drar også nytte av den lovfestede garantien mot skjulte feil i henhold til artiklene 1641 til 1649 i den franske sivilloven, for en periode på to år fra oppdagelsen av feilen. Denne garantien gir deg rett til prisreduksjon dersom det digitale innholdet eller den digitale tjenesten beholdes, eller til full refusjon mot avkall på det digitale innholdet eller den digitale tjenesten."
10.9. Unntak fra garantien for tjenester. WITHINGS er ikke ansvarlig for manglende samsvar som direkte skyldes uforenelighet mellom tjenesten og forbrukerens digitale miljø. Du samtykker til å samarbeide med oss for å fastslå om mangelen på samsvar skyldes slik uforenelighet.
10.10. Avslutning av tjenestene. Ved heving av avtalen skal forbrukeren avstå fra å bruke tjenesten eller gjøre den tilgjengelig for tredjeparter. Dersom tjenesten er levert på et fysisk medium, skal forbrukeren returnere det på vår anmodning og for vår regning, uten unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dager fra datoen da forbrukeren informerte WITHINGS om beslutningen om å heve avtalen.
XI. KOMMERSIELLE GARANTIER
11.1. Definisjon. Den kommersielle garantien er en forlengelse av varigheten av samsvarsgarantien og kommer i tillegg til de lovfestede garantiene. Den gjelder, uten å berøre forbrukernes rett til å dra nytte av disse lovfestede garantiene, for visse produkter solgt via nettstedet eller appene våre, for den varigheten og de prisene (med unntak av de kommersielle garantiene som tilbys) som er angitt ved bestilling.
11.2. Vilkår og betingelser. Denne kan gjøres gjeldende, i løpet av den forlengelsesperioden som er spesifisert på tidspunktet for bestillingen, hos kundeservice, mot fremleggelse av kjøpsbevis for produktet og garantien samt presentasjon av produktets fullstendige referanser. Den kommersielle garantien dekker berettigede produkter mot material- og produksjonsfeil, når de brukes i samsvar med bruksretningslinjene publisert av WITHINGS, og ikke de uautoriserte bruksområdene nevnt ovenfor (se ovenfor "Juridisk garanti for produkter og tjenester").
11.3. Slik fungerer det. Withings reparerer eller erstatter produktet som er dekket av den lovfestede garantien, gratis og betaler kostnadene for retur av produktet og forsendelse av det reparerte produktet eller erstatningsproduktet, som vil bli sendt til deg ved mottak av produktet under garanti. Avhengig av løsningen som sikrer at du drar nytte av best mulig beskyttelse, vil garantien for ditt reparerte eller erstattede produkt være den gjenværende garantiperioden for ditt opprinnelige produkt, eller en tilleggsperiode på 90 dager fra leveringsdatoen for erstatningsproduktet ditt. Som en del av WITHINGS' forpliktelse til miljøet kan noen produkter erstattes av renoverte produkter. Disse renoverte produktene er reparerte og fullt funksjonelle produkter som er testet for å sikre at de oppfyller lovfestede sikkerhetskrav og er egnet for sitt tiltenkte formål.
11.4. Sletting av produktdata. Reparasjon eller erstatning av produktet kan føre til at data som er lagret i det, slettes eller endres. Det er ditt ansvar å sikkerhetskopiere og/eller hente ut data, programvare og informasjon du har lagret i produktet, før det sendes til reparasjon eller erstatning. WITHINGS kan ikke holdes ansvarlig for skader eller tap av ulagrede data.
XII. DATABEHANDLING
12.1. Konfidensialitet. Å beskytte kjøpernes personvern er av største viktighet. Vi inviterer deg til å lese vår personvernerklæring. Denne policyen definerer dine rettigheter, inkludert din rett til innsyn, korrigering og innsigelse mot dine personopplysninger. Kjøperen informeres om sin rett til gratis å registrere seg på den franske reservasjonslisten mot uønskede telefonhenvendelser for å unngå å bli utsatt for kommersiell markedsføring per telefon (informasjon om denne ordningen finnes på følgende nettsted: http://www.bloctel.gouv.fr/).
12.2. Datalagring. Ved bruk av en app gir du WITHINGS, eller en tredjepart utpekt av WITHINGS for dette formålet, tillatelse til å lagre data fra bruk av et produkt og/eller en app. Dataene dine er kanskje ikke tilgjengelige til enhver tid, og vi kan ikke garantere at dataene dine vil være tilgjengelige for alltid etter at markedsføringen av produktene eller publiseringen av appen avsluttes. Du må derfor ta regelmessige sikkerhetskopier av dataene dine, særlig ved hjelp av funksjonene som er gjort tilgjengelige for deg i appen.
XIII. DEN FRANSKE MILJØLOVEN
I samsvar med artikkel L.541-10-13 i den franske miljøloven er WITHINGS registrert i produsentregisteret som føres av Agence de la transition écologique (ADEME) under følgende unike identifikator: FR006352_050XDJ.
XIV. TVISTELØSNING
14.1. Skriv til oss. Du kan sende inn klagen din til kundeservice ved å klikke på denne lenken.
14.2. Utenrettslig løsning. Dersom det oppstår en tvist eller rettssak mellom WITHINGS og deg i forbindelse med din bruk av en app, et produkt eller en tjeneste, skal partene i god tro, så snart som mulig og før eventuelle rettslige skritt, forsøke å løse tvisten gjennom en minnelig prosedyre eller en utenrettslig tvisteløsning. Dersom du, til tross for alle våre bestrebelser på å imøtekomme dine forventninger, ikke er fornøyd med vår kundeservice, kan du kostnadsfritt henvise saken til en forbrukermekler. Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris [Paris mekling- og voldgiftssenter] vil hjelpe deg med de nødvendige trinnene dersom du kontakter dem: (i) via deres nettskjema (www.cmap.fr), (ii) per e-post til consommation@cmap.fr, eller (iii) per vanlig post eller rekommandert brev til CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, FR-75008 PARIS. Partene kan bli enige om å løse tvisten via den nettbaserte tvisteløsningsplattformen som tilbys av Den europeiske union. Denne plattformen er tilgjengelig her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
XV. ALMINNELIGE VILKÅR OG BETINGELSER
De gjeldende salgsvilkårene er underlagt de alminnelige vilkår og betingelser.
VEDLEGG I: ANGRESKJEMA
Fyll ut og returner dette skjemaet til oss dersom du ønsker å benytte angreretten.
Til:
WITHINGS
Angrerettstjeneste
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – Frankrike
E-post: retractation@withings.com
Jeg meddeler herved mitt ønske om å benytte angreretten for avtalen om kjøp av varen angitt nedenfor:
Bestilt den (*) (*) (MM/DD/ÅÅÅÅ)
Fornavn Etternavn
Min adresse:
By: Postnummer
Land
Signert
Dato
/ / (MM/DD/ÅÅÅÅ)