Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 23 janvier 2025
1. Droit de rétractation
1.1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception du Produit ou de la commande du Service pour vous rétracter.
1.2. Exclusion
Ce droit de rétractation accordé par WITHINGS ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Pour les Services faisant l'objet d'un abonnement si les Services sont entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation, et dont l'exécution a commencé après votre accord préalable et votre renonciation expresse à votre droit de rétractation ;
- Dans le cas de la fourniture d'articles fabriqués selon les spécifications de l'Acheteur ou d'articles clairement personnalisés ;
- Pour la fourniture d'articles qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne sont pas appropriés au retour si leur sceau a été retiré après la livraison ;
- Pour la livraison d'enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques fournis dans un emballage scellé lorsque le sceau a été retiré après la livraison ;
- Dans le cas de la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support physique, dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec obligation de paiement, après votre accord préalable et la renonciation expresse à votre droit de rétractation ;
- Un Produit ou un Service qui n'a pas été acheté via le Site ne peut pas bénéficier de ce droit de rétractation, et l'utilisateur est invité à contacter le distributeur qui a vendu le Produit ou le Service.
1.3. Exécution immédiate
En ce qui concerne l'exécution des Services, vous pouvez nous demander une exécution immédiate des Services. Si vous exercez votre droit de rétractation d'un Contrat de prestation de Services déjà en cours d'exécution, à votre demande expresse, avant la fin du délai de rétractation, vous devez payer le prix du Service fourni jusqu'à la réception de la notification de votre décision de rétractation, au prorata du prix total du Service pour la période initiale prévue au Contrat.
1.4. Déclaration de rétractation
Nous devons être informés d'une décision de rétractation par une déclaration non équivoque dans laquelle vous exprimez clairement votre souhait de vous rétracter (par ex. une lettre envoyée par courrier ou par e-mail), ou en envoyant le formulaire ci-joint. À des fins de gestion commerciale et d'amélioration de nos produits et services, nous pouvons vous demander d'indiquer le motif de votre décision.
1.5. Retour des articles
La décision de rétractation vous engage à nous retourner le ou les Produit(s) concerné(s) par la rétractation, accompagné(s) de tous leurs accessoires, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Le retour du ou des Produit(s) s'effectue à vos frais. La charge de la preuve de l'exercice de ce droit de rétractation et du retour du ou des Produit(s) vous incombe. C'est pourquoi nous vous conseillons de nous informer de votre décision de rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception ou de compléter et d'envoyer le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration non équivoque sur notre site withings.com. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par ex. par e-mail). Le ou les Produit(s) et leurs accessoires doivent être retournés aux adresses qui vous seront communiquées par notre service client.
1.6. Initier un retour sans passer par le service client
Connectez-vous à votre compte Withings sur notre site withings.com et accédez à la page de suivi de commande. Depuis cette page, cliquez sur le bouton "Retourner ma commande". Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour entamer cette démarche. Après avoir complété un court questionnaire, une étiquette de retour sera générée. Le produit doit être emballé et retourné avec tous les éléments d'origine, l'étiquette de retour apposée sur le colis, et déposé au point de collecte ou transporteur le plus proche. Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le retour sera traité et donnera lieu à un remboursement. En cas de problème lors de la procédure, le service client est disponible pour vous assister.
1.7. Remboursement
Dès réception du ou des Produit(s) et après leur vérification, nous vous adresserons, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, le remboursement du prix du ou des Produit(s) et des frais de livraison standard, le cas échéant (à l'exclusion des frais liés à un mode de livraison que vous auriez choisi et qui serait plus coûteux que le mode de livraison standard), à l'exclusion des frais bancaires et hors taxes et frais de douane. Le remboursement peut être différé jusqu'à ce que les Produits aient été collectés ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Avec votre consentement, nous pouvons vous proposer le remboursement par un autre moyen de paiement ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais du fait de ce remboursement.
2. Retours et remboursements liés à la livraison
2.1. Retour des articles en cas d'échec de livraison
En cas de retour d'une commande si la livraison n'a pas été possible, lorsque cela ne nous est pas imputable ou n'est pas imputable à la société que nous avons mandatée pour effectuer la livraison, nous pouvons, sans préjudice des autres droits dont vous disposez en tant que Consommateur, vous réclamer les frais nécessaires à la réalisation d'une nouvelle livraison.
2.2. Livraison tardive
Vous pouvez résilier le Contrat si nous ne vous effectuons pas la livraison dans les trente (30) jours civils suivant la réception de l'e-mail de confirmation de commande et le paiement de votre commande, sauf si nous avons indiqué un délai supérieur à trente (30) jours dans votre commande. Toutefois, avant de résilier le Contrat, vous devez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. La résiliation ne peut intervenir que si nous ne livrons pas dans ce délai. La résiliation du Contrat doit être effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit en utilisant un autre support durable. Le Contrat sera considéré comme résilié lorsque nous recevrons une lettre à cet effet ou toute autre notification écrite nous informant de cette résiliation, sauf si votre commande vous a été livrée entre-temps. Vous pouvez toutefois résilier le Contrat avec effet immédiat si nous ne respectons pas les délais indiqués ci-dessus et si le respect du délai applicable est une condition essentielle pour vous.
2.3. Remboursement en cas de livraison tardive
Si le Contrat est résilié dans les conditions énoncées ci-dessus, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez versées, au plus tard quatorze (14) jours après la date de résiliation du Contrat.
3. Remboursements d'abonnement (Withings+)
Vous êtes libre de résilier votre abonnement Withings+ à tout moment. Vous continuerez à avoir accès au service jusqu'à la fin de la période de facturation payée. Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables, sauf lorsque les informations relatives au renouvellement automatique ne vous ont pas été communiquées. Dans ce cas, vous pouvez résilier l'abonnement gratuitement à tout moment à compter de la date de renouvellement. Les avances effectuées après la dernière date de renouvellement ou, dans le cas d'abonnements à durée indéterminée, après la date de conversion de l'abonnement initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans les trente (30) jours suivant la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu'à cette date, à l'exécution des Services de l'abonnement. En l'absence de remboursement dans le délai de trente (30) jours, les sommes portent intérêt au taux légal. Pour annuler votre abonnement, rendez-vous sur la page de gestion des abonnements disponible à l'adresse https://app.withings.com et suivez les instructions d'annulation.
Annexe : Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et nous retourner ce formulaire si vous souhaitez vous rétracter.
À :
WITHINGS
Service de rétractation
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – France
E-mail : retractation@withings.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat relatif à la vente de l'article désigné ci-dessous :
Commandé le (*) : __ / __ / ____ (JJ/MM/AAAA)
Prénom : ____________________
Nom : ____________________
Mon adresse : ____________________
Ville : ____________________
Code postal : ____________________
Pays : ____________________
Signé(e) : ____________________
Date : __ / __ / ____ (JJ/MM/AAAA)