Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 23 januari 2025
1. Herroepingsrecht
1.1. Herroepingstermijn
U heeft een termijn van dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van het product of vanaf de bestelling van de dienst om te herroepen.
1.2. Uitsluitingen
Dit herroepingsrecht verleend door WITHINGS is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Voor diensten die het voorwerp zijn van een abonnement, indien de diensten volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, en waarvan de uitvoering is begonnen na uw voorafgaande instemming en uitdrukkelijke afstand van uw herroepingsrecht;
- In geval van levering van artikelen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de koper of die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- Voor de levering van artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retourzending als hun zegel na levering is verbroken;
- Voor de levering van geluids- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking wanneer het zegel na levering is verbroken;
- In geval van levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, waarvan de uitvoering vóór het einde van de herroepingstermijn is begonnen met betalingsverplichting, na uw voorafgaande instemming en de uitdrukkelijke afstand van uw herroepingsrecht;
- Een product of dienst dat niet via de website is aangeschaft, kan geen aanspraak maken op dit herroepingsrecht, en de gebruiker wordt verzocht contact op te nemen met de distributeur die het product of de dienst heeft verkocht.
1.3. Onmiddellijke uitvoering
Met betrekking tot de uitvoering van de diensten kunt u ons verzoeken de diensten onmiddellijk uit te voeren. Als u uw herroepingsrecht uitoefent met betrekking tot een dienstverleningsovereenkomst die reeds in uitvoering is, op uw uitdrukkelijk verzoek, vóór het einde van de herroepingstermijn, dient u de prijs te betalen voor de tot dan toe geleverde dienst, naar verhouding van de totale prijs van de dienst voor de initiële periode die in de overeenkomst is voorzien.
1.4. Herroepingsverklaring
Wij moeten worden geïnformeerd over een beslissing tot herroeping via een ondubbelzinnige verklaring waarin u duidelijk uw wens tot herroeping kenbaar maakt (bijv. een brief per post of e-mail), of door het bijgevoegde formulier in te sturen. Voor commerciële beheerdoeleinden en ter verbetering van onze producten en diensten kunnen wij u vragen de reden voor uw beslissing mee te delen.
1.5. Retournering van artikelen
De beslissing tot herroeping verplicht u ertoe het product (de producten) waarop de herroeping betrekking heeft samen met alle toebehoren binnen een maximumtermijn van veertien (14) dagen vanaf de datum waarop wij van uw beslissing tot herroeping in kennis zijn gesteld, aan ons terug te sturen. Het terugsturen van het product (de producten) geschiedt op uw kosten. De bewijslast voor de uitoefening van dit herroepingsrecht en de retournering van het product (de producten) berust bij u. Daarom adviseren wij u ons van uw beslissing tot herroeping in kennis te stellen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, of het standaard herroepingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring in te vullen en te versturen via onze website withings.com. Als u voor deze optie kiest, sturen wij u onmiddellijk een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame drager (bijv. per e-mail). Het product (de producten) en de toebehoren moeten worden teruggestuurd naar de adressen die u door onze klantenservice zullen worden meegedeeld.
1.6. Een retourzending starten zonder gebruik te maken van klantenservice
Log in op uw Withings-account op onze website withings.com en ga naar de pagina met de bestellingsstatus. Klik daar op de knop "Mijn bestelling retourneren". U heeft 30 dagen vanaf de aankoopdatum om dit proces te starten. Na het invullen van een korte enquête wordt een retourlabel aangemaakt. Het product moet verpakt en geretourneerd worden met alle originele artikelen, met het retourlabel op het pakket bevestigd, en worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde afleverpunt of ophaallocatie. Zodra het product ontvangen en gecontroleerd is, wordt de retourzending verwerkt en volgt er een terugbetaling. Als er problemen optreden tijdens het proces, staat de klantenservice klaar om u te helpen.
