摘要
本案例研究探討一家虛擬醫療減重診所如何將行動網路遠端患者監測體重秤整合至其計畫中，從而改善患者入院體驗並降低營運需求。
合作夥伴
FORM
挑戰
需要可靠且高效的體重追蹤解決方案，能與現有工作流程無縫整合
解決方案
Withings Body Pro 體重秤
成果
將技術問題排除及手動體重秤訂購所需時間減少 20%
「減少支援時間是與 Withings 合作最大的影響。得益於 Withings 體重秤的品質及合作夥伴支援的水準，我們不需要額外的員工來排除和支援患者的體重秤問題。」Derek Rowley，FORM 營運副總裁背景
FORM 是一家虛擬醫療減重診所，透過將循證臨床護理與尖端技術相結合，幫助肥胖患者實現減重及健康目標。FORM 患者與專屬醫師及註冊營養師進行一對一合作，後者提供針對營養、體能活動及心態轉變的個人化減重計畫，並在適當時開立 FDA 核准藥物（包括 GLP-1 類藥物）的處方。FORM 透過其應用程式以全虛擬方式提供所有護理服務，患者可透過視訊看診和訊息與護理團隊聯繫，並使用飲食日記和體重追蹤等工具及教育資源，改善患者入院及護理體驗。
作為透過保險計費的遠端患者監測計畫的一部分，FORM 患者每月需提供體重讀數。因此，體重秤作為入院流程的一部分提供給患者。體重秤必須準確可靠以收集讀數，同時易於使用且具吸引力，使患者能遵守體重讀數要求。
挑戰
當 FORM 將遠端患者監測納入服務項目時，面臨了一項挑戰：他們需要每月至少收到 16 天的體重讀數，才能以特定 CPT 代碼進行計費。他們需要讓患者輕鬆提供體重讀數，並尋找能夠數位傳輸患者體重數值的體重秤供應商，以取代先前患者拍攝體重秤讀數照片或手動輸入數值的人工流程。因此，他們需要一個可靠且高效的體重追蹤解決方案，能與其平台及現有工作流程無縫整合，以改善患者入院體驗。
FORM 最初與一家行動網路體重秤供應商合作，並遭遇了許多物流和支援方面的挑戰。訂購體重秤的流程對其營運團隊而言繁瑣且費時，他們還遭遇了出貨延遲和庫存短缺的問題。該供應商未提供可自動化物流並提升營運效率的直送解決方案。
物流問題影響了 FORM 患者的入院體驗，患者往往需要長時間等待體重秤送達，這意味著他們與 FORM 臨床醫師的首次就診可能因此延誤。收到體重秤後，部分患者遭遇了連線問題和校準挑戰。當這些技術問題出現時，供應商的回應時間緩慢。FORM 營運團隊可能需要數天才能從前任供應商的支援團隊獲得問題排除建議。
解決方案
FORM 與 Withings Health Solutions 合作，透過提供高品質體重秤、自動化物流及提供世界級體重秤支援，改善 FORM 患者體驗。
透過 Withings Body Pro，FORM 患者獲得了一款值得信賴的知名品牌行動網路體重秤，該秤以高品質、易用性和可靠性著稱。Withings 體重秤從入院開始並貫穿整個計畫，全面提升 FORM 患者體驗。
對 FORM 營運團隊而言，整合 Withings 直送能力是一項重大變革，消除了 FORM 團隊的庫存管理責任，並簡化了物流和入院流程。透過 Withings 的直送能力，訂購體重秤變得如同按下按鈕一樣簡單，體重秤在數天內即可送達患者手中。
「透過 Withings 的直送服務，我們簡化了體重秤的出貨流程，讓患者能夠非常輕鬆地立即開始他們的計畫。我們有信心體重秤會準時送達並可靠運作。我們不想考慮庫存管理和履行問題——那不是我們擅長的。得益於 Withings 的直送能力，我們可以專注於入院體驗的其他關鍵環節。」Derek Rowley，FORM 營運副總裁。FORM 亦將 Withings API 整合至其特定工作流程中，確保患者踏上體重秤時，體重測量數據直接傳輸至 FORM 應用程式，使患者無需手動提供體重數值，從而改善患者入院體驗。體重秤的身體定位功能幫助患者了解如何調整身體姿勢以獲得準確讀數。Withings Body Pro 體重秤具備離線儲存讀數並在建立連線後傳輸數據的能力，確保體重讀數不會因連線問題而遺失，並使患者數據追蹤更加可靠，且能持續穩定地傳輸至 FORM 護理團隊以供採取行動。
成果
FORM 與 Withings Health Solution 的合作顯著提升了其營運效率。減少在技術問題排除及手動體重秤訂購上所花費的時間，為其入院專員騰出了多達 20% 的時間，使其能專注於更具附加價值的任務。曾經繁瑣的體重秤問題排除流程，現已縮減至每週總計不超過數小時。
透過 Withings 直送 API 整合，FORM 患者在數天內即可收到體重秤，並能在首次與 FORM 臨床醫師預約前開始追蹤體重。這讓他們養成追蹤體重的習慣，最重要的是，讓他們能在報名後立即開始計畫，而非遭遇延誤。FORM 臨床醫師在初次會面前即可收到患者的基準體重數據，有助於制定個人化治療計畫。Withings 直送解決方案使 FORM 得以避免使用第三方履行中心或自行處理時可能產生的較高成本及庫存管理風險。
數據傳輸的更高可靠性與一致性是 FORM 與 Withings Health Solutions 合作的另一項重要成果。「整體而言，自從我們與 Withings 合作以來，我們的體重讀數更加準確，接收也更為穩定，」FORM 入院專員 Jason Drapinski 表示。憑藉更穩定可靠的數據傳輸，FORM 護理團隊能夠信任所接收的數據，從而實現更準確的患者評估、改善患者入院體驗並提升健康成果。
20%
減少花費在技術問題排除及手動體重秤訂購上的時間