Rückgaberichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 23. Januar 2025
1. Widerrufsrecht
1.1. Widerrufsfrist
Du hast ab Erhalt des Produkts oder ab Bestellung der Dienstleistung einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen, um den Widerruf zu erklären.
1.2. Ausschluss
Dieses von WITHINGS gewährte Widerrufsrecht gilt in folgenden Fällen nicht:
- Für Dienstleistungen, die Gegenstand eines Abonnements sind, wenn die Dienstleistungen vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden und deren Ausführung nach deiner vorherigen Zustimmung und ausdrücklichem Verzicht auf dein Widerrufsrecht begonnen hat;
- Im Falle der Lieferung von Artikeln, die nach den Vorgaben des Käufers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- Bei der Lieferung von Artikeln, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihr Siegel nach der Lieferung entfernt wurde;
- Bei der Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in versiegelter Verpackung, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde;
- Im Falle der Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, deren Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit Zahlungspflicht nach deiner vorherigen Zustimmung und dem ausdrücklichen Verzicht auf dein Widerrufsrecht begonnen hat;
- Ein Produkt oder eine Dienstleistung, das bzw. die nicht über die Website erworben wurde, kann nicht von diesem Widerrufsrecht profitieren; der Nutzer wird gebeten, den Händler zu kontaktieren, der das Produkt oder die Dienstleistung verkauft hat.
1.3. Sofortige Ausführung
Was die Erbringung der Dienstleistungen betrifft, kannst du uns um die sofortige Erbringung der Dienstleistungen bitten. Wenn du dein Widerrufsrecht bei einem Dienstleistungsvertrag ausübst, der auf deinen ausdrücklichen Wunsch hin bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist in Ausführung begriffen ist, musst du den Preis für die bis zum Eingang deiner Widerrufserklärung erbrachten Dienstleistungen zahlen, und zwar anteilig am Gesamtpreis der Dienstleistung für den im Vertrag vorgesehenen anfänglichen Zeitraum.
1.4. Widerrufserklärung
Wir müssen über die Entscheidung zum Widerruf in einer eindeutigen Erklärung informiert werden, in der du deinen Wunsch zum Widerruf klar zum Ausdruck bringst (z. B. ein per Post oder E-Mail gesendetes Schreiben), oder durch Einsendung des beigefügten Formulars. Zu kommerziellen Verwaltungszwecken und zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen können wir dich bitten, den Grund für deine Entscheidung anzugeben.
1.5. Rücksendung der Artikel
Die Widerrufsentscheidung verpflichtet dich, uns die vom Widerruf betroffenen Produkte zusammen mit allem Zubehör innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem wir über deine Widerrufsentscheidung informiert wurden, zurückzusenden. Die Rücksendung der Produkte erfolgt auf deine Kosten. Die Beweislast für die Ausübung dieses Widerrufs und die Rücksendung der Produkte liegt bei dir. Daher empfehlen wir dir, uns deine Widerrufsentscheidung per Einschreiben mit Rückschein mitzuteilen oder das Standard-Widerrufsformular auszufüllen und einzureichen bzw. eine andere eindeutige Erklärung auf unserer Website withings.com abzugeben. Wenn du diese Option wählst, senden wir dir umgehend eine Empfangsbestätigung des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail). Die Produkte und ihr Zubehör müssen an die Adressen zurückgesandt werden, die dir von unserem Kundendienst mitgeteilt werden.
1.6. Rücksendung ohne Kundendienst einleiten
Melde dich auf der Website withings.com in deinem Withings-Konto an und rufe die Seite mit dem Bestellstatus auf. Klicke dort auf die Schaltfläche "Meine Bestellung zurücksenden". Du hast 30 Tage ab dem Kaufdatum, um diesen Vorgang zu starten. Nach dem Ausfüllen einer kurzen Umfrage wird ein Rücksendeetikett erstellt. Das Produkt muss mit allen Originalzubehörteilen verpackt und zurückgeschickt werden, das Rücksendeetikett muss am Paket angebracht und dieses beim nächstgelegenen Paketdienstleister oder Abholpunkt abgegeben werden. Sobald das Produkt eingegangen und geprüft wurde, wird die Rücksendung bearbeitet und eine Rückerstattung veranlasst. Bei Problemen während des Vorgangs steht der Kundendienst zur Verfügung.
