提供正向的患者體驗能提升您吸引和留住患者的能力。但要知道將時間和資源集中在哪裡才能達到最大效果，可能並不容易。在本文中，我們將探討為何值得投資正向患者體驗，並分享四種改善整體患者滿意度的實用方法。
為何要改善患者體驗
醫院、醫療機構及其他醫療提供者均可從改善患者體驗中獲益良多。以下是三個值得關注患者體驗的原因。
改善患者健康結果
當患者有良好體驗時，他們通常也會有更正向的健康結果。當一個人感到被照顧和被尊重時，更有可能積極參與自身的照護，從而獲得主動應對所帶來的種種益處。
提升聲譽
在醫療保健方面，患者可以選擇在哪裡接受照護。網路賦予患者研究醫療提供者並找到多種選擇以組建照護團隊的能力。聲譽在選擇某家醫院或某位醫師時可能扮演重要角色。
提升獲利能力
在醫療保健的商業面上，患者即是顧客，而顧客用金錢投票。Accenture 的研究印證了這一點：客戶體驗評分優異的醫院，其淨利潤率比評分普通的醫院高出50%。
提升患者體驗的4種方法
當患者有正向體驗時，人人受益。但提供卓越的患者體驗需要專注的投入，以及實施照護方式策略性變革的資源。以下是我們觀察到醫療提供者改善患者體驗的幾種實用方法。
1. 評估整體系統
提供優質醫療保健不僅僅是患者與醫師互動的那段時間。多元化的患者體驗方法包括評估諸多面向，例如預約掛號是否便利、填寫必要文件是否輕鬆、是否能在線上查閱病歷，以及與醫療提供者的溝通是否順暢，同時也涵蓋患者受到前台等關鍵支援人員對待的方式。
2. 以其他數據來源補充患者滿意度指標
醫療機構有可能一切都做對了，卻仍無法達到患者所認為的正向結果。患者對其體驗的看法可能受到超出任何人控制的因素影響。困難的診斷、痛苦的手術或漫長的康復過程都可能對患者的感受產生負面影響。這就是為什麼避免過度依賴患者滿意度評分非常重要。相反地，將這些數據與平均住院天數和再入院率等其他數據來源結合使用，將有助於確定需要改進的方向。
3. 專注提升員工參與度
患者在經歷各個醫療服務接觸點時，會遇到許多工作人員。富有同理心、樂於助人的員工能讓患者感受到被尊重和關懷。員工培訓以及以組織層面致力於改善患者與員工之間的互動，對於提升患者體驗至關重要。
4. 擴大健康科技的應用
健康科技提供了一種簡便且具成本效益的方式來改善患者體驗。線上預約工具讓患者能在方便的時間預約或更改門診時間，提高他們按時就診的可能性。提供患者在就診間隙向醫療提供者發送訊息的選項，也有助於加強他們與照護團隊之間的聯繫。
遠端患者監測計畫是另一種提升患者參與度的有效方式。知道體重、血壓和睡眠模式等關鍵健康指標正在被積極監測，能增加患者被關懷的感受。此外，聯網健康裝置讓患者能夠取得自己的健康數據，從而提高他們作為積極參與者改善健康結果的可能性。
Withings Health Solutions 如何協助醫療提供者提供卓越患者體驗
提供遠端患者監測技術是提升患者滿意度的簡便方法。Withings 提供完整系列的醫療級聯網裝置，易於使用，為患者及其醫療提供者提供豐富的可行性健康數據。
直覺式裝置設計：Withings 裝置開箱即用，便於養成日常使用習慣。這些裝置設計易於融入患者的日常生活，能可靠地將重要參與者數據傳遞給負責照護的專業人員。舉例來說，94% 的用戶在購買後一年仍持續使用他們的體重計。
數據儀表板：專為醫療從業者設計，Withings RPM 儀表板提供精確、以患者為中心的數據，以便更好地監測健康指標並有效管理參與者。患者也可透過安全的應用程式內通訊功能與醫療人員溝通。
完整裝置系列：Withings 提供完整的醫療級裝置產品組合。我們的智慧體重計、血壓計、睡眠墊和活動追蹤器收集豐富的可行性患者健康數據，讓醫療提供者和患者能更精確地監測關鍵健康指標。
多種連接選項：Withings 的聯網裝置提供 WiFi、行動網路和藍牙連接選項，滿足各種技術熟練程度的需求，並擴大醫療保健的可及性。
提供卓越患者體驗，人人受益
患者對所接受照護的感受影響著健康結果和醫療機構的永續發展。當患者感到被關懷和被重視時，更有可能積極參與自身的照護。這種漣漪效應超越患者本身，為醫療機構創造新的成長機會，提升其聲譽，並擴大其向新患者提供同等水準照護的能力。
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