1.7. Terugbetaling
Na ontvangst van het product (de producten) en na verificatie ervan, zullen wij zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop wij van uw beslissing tot herroeping in kennis zijn gesteld, een terugbetaling uitvoeren voor de prijs van het product (de producten) en de standaard leveringskosten, indien van toepassing (met uitzondering van de kosten voor een eventuele duurdere leveringsmethode die u heeft gekozen), exclusief bankkosten en exclusief belastingen en douanekosten. Terugbetalingen kunnen worden uitgesteld totdat de producten zijn opgehaald of totdat u ons een bewijs van verzending heeft verstrekt. Wij verwerken de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Met uw toestemming kunnen wij u de terugbetaling via een andere betaalmethode aanbieden; in elk geval zult u geen kosten hebben als gevolg van de terugbetaling.
2. Retourzendingen en terugbetalingen in verband met levering
2.1. Retournering van artikelen na mislukte levering
In het geval dat een bestelling wordt geretourneerd omdat levering niet mogelijk was, indien dit niet aan ons is toe te rekenen of niet aan het bedrijf dat wij hebben ingeschakeld voor de levering, kunnen wij, onverminderd de overige rechten die u als consument heeft, de kosten voor een nieuwe levering op u verhalen.
2.2. Te late levering
U kunt de overeenkomst ontbinden als wij er niet in slagen de levering te verrichten binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van de orderbevestigingsmail en betaling van uw bestelling, tenzij wij in uw bestelling een termijn van meer dan dertig (30) dagen hebben aangegeven. Voordat u de overeenkomst ontbindt, moet u ons echter verzoeken de levering binnen een redelijke aanvullende termijn te voltooien. Ontbinding kan alleen plaatsvinden als wij er niet in slagen binnen deze termijn te leveren. De ontbinding van de overeenkomst dient te geschieden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of door ons schriftelijk te informeren via een andere duurzame drager. De overeenkomst wordt geacht ontbonden te zijn wanneer wij een brief of andere schriftelijke kennisgeving van ontbinding ontvangen, tenzij uw bestelling u in de tussentijd is bezorgd. U kunt de overeenkomst echter met onmiddellijke ingang ontbinden als wij de hierboven vermelde termijnen niet naleven en als naleving van de toepasselijke termijn voor u een essentiële voorwaarde is.
2.3. Terugbetaling bij te late levering
Als de overeenkomst wordt ontbonden onder de hierboven beschreven voorwaarden, zullen wij alle door u betaalde bedragen terugbetalen, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum van ontbinding van de overeenkomst.
3. Terugbetalingen van abonnementen (Withings+)
U kunt uw Withings+-abonnement op elk moment opzeggen. U blijft toegang houden tot de dienst tot het einde van de betaalde factureringsperiode. Reeds gedane betalingen worden niet terugbetaald, behalve wanneer de informatie over automatische verlenging niet aan u is meegedeeld. In dat geval kunt u het abonnement kosteloos opzeggen op elk moment vanaf de verlengingsdatum. Vooruitbetalingen gedaan na de laatste verlengingsdatum of, in het geval van abonnementen voor onbepaalde duur, na de datum van omzetting van het initiële abonnement voor bepaalde duur, worden in dat geval terugbetaald binnen dertig (30) dagen na de datum van opzegging, verminderd met de bedragen die tot die datum overeenkomen met de uitvoering van de diensten van het abonnement. Bij uitblijven van terugbetaling binnen de termijn van dertig (30) dagen zijn over de bedragen de wettelijke rente verschuldigd. Om uw abonnement op te zeggen, gaat u naar de webpagina voor abonnementsbeheer op https://app.withings.com en volgt u de opzeginstructies.
Bijlage: Herroepingsformulier
Vul dit formulier in en stuur het aan ons terug als u wenst te herroepen.
Aan:
WITHINGS
Terugtrekkingsdienst
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – Frankrijk
E-mail: [email protected]
Hierbij stel ik u in kennis van mijn herroeping van de overeenkomst met betrekking tot de verkoop van het hieronder vermelde artikel:
Besteld op (*): __ / __ / ____ (MM/DD/JJJJ)
Voornaam: ____________________
Achternaam: ____________________
Mijn adres: ____________________
Stad: ____________________
Postcode: ____________________
Land: ____________________
Ondertekend: ____________________
Datum: __ / __ / ____ (MM/DD/JJJJ)