1.7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Produkte erstatten wir dir so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem wir über deine Widerrufsentscheidung informiert wurden, den Preis der Produkte sowie die Standard-Lieferkosten, sofern vorhanden (mit Ausnahme der Kosten für eine von dir gewählte Liefermethode, die teurer als die Standard-Liefermethode ist), ohne Bankgebühren und ohne Steuern und Zollgebühren. Rückerstattungen können aufgeschoben werden, bis die Produkte abgeholt wurden oder du uns einen Versandnachweis vorgelegt hast. Wir werden die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vornehmen, die du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast. Mit deiner Zustimmung können wir dir die Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode anbieten; in jedem Fall entstehen dir durch die Rückerstattung keine Gebühren.
2. Rücksendungen und Rückerstattungen im Zusammenhang mit der Lieferung
2.1. Rücksendung von Artikeln nach gescheiterter Lieferung
Wenn eine Bestellung zurückgesandt wird, weil die Lieferung nicht möglich war, und dies nicht uns oder dem von uns beauftragten Lieferunternehmen zuzurechnen ist, können wir unbeschadet deiner sonstigen Rechte als Verbraucher die Kosten für eine erneute Lieferung von dir verlangen.
2.2. Verspätete Lieferung
Du kannst den Vertrag kündigen, wenn wir die Lieferung nicht innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Eingang der Auftragsbestätigungs-E-Mail und Zahlung deiner Bestellung vornehmen, es sei denn, wir haben in deiner Bestellung einen Zeitraum von mehr als dreißig (30) Tagen angegeben. Vor der Kündigung des Vertrags musst du uns jedoch auffordern, die Lieferung innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist vorzunehmen. Die Kündigung kann nur erfolgen, wenn wir innerhalb dieser Frist nicht liefern. Deine Kündigung des Vertrags muss per Einschreiben mit Rückschein oder schriftlich über ein anderes dauerhaftes Medium erfolgen. Der Vertrag gilt als gekündigt, wenn wir ein entsprechendes Schreiben oder eine andere schriftliche Mitteilung erhalten, die uns über eine solche Kündigung informiert, es sei denn, deine Bestellung wurde dir in der Zwischenzeit geliefert. Du kannst den Vertrag jedoch mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn wir die oben genannten Fristen nicht einhalten und die Einhaltung der geltenden Frist für dich eine wesentliche Bedingung darstellt.
2.3. Rückzahlung bei verspäteter Lieferung
Wird der Vertrag unter den oben genannten Bedingungen gekündigt, erstatten wir dir alle von dir geleisteten Zahlungen spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Datum der Kündigung des Vertrags.
3. Abonnement-Rückerstattungen (Withings+)
Du kannst dein Withings+ Abonnement jederzeit kündigen. Du hast bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums weiterhin Zugang zum Dienst. Bereits geleistete Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Informationen zur automatischen Verlängerung wurden dir nicht zugesandt. In diesem Fall kannst du das Abonnement ab dem Verlängerungsdatum jederzeit kostenlos kündigen. Vorauszahlungen, die nach dem letzten Verlängerungsdatum oder, im Falle von unbefristeten Abonnements, nach dem Datum der Umwandlung des ursprünglich befristeten Abonnements geleistet wurden, werden in diesem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Kündigungsdatum erstattet, abzüglich der Beträge, die bis zu diesem Datum der Erbringung der Dienstleistungen des Abonnements entsprechen. Erfolgt keine Erstattung innerhalb der dreißig (30) Tage, werden die Beträge zum gesetzlichen Zinssatz verzinst. Um dein Abonnement zu kündigen, rufe die Abonnementverwaltungsseite unter https://app.withings.com auf und folge den Kündigungsanweisungen.
Anhang: Widerrufsformular
Bitte fülle dieses Formular aus und sende es uns zurück, wenn du widerrufen möchtest.
An:
WITHINGS
Widerrufsservice
2 Rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux – Frankreich
E-Mail: retractation@withings.com
Hiermit erkläre ich meinen Widerruf vom Vertrag über den Kauf des nachstehend genannten Artikels:
Bestellt am (*): __ / __ / ____ (MM/TT/JJJJ)
Vorname: ____________________
Nachname: ____________________
Meine Adresse: ____________________
Stadt: ____________________
Postleitzahl: ____________________
Land: ____________________
Unterschrift: ____________________
Datum: __ / __ / ____ (MM/TT/JJJJ)