Refusjonspolicy
Retur- og refusjonspolicy
Sist oppdatert: 23. januar 2025
1. Angrerett
1.1. Angrerettsfrist
Du har en frist på tretti (30) dager fra mottak av produktet eller fra bestilling av tjenesten til å benytte deg av angreretten.
1.2. Unntak
Denne angreretten innvilget av WITHINGS gjelder ikke i følgende tilfeller:
- For tjenester som er gjenstand for et abonnement, dersom tjenestene er fullt utført før utløpet av angrerettsfristen, og utførelsen begynte etter ditt forhåndssamtykke og uttrykkelige fraskrivelse av angreretten;
- Ved levering av varer laget etter kjøperens spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpassede varer;
- For levering av varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt etter levering;
- For levering av lyd- eller videoopptak eller datamaskinprogramvare i forseglet emballasje dersom forseglingen er brutt etter levering;
- Ved levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, og der utførelsen begynte før utløpet av angrerettsfristen med betalingsforpliktelse etter ditt forhåndssamtykke og uttrykkelige fraskrivelse av angreretten;
- Et produkt eller en tjeneste som ikke er kjøpt via nettstedet, kan ikke benytte seg av denne angreretten, og brukeren bes kontakte distributøren som solgte produktet eller tjenesten.
1.3. Umiddelbar utførelse
Når det gjelder utførelse av tjenestene, kan du be oss om umiddelbar utførelse av tjenestene. Dersom du benytter angreretten for en tjenesteavtale som allerede er under utførelse, på din uttrykkelige anmodning, før utløpet av angrerettsfristen, må du betale prisen for den utførte tjenesten frem til vi mottar varselet om din beslutning om å benytte angreretten, beregnet forholdsmessig av den totale prisen for tjenesten for den opprinnelige perioden fastsatt i avtalen.
1.4. Angreerklæring
Vi må informeres om en beslutning om å benytte angreretten via en utvetydig erklæring der du tydelig uttrykker ønsket om å trekke deg (f.eks. et brev sendt per post eller e-post), eller ved å sende det vedlagte skjemaet. Av hensyn til kommersiell forvaltning og for å forbedre våre produkter og tjenester, kan vi be deg om å oppgi årsaken til din beslutning.
1.5. Retur av varer
Beslutningen om å benytte angreretten forplikter deg til å returnere det/de berørte produktet/produktene til oss sammen med alt tilbehør innen maksimalt fjorten (14) dager fra datoen vi ble informert om din beslutning om å benytte angreretten. Retur av produktet/produktene skjer for din regning. Det er ditt ansvar å dokumentere utøvelsen av denne angreretten og returnering av produktet/produktene. Vi anbefaler derfor at du informerer oss om din beslutning om å benytte angreretten via rekommandert brev med mottaksbekreftelse, eller at du fyller ut og sender standardskjemaet for angrerett eller en annen utvetydig erklæring til nettstedet vårt withings.com. Dersom du velger dette alternativet, vil vi umiddelbart sende deg en mottaksbekreftelse for angremeldingen på et varig medium (f.eks. per e-post). Produktet/produktene og tilbehøret må returneres til adressene som vil bli kommunisert til deg av vår kundeservice.
1.6. Slik starter du en retur uten å kontakte kundeservice
Logg inn på din Withings-konto på nettstedet vårt withings.com og gå til siden for ordrestatus. Klikk deretter på knappen "Returner bestillingen min". Du har 30 dager fra kjøpsdatoen til å starte denne prosessen. Etter å ha fullført en kort undersøkelse, vil en returlapp bli generert. Produktet må pakkes og returneres med alle originale gjenstander, returlappen festet til pakken, og leveres på nærmeste hentested eller postkontor. Når produktet er mottatt og kontrollert, vil returen bli behandlet og resultere i en tilbakebetaling. Hvis det oppstår problemer underveis, er kundeservice tilgjengelig for å hjelpe.
1.7. Tilbakebetaling
Etter mottak av produktet/produktene og etter kontroll av disse, vil vi så snart som mulig og senest innen fjorten (14) dager fra datoen vi ble informert om din beslutning om å benytte angreretten, sende deg en refusjon for prisen på produktet/produktene og standardleveringskostnadene, hvis aktuelt (ekskludert kostnader for en leveringsmetode du eventuelt har valgt som er dyrere enn standardleveringsmetoden), eksklusive bankgebyrer og eksklusive skatter og tollkostnader. Refusjon kan utsettes til produktene er mottatt eller til du har fremlagt bevis for forsendelse. Vi vil behandle refusjonen ved bruk av samme betalingsmetode som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen. Med ditt samtykke kan vi tilby refusjon via en annen betalingsmetode; uansett vil du ikke pådra deg gebyrer som følge av refusjonen.
2. Retur og tilbakebetaling ved leveringsproblemer
2.1. Retur av varer ved mislykket levering
Dersom en bestilling returneres fordi levering ikke har vært mulig, og dette ikke skyldes oss eller det selskapet vi har engasjert for å utføre leveringen, kan vi, uten at dette påvirker dine øvrige rettigheter som forbruker, kreve at du dekker kostnadene for en ny levering.
2.2. Forsinket levering
Du kan heve avtalen dersom vi ikke leverer til deg innen tretti (30) kalenderdager fra mottakelse av ordrebekreftelsese-posten og betaling av bestillingen din, med mindre vi har angitt en periode på mer enn tretti (30) dager i bestillingen din. Før du hever avtalen, må du imidlertid be oss om å fullføre leveringen innen en rimelig tilleggsfrist. Heving kan kun skje dersom vi ikke leverer innen denne fristen. Du må heve avtalen ved rekommandert brev med mottaksbekreftelse eller ved å skrive til oss på et annet varig medium. Avtalen anses som hevet når vi mottar et slikt brev eller en annen skriftlig melding om hevingen, med mindre bestillingen din er levert til deg i mellomtiden. Du kan imidlertid heve avtalen med umiddelbar virkning dersom vi ikke overholder fristene nevnt ovenfor, og dersom overholdelse av den aktuelle fristen er en vesentlig betingelse for deg.
2.3. Tilbakebetaling ved forsinket levering
Dersom avtalen heves under de ovennevnte betingelsene, vil vi refundere alle beløp du har betalt, senest fjorten (14) dager etter datoen for heving av avtalen.
3. Abonnementsrefusjoner (Withings+)
Du kan fritt avslutte ditt Withings+-abonnement når som helst. Du vil fortsatt ha tilgang til tjenesten frem til slutten av den betalte faktureringsperioden. Allerede foretatte betalinger refunderes ikke, med unntak av tilfeller der informasjon om automatisk fornyelse ikke er sendt til deg. I så fall kan du avslutte abonnementet kostnadsfritt når som helst fra fornyelsesdatoen. Forskuddsbetalinger foretatt etter den siste fornyelsesdatoen, eller i tilfelle av åpne abonnementer etter datoen for konvertering av det opprinnelige tidsbestemte abonnementet, refunderes i slike tilfeller innen tretti (30) dager fra oppsigelsesdatoen, fratrukket beløpene som frem til den datoen tilsvarer utførelsen av abonnementstjenestene. Dersom tilbakebetaling ikke skjer innen trettidagersfristen, vil beløpene påløpe renter til den lovbestemte satsen. For å si opp abonnementet, gå til administrasjonssiden for abonnementet på https://app.withings.com og følg instruksjonene for oppsigelse.
Vedlegg: Angreskjema
Vennligst fyll ut og returner dette skjemaet til oss dersom du ønsker å benytte angreretten.
Til:
WITHINGS
Angrerettsservice
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – Frankrike
E-post: [email protected]
Jeg meddeler herved at jeg benytter angreretten for avtalen om kjøp av varen angitt nedenfor:
Bestilt den (*): __ / __ / ____ (MM/DD/YYYY)
Fornavn: ____________________
Etternavn: ____________________
Min adresse: ____________________
By: ____________________
Postnummer: ____________________
Land: ____________________
Signert: ____________________
Dato: __ / __ / ____ (MM/DD/YYYY)