Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 23 januari 2025
1. Ångerrätt
1.1. Ångerfrist
Du har en period på trettio (30) dagar från mottagandet av produkten eller från beställningen av tjänsten för att utöva din ångerrätt.
1.2. Undantag
Denna ångerrätt som beviljas av WITHINGS gäller inte i följande fall:
- För tjänster som är föremål för en prenumeration, om tjänsterna är fullt utförda innan ångerfristen löper ut och utförandet påbörjades efter ditt uttryckliga samtycke och din uttryckliga avstående av din ångerrätt;
- Vid tillhandahållande av varor som tillverkats enligt köparens specifikationer eller tydligt personaliserade varor;
- Vid tillhandahållande av varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om deras försegling har brutits efter leverans;
- Vid leverans av ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram i förseglad förpackning när förseglingen har brutits efter leverans;
- Vid tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, vars utförande påbörjades innan ångerfristen löpte ut med en betalningsskyldighet efter ditt uttryckliga samtycke och den uttryckliga avsägelsen av din ångerrätt;
- En produkt eller tjänst som inte har köpts via webbplatsen kan inte omfattas av denna ångerrätt, och användaren uppmanas att kontakta den distributör som sålde produkten eller tjänsten.
1.3. Omedelbart utförande
Vad gäller utförandet av tjänsterna kan du be oss om omedelbart utförande av tjänsterna. Om du utövar din ångerrätt från ett tjänsteavtal som redan är under utförande, på din uttryckliga begäran, innan ångerfristen löper ut, ska du betala priset för den tillhandahållna tjänsten fram till den tidpunkt då vi tar emot ditt beslut om att ångra dig, i proportion till det totala priset för tjänsten för den ursprungliga period som anges i avtalet.
1.4. Meddelande om ånger
Vi måste informeras om ett beslut att ångra sig genom ett otvetydigt uttalande där du tydligt uttrycker din önskan att dra dig ur (t.ex. ett brev skickat per post eller e-post), eller genom att skicka det bifogade formuläret. I syfte för kommersiell hantering och för förbättring av våra produkter och tjänster kan vi be dig ange skälet till ditt beslut.
1.5. Returnering av varor
Beslutet att ångra dig innebär att du är skyldig att returnera den eller de produkter som berörs av ångern till oss tillsammans med alla tillbehör inom maximalt fjorton (14) dagar från det datum då vi informeras om ditt beslut att ångra dig. Returnering av produkten/produkterna sker på din bekostnad. Bevisbördan för utövandet av denna ångerrätt och returneringen av produkten/produkterna vilar på dig. Därför rekommenderar vi dig att informera oss om ditt beslut att ångra dig via rekommenderat brev med mottagningsbevis eller att fylla i och skicka standardformuläret för ånger eller annat otvetydigt uttalande till vår webbplats withings.com. Om du väljer detta alternativ skickar vi omedelbart en bekräftelse på mottagandet av ångern till dig på ett varaktigt medium (t.ex. via e-post). Produkten/produkterna och deras tillbehör måste returneras till de adresser som kommer att meddelas dig av vår kundtjänst.
1.6. Så initierar du en retur utan kundtjänst
Logga in på ditt Withings-konto på vår webbplats withings.com och gå till sidan för orderstatus. Klicka därifrån på knappen "Returnera min beställning". Du har 30 dagar från inköpsdatumet för att påbörja denna process. Efter att ha fyllt i en kort enkät genereras en returlabel. Produkten måste packas och returneras med alla originalartiklar, med returlabeln fäst på paketet, och lämnas in på närmaste ombud eller utlämningsställe. När produkten har tagits emot och inspekterats behandlas returen, vilket resulterar i en återbetalning. Om några problem uppstår under processen finns kundtjänst tillgänglig för att hjälpa till.
1.7. Återbetalning
Vid mottagandet av produkten/produkterna och efter verifiering av dessa kommer vi, så snart som möjligt och senast inom fjorton (14) dagar från det datum då vi informerades om ditt beslut att ångra dig, att skicka en återbetalning för priset på produkten/produkterna och standardleveranskostnaderna, om sådana finns (exklusive kostnader för en leveransmetod som du kan ha valt och som är dyrare än standardleveransmetoden), exklusive bankavgifter och exklusive skatter och tullavgifter. Återbetalningar kan skjutas upp tills produkterna har hämtats eller tills du har lämnat oss bevis på försändelse. Vi kommer att behandla återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen. Med ditt samtycke kan vi erbjuda dig återbetalning via en annan betalningsmetod; du kommer i vilket fall inte att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.
2. Returer och återbetalningar relaterade till leverans
2.1. Returnering av varor efter misslyckad leverans
Vid returnering av en beställning om leverans inte har varit möjlig, när detta inte kan tillskrivas oss eller inte kan tillskrivas det företag som vi har anlitat för att utföra leveransen, kan vi, utan att det påverkar de övriga rättigheter du har som konsument, kräva de kostnader som är nödvändiga för att genomföra en ny leverans från dig.
2.2. Försenad leverans
Du kan säga upp avtalet om vi inte levererar till dig inom trettio (30) kalenderdagar från mottagandet av orderbekräftelsemejlet och betalningen av din beställning, såvida vi inte har angett en period på mer än trettio (30) dagar i din beställning. Du måste dock, innan du säger upp avtalet, be oss slutföra leveransen inom en rimlig ytterligare tidsperiod. Uppsägning kan endast ske om vi inte levererar inom denna tid. Din uppsägning av avtalet måste göras via rekommenderat brev med mottagningsbevis eller skriftligen till oss via ett annat varaktigt medium. Avtalet anses uppsagt när vi tar emot ett brev med detta innehåll eller annan skriftlig underrättelse om sådan uppsägning, såvida inte din beställning har levererats till dig under tiden. Du kan dock säga upp avtalet med omedelbar verkan om vi inte uppfyller de ovanstående tidsfristerna och om efterlevnad av den tillämpliga tidsfristen är ett väsentligt villkor för dig.
2.3. Återbetalning vid försenad leverans
Om avtalet sägs upp under de villkor som anges ovan kommer vi att återbetala alla belopp som du har betalat, senast fjorton (14) dagar efter datumet för avtalets uppsägning.
3. Återbetalning av prenumeration (Withings+)
Du kan när som helst säga upp din Withings+-prenumeration. Du fortsätter att ha tillgång till tjänsten till slutet av den betalda faktureringsperioden. Redan gjorda betalningar återbetalas inte, utom när information om automatisk förnyelse inte har skickats till dig. I detta fall kan du avsluta prenumerationen kostnadsfritt när som helst från förnyelsedatumet. Belopp som betalats efter det senaste förnyelsedatumet eller, vid tillsvidareabonnemang, efter datumet för omvandling av den ursprungliga prenumerationen med fast löptid, återbetalas i detta fall inom trettio (30) dagar från uppsägningsdatumet, minus de belopp som, fram till det datumet, motsvarar utförandet av prenumerationstjänsterna. Om återbetalning inte sker inom trettio (30) dagar ska beloppen löpa med lagstadgad ränta. För att avsluta din prenumeration, gå till webbsidan för prenumerationshantering som finns på https://app.withings.com och följ instruktionerna för avslutning.
Bilaga: Ångerformulär
Vänligen fyll i och returnera detta formulär till oss om du önskar utöva din ångerrätt.
Till:
WITHINGS
Ångerrätt – returservice
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – Frankrike
E-post: [email protected]
Jag meddelar härmed er om mitt ångerköp avseende avtalet om försäljning av den nedan angivna varan:
Beställd den (*): __ / __ / ____ (MM/DD/ÅÅÅÅ)
Förnamn: ____________________
Efternamn: ____________________
Min adress: ____________________
Ort: ____________________
Postnummer: ____________________
Land: ____________________
Underskrift: ____________________
Datum: __ / __ / ____ (MM/DD/ÅÅÅÅ)