退款政策
退换货政策
最后更新：2025年1月23日
1. 撤单权
1.1. 撤单期限
自收到产品或下订服务之日起，您有三十（30）天的时间提出撤单。
1.2. 例外情形
WITHINGS 授予的撤单权在以下情形中不适用：
- 如服务属于订阅制服务，且在撤单期结束前已全部执行完毕，并在您事先同意并明确放弃撤单权后开始执行，则不适用撤单权；
- 对于按买方规格定制或明显个性化的商品；
- 对于出于健康或卫生原因不适合退货的商品，若其密封在交付后已被拆除；
- 对于以密封包装形式提供的音频或视频录制内容或计算机软件，若密封在交付后已被拆除；
- 对于非通过实体介质提供的数字内容，若在撤单期结束前已开始执行，且在您事先同意并明确放弃撤单权后负有付款义务；
- 未通过本网站购买的产品或服务不享有撤单权，用户须联系销售该产品或服务的经销商。
1.3. 即时执行
关于服务的履行，您可要求我们立即履行服务。若您在撤单期结束前，根据您的明确要求，就已开始执行的服务提供协议行使撤单权，您须按协议约定初始期限内服务总价的比例，支付自服务开始至我们收到您撤单通知之日止所已提供服务的价款。
1.4. 撤单声明
您须以明确声明的方式告知我们撤单决定，在声明中清楚表达撤单意愿（例如通过邮件或电子邮件发送信函），或填写并发送附件表格。出于商业管理目的及改进我们产品和服务的目的，我们可能会要求您说明撤单原因。
1.5. 退货
撤单决定要求您在我们收到撤单通知之日起最长十四（14）天内，将受撤单影响的产品连同所有配件退还给我们。退货费用由您承担。证明行使撤单权及退货的举证责任由您承担。因此，我们建议您通过附有回执的挂号信通知我们您的撤单决定，或在我们的网站 withings.com 上填写并提交标准撤单表格或任何其他明确声明。若您选择此方式，我们将立即通过耐久性载体（例如电子邮件）向您发送撤单确认回执。产品及其配件须退还至我们客户服务告知您的地址。
1.6. 不通过客户支持发起退货
登录您在 Withings 官网 withings.com 上的账户，进入订单状态页面。在该页面点击"退货我的订单"按钮。自购买日起30天内可发起此流程。完成简短问卷后，系统将生成退货标签。产品须连同所有原始物品一并打包退回，将退货标签贴于包裹外，并送至最近的承运商或取货点。产品收到并经检验后，退货将被处理并完成退款。如在流程中遇到任何问题，可联系客户支持寻求帮助。
1.7. 退款
收到产品并经核实后，我们将尽快且最迟在收到您撤单通知之日起十四（14）天内，退还产品价款及标准配送费用（如有）（不含您可能选择的、费用高于标准配送方式的配送方式所产生的额外费用），并不含银行手续费及税费和关税。退款可推迟至产品被取走或您向我们提供发货证明后再行处理。我们将通过您原始交易所使用的相同付款方式进行退款。经您同意，我们可提供其他付款方式退款；无论如何，您不会因退款而承担任何费用。
2. 与配送相关的退换货
2.1. 配送失败后的退货
若因非我方原因或非我方委托的配送公司的原因导致无法完成配送而退回订单，我们可在不影响您作为消费者所享有的其他权利的前提下，向您追索重新配送所需的费用。
2.2. 配送延迟
如我们未能在收到订单确认电子邮件及您付款后的三十（30）个日历日内向您完成配送，您可撤销协议，除非我们在您的订单中注明了超过三十（30）天的期限。但在终止协议之前，您须先要求我们在合理的额外期限内完成配送。仅当我们未能在此期限内完成配送时，方可终止协议。您须通过附有回执的挂号信或以其他耐久性载体书面形式通知我们终止协议。我们收到相应信函或其他书面通知时，协议即视为终止，除非您的订单已在此期间完成配送。但若我们未能遵守上述时限，且遵守相应时限对您而言属于必要条件，则您可立即终止协议。
2.3. 配送延迟后的退款
如协议在上述条件下终止，我们将在协议终止之日起不超过十四（14）天内，退还您已支付的全部款项。
3. 订阅退款（Withings+）
您可随时取消 Withings+ 订阅。在已付费账单周期结束之前，您仍可继续使用该服务。已付款项不予退还，但若有关自动续订的信息未向您发送，则属例外。在此情况下，您可自续订日起随时免费取消订阅。在上次续订日期之后，或对于无固定期限的订阅，在初始固定期限订阅转换之日之后所预付的款项，将在终止之日起三十（30）天内予以退还，并扣除截至该日已履行的订阅服务所对应的金额。若未在三十（30）天期限内退还，相关款项将按法定利率计息。如需取消订阅，请访问 https://app.withings.com 上的订阅管理网页，并按照取消说明操作。
附件：撤单表格
如您希望撤单，请填写并退回此表格。
致：
WITHINGS
退款服务
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – 法国
电子邮件：retractation@withings.com
本人特此通知您，本人就以下所列商品的销售协议行使撤单权：
订购日期 (*): __ / __ / ____ （月/日/年）
名字：____________________
姓氏：____________________
我的地址：____________________
城市：____________________
邮政编码：____________________
国家/地区：____________________
签名：____________________
日期：__ / __ / ____ （月/日/年）