退款政策
退貨與退款政策
最後更新：2025年1月23日
1. 撤回權
1.1. 撤回期限
您自收到產品或訂購服務起，有三十（30）天的期限可行使撤回權。
1.2. 排除情形
WITHINGS 授予的撤回權在以下情況下不適用：
- 對於以訂閱方式提供的服務，若服務在撤回期限結束前已完全履行，且履行係在您事先同意並明確放棄撤回權後開始；
- 如屬依照買方規格製作或明顯個人化的商品供應情形；
- 對於基於健康或衛生原因不適合退回的商品，若其密封在交付後已被拆除；
- 對於以密封包裝提供的聲音或視頻錄製內容或電腦軟體，若密封在交付後已被拆除；
- 對於非以實體媒介提供的數位內容，若其履行在撤回期限結束前已開始，且須在您事先同意並明確放棄撤回權後方有付款義務；
- 未透過本網站購買的產品或服務無法享有此撤回權，用戶須聯繫銷售該產品或服務的經銷商。
1.3. 立即執行
關於服務的履行，您可要求我們立即提供服務。若您在撤回期限結束前，依您的明確要求，對已在執行中的服務提供協議行使撤回權，您須按協議初始期間服務總價的比例，支付至我們收到您撤回決定通知為止所提供服務的費用。
1.4. 撤回聲明
您必須以明確聲明告知我們撤回決定，清楚表達您的撤回意願（例如以郵寄信函或電子郵件），或填寫附件表格。基於商業管理目的及改善我們的產品與服務，我們可能會請您說明撤回決定的原因。
1.5. 商品退回
撤回決定要求您在我們收到撤回通知之日起最長十四（14）天內，將受撤回影響的產品及其所有配件退還給我們。退回產品的費用由您承擔。行使撤回權及退回產品的舉證責任由您負擔。因此，我們建議您以掛號信並附回執的方式通知我們您的撤回決定，或填寫並提交標準撤回表格或任何其他明確聲明至我們的網站 withings.com。若您選擇此方式，我們將立即以持久性媒介（例如電子郵件）向您發送撤回確認收據。產品及其配件須退回至我們的客戶服務將告知您的地址。
1.6. 不透過客戶支援發起退貨
請登入您的 Withings 帳戶，前往我們的網站 withings.com，並進入訂單狀態頁面。在該頁面點擊 "退回我的訂單" 按鈕。您有自購買日起30天的時間啟動此流程。完成簡短問卷後，系統將生成退貨標籤。產品須連同所有原始配件打包退回，並將退貨標籤貼於包裝上，然後送至最近的承運商或取件點。產品收到並檢驗後，退貨將進行處理並完成退款。若在流程中遇到任何問題，客戶支援團隊將隨時提供協助。
1.7. 退款
收到產品並驗證後，我們將盡快於收到您撤回決定通知之日起最遲十四（14）天內，退還產品價格及標準配送費用（如有）（不含您可能選擇的較標準配送方式更昂貴的配送方式費用），並不含銀行手續費及稅費與關稅。退款可能延至產品收回或您提供出貨證明後方予處理。我們將使用您原始交易所用的相同付款方式進行退款。經您同意，我們可提供以其他付款方式退款；無論如何，您不會因退款而承擔任何費用。
2. 與配送相關的退貨與退款
2.1. 配送失敗後的退貨
若因非可歸責於我們或我們委託執行配送之公司的原因，導致無法完成配送而退回訂單，我們可在不影響您作為消費者所享有其他權利的情況下，向您索取重新配送所需的費用。
2.2. 配送延遲
若我們未能在收到訂單確認電子郵件及您付款後三十（30）個日曆天內完成配送，您可解除協議，除非我們在您的訂單中已說明超過三十（30）天的期限。但在解除協議前，您須先要求我們在合理的額外期限內完成配送。僅在我們未能於該期限內完成配送時，方可解除協議。您解除協議須以掛號信並附回執的方式，或以其他持久性媒介書面通知我們。當我們收到相關信函或其他書面通知時，協議視為已解除，除非您的訂單在此期間已送達。但若我們未能遵守上述期限，且遵守適用期限對您而言是必要條件，您可立即解除協議。
2.3. 延遲配送後的退款
若協議依上述條件解除，我們將於協議解除日起最遲十四（14）天內退還您已支付的所有款項。
3. 訂閱退款（Withings+）
您可隨時自由終止您的 Withings+ 訂閱。您將可繼續使用該服務至已付費的計費期結束。已支付的款項不予退還，但若自動續訂相關資訊未曾發送給您，則屬例外。在此情況下，您可自續訂日起隨時免費終止訂閱。在最後一次續訂日之後，或在無固定期限訂閱的情況下，在初始固定期限訂閱轉換日之後所支付的款項，將於終止日起三十（30）天內退還，扣除截至該日期為止對應訂閱服務履行的金額。若未在三十（30）天期限內退款，該等款項將按法定利率計息。如需取消訂閱，請前往 https://app.withings.com 上的訂閱管理網頁，並按照取消說明操作。
附件：撤回表格
如您希望撤回，請填寫並將此表格寄回給我們。
收件人：
WITHINGS
撤回服務部門
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – France
電子郵件：[email protected]
本人特此通知您，本人撤回與以下所列商品銷售相關的協議：
訂購日期（*）：__ / __ / ____（月/日/年）
名字：____________________
姓氏：____________________
本人地址：____________________
城市：____________________
郵遞區號：____________________
國家：____________________
簽名：____________________
日期：__ / __ / ____ （月/日/